Mit Aktionsangeboten soll der Black Friday zahlreiche Kund:innen in den Shop locken. Viele bleiben dabei allerdings außen vor, da immer noch nicht alle Webseiten barrierefrei sind. Dadurch riskiert der Online-Handel Millionenumsätze, wie eine Studie des Meinungsforschungsunternehmen Civey im Auftrag von AccessiWay unter 2.500 Konsument:innen in Deutschland zeigt.
20 Prozent können nicht barrierefrei shoppen
Rund ein Fünftel der Befragten gab an, wegen digitalen Barrieren von Aktionstagen wie dem Black Friday ausgeschlossen zu werden. Problematisch sind dabei schwer schließbare Werbefenster und Pop-ups, sowie unübersichtliche Webseiten-Strukturen. Aber auch kleine Schrift und schwer verständliche Texte sorgen für Probleme.
Das kostet Händler:innen Umsatz. Eine:r von fünf Befragten gab an, das Online-Shopping abzubrechen, weil die Webseite oder die App nicht zugänglich ist.
Gerade junge Leute betroffen
Besonders betroffen sind nach der Studie junge Leute. Bei den 18- bis 29-Jährigen und bei den 30- bis 39-Jährigen gaben rund ein Drittel der Befragten an, dass Werbefenster und Pop-ups zu den häufigsten digitalen Barrieren gehören.
„Ich empfinde es als höchst alarmierend, dass gerade Jüngere mit den Strukturen so schlecht zurechtkommen. Das zeigt vor allem eines: Viele Unternehmen designen an ihren Kund:innen vorbei. Dabei liegt die Zukunft im E-Commerce. Wir müssen unsere digitalen Märkte professionalisieren und effektiver machen. Genau hier setzt Accessibility an. Und dabei gehen Moral und wirtschaftlicher Erfolg Hand in Hand!“, so Jan Stedul, Managing Director Germany bei AccessiWay.
BFSG nimmt Unternehmen in die Pflicht
Seit dem 28. Juni 2025 gilt in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), welches Menschen mit Behinderung einen Zugang zu digitalen Produkten und Webseiten erleichtern soll. Dabei muss vor allem auf einfache Navigation und Bedienbarkeit sowie visuelle und auditive Zugänglichkeit geachtet werden.
Artikelbild: http://www.depositphotos.com
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