Vertrauen schlägt Rabatte: Den deutschen Online-Shoppern geht's nicht mehr nur ums Geld

Online-Shopping ist längst Alltag: Laut dem aktuellen Nexi E-Commerce Report 2024 haben 94 Prozent der Deutschen in den letzten 28 Tagen online eingekauft. Dabei zeigt sich: Bequemlichkeit allein reicht den Kunden nicht mehr. Zwar schätzen viele Verbraucher Vorteile wie Zeitersparnis (58 Prozent) und Unabhängigkeit von Öffnungszeiten (19 Prozent), doch steigen die Erwartungen deutlich.

Vertrauen, Nachhaltigkeit und Regionalität im Fokus

Ein besonders wichtiger Faktor ist Vertrauen. 89 Prozent der Befragten bevorzugen deutsche Online-Shops – vor allem wegen der Nähe, der besseren Umweltbilanzen und der höheren Verlässlichkeit. Daran lässt sich erkennen, dass die Billigmarktplätze rund um Temu und Shein und deren vermeintliche Schnäppchenangebote bei den Deutschen keinen allzu großen Stellenwert zu haben scheinen.

Dafür ist Nachhaltigkeit vielen Kunden ein echtes Anliegen: 57 Prozent wünschen sich weniger Verpackungsmüll, 28 Prozent achten auf umweltfreundliche Rücksendeprozesse und ein Viertel akzeptiert längere Lieferzeiten zugunsten einer besseren Klimabilanz. Das zeigt eine deutliche Abkehr vom Trend von vor einigen Jahren, als schnelle Lieferzeiten oft noch das A und O beim Online-Shopping waren.

Zahlmethoden: Komfort und Sicherheit entscheidend

Neben dem Vertrauen gegenüber bekannten Online-Shops legen die Deutschen auch großen Wert auf einen guten Zahlungsprozess. Besonders beliebt sind E-Wallets wie PayPal (48 Prozent), dicht gefolgt vom Kauf auf Rechnung (33 Prozent) und der Kartenzahlung (30 Prozent). Entscheidend für die Auswahl sind Sicherheit (63 Prozent) und einfache Handhabung (65 Prozent). Wer flexible und vertrauenswürdige Zahlungsmöglichkeiten bietet, steigert nachweislich die Konversionsrate und Kundenzufriedenheit.

Während Technik und Mode weiterhin stark nachgefragt werden, wächst aber auch die Online-Affinität in neuen Bereichen wie Lebensmitteln, Medikamenten, Versicherungen und Streaming-Diensten immer mehr. Besonders dynamisch entwickelt sich der Bereich „Reise und Mobilität“: Rund 20 Prozent der Befragten haben kürzlich digital Bahnreisen, Hotels oder Parkservices gebucht.

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