Studie von DHL zu Unternehmensstrategien im E-Commerce: Verkauf über soziale Medien, KI-Einsatz und Nachhaltigkeit sind die Trends 2025

Die wichtigste Verkaufszeit des Jahres hat begonnen – und Online-Händler:innen weltweit bringen sich in Stellung. Der neue E-Commerce Trends Report 2025 – Business Edition von DHL zeigt: Unternehmen setzen auf Tempo, Vertrauen und gezielte Personalisierung, um in der umkämpften Black-Friday-Saison zu punkten. 84 Prozent der befragten Händler:innen wollen am Aktionstag teilnehmen, 60 Prozent erwarten steigende Umsätze im Vergleich zum Vorjahr.

Zahlreiche Händler:innen nutzen verschiedene Kanäle für ihre Angebote. Fast zwei Drittel (63 Prozent) sind auf drei oder mehr Plattformen aktiv. 68 Prozent setzen auf Amazon. Einen Fokus legen Handelsunternehmen außerdem auf Social Commerce. 87 Prozent der befragten Unternehmen sind auf Plattformen wie TikTok oder Instagram aktiv. Ebenfalls einen großen Stellenwert nehmen KI-Tools ein, die bereits die Hälfte der B2C-Händler:innen und fast zwei Drittel (61 Prozent) der B2B-Firmen im Einsatz hat.

Globale E-Commerce-Unternehmen sind breit aufgestellt

Der Verkauf beschränkt sich dabei nicht auf die eigenen Landesgrenzen: 64 Prozent der E-Commerce-Händler verkaufen international. Deutlich häufiger passiert dies bei großen (88 Prozent) und mittelständischen (85 Prozent) Unternehmen.

„Der Bericht bietet einen eindrucksvollen Überblick darüber, wie sich E-Commerce entwickelt – von KI-gesteuerter Personalisierung und Social-Media-Strategien bis hin zum Aufstieg von B2B und globalem Handel. Es geht nicht nur um Trends, es geht um Transformation und den Herzschlag des lokalen und globalen E-Commerce“, fasst Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce, die Ergebnisse der Untersuchung zusammen. „Unternehmen wachsen schneller, verkaufen intelligenter und sehen Nachhaltigkeit wie nie zuvor als Priorität.“

Die Erhebung basiert auf der Befragung von 4.050 E-Commerce-Unternehmen in 19 Ländern, in denen DHLs Unternehmenssparte eCommerce tätig ist. Hierzulande wird die Zustellung allerdings von der Post & Paket Deutschland übernommen. Für deutsche Online-Handelsunternehmen enthält der globale Report deshalb keine Daten.

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