Bürokratie-Frust: Online-Händler werden immer unzufriedener

Die Kundschaft gibt sich wegen der Inflation weiterhin knauserig und gleichzeitig müssen Online-Händler:innen umfassende gesetzliche Regelungen umsetzen – allen voran die Produktsicherheitsverordnung GPSR, die zum 13. Dezember des letzten Jahres in Kraft trat und für viele eine umfassende Überarbeitung ihres Angebots mit sich brachte.

Nicht verwunderlich, dass sich die Stimmung in der Branche zusehends verschlechtert. Das spiegelt sich auch in den Ergebnissen der bereits zum elften Mal durchgeführten Studie des Händlerbundes für das Geschäftsjahr 2024 wider, die jetzt kostenfrei auf dem HB Marketplace abrufbar ist:

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Schlechtere Stimmung, stagnierende Umsätze

Derart unzufrieden wie jetzt waren die Online-Anbieter im Erhebungszeitraum (seit 2015) noch nie: In Summe sind zwar mehr Händler grundsätzlich zufriedener als noch im letzten Jahr, jedoch brach der Anteil jener, die „sehr zufrieden“ sind, auf 6 Prozent ein – ein neuer Tiefstwert. Demgegenüber nahm der Anteil der sehr Unzufriedenen stark zu – dies trifft inzwischen auf ein Fünftel (21 Prozent) zu (Vorjahr: 15 Prozent).

Auch bei der Umsatzentwicklung gibt es nur minimale Lichtblicke. So gingen die Umsätze im Vergleich zu 2023 im letzten Jahr immerhin nicht ganz so stark zurück. Es registriert aber dennoch jeder Zweite Umsatzeinbrüche. Bei knapp einem Fünftel der Teilnehmenden (19 Prozent) stagnierten die Erlöse – im Vorjahr war dies nur bei etwa einem Achtel der Fall. Gleichzeitig sind die Umsätze bei weniger Händler:innen gestiegen.

Das schlechteste Weihnachtsgeschäft seit langem

Die schwachen Umsätze lassen sich unter anderem auf das maue vierte Quartal zurückführen. Das diesjährige Weihnachtsgeschäft frustrierte die Mehrheit der Händler: 59 Prozent der Befragten waren diesmal unzufrieden – im Vorjahr lag dieser Anteil noch bei 45 Prozent. „Einen so miesen Dezember habe ich noch nie erlebt“, sagte ein Studienteilnehmer. Hinzu kommt, dass auch die Retourenquote im Jahr 2024 leicht angestiegen ist.

So mancher zweifelt, ob man nach diesem Umsatzschwund das Geschäft weiterführen könne. Doch immerhin blicken 46 Prozent der Händler:innen mehr oder weniger optimistisch in die Zukunft (Vorjahr: 43 Prozent). Dennoch erwartet knapp ein Drittel von ihnen ein schwieriges Jahr 2025.

Rechtliche Vorgaben werden zur starken Belastung

Als größte Baustelle nehmen die Händler:innen die wirtschaftliche Lage wahr: Inflation und Kaufzurückhaltung der Kundschaft sind für fast zwei Drittel der Befragten (64 Prozent) herausfordernd – wenngleich es etwas weniger als im Vorjahr sind (75 Prozent). Um Kund:innen dennoch zu erreichen, gilt Online-Marketing ein höheres Interesse.

Das meiste Kopfzerbrechen bereiten Händler:innen mehr als zuvor rechtliche Vorgaben: Jeder Vierte empfindet die Rechtssicherheit im Allgemeinen als herausfordernd – allen voran gilt das für die Umsetzung der GPSR (43 Prozent). Im vergangenen Jahr waren rechtliche Bedenken nur bei knapp einem Viertel der Befragten ein Thema. Neu hinzugekommen ist die Herausforderung Barrierefreiheit, die immerhin 19 Prozent der Händler:innen beschäftigt. Ab dem 28. Juni gelten die Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes, das auch Online-Anbieter einschließt.

Offenbar gibt es aber weniger Probleme mit Lieferungen: Über Lieferengpässe machen sich für 2025 nur noch 17 Prozent der Händler:innen Sorgen – im Vorjahr waren es noch 29 Prozent.

Studie kostenfrei verfügbar

Der Händlerbund stellt die Ergebnisse seiner Jahresstudie kostenfrei zur Verfügung. Die komplette Erhebung bietet durch individuelle Rückmeldungen von Händler:innen sowie Jahresvergleiche wertvolle Einblicke und Erkenntnisse für die Branche und die Stimmung, insbesondere kleiner und mittelständischer Online-Handelsunternehmen. Die Jahresstudie des Händlerbundes kann direkt über den HB Marketplace kostenfrei heruntergeladen werden.

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