Aus für Aldis Online-Shop: Waren massive Lieferprobleme Schuld?

Ein Großteil der Online-Shopper zieht sich vor der Kaufentscheidung verschiedene Erfahrungsberichte und Rezensionen von anderen Kunden zur Hilfe. Entspricht das Produkt der Beschreibung? Wie ist die Qualität? Muss ich mit langen Lieferzeiten rechnen? Wie läuft der Retourenprozess ab? Auf solche und ähnliche Fragen erhoffen sich Konsumenten, Antworten zu finden. Entsprechen diese dann nicht den Vorstellungen der Kunden, kann die Kaufentscheidung schnell negativ ausfallen, und es wird ein neuer Online-Shop gesucht.

Ein Blick auf die Bewertungen des Aldi Online-Shops – dem nach nur vier Jahren jetzt der Stecker gezogen wird – offenbart erschreckendes. Tausende Kunden berichten von Liefer-Chaos, schlechtem Kundenservice, ausstehenden Zahlungen und komplizierten Rückgabeprozessen. Haben diese Faktoren letztendlich zum Aus des Online-Shops von Aldi geführt?

Aldi-Online-Shop: Flut an 1-Sterne-Bewertungen

Schaut man sich auf der Bewertungsplattform Trustpilot um, fällt einem sofort die Anzahl der schlechten Bewertungen ins Auge: Bei knapp 2.000 abgegebenen Kommentaren kommt der Online-Shop der Discounterkette auf einen Wert von 1,4 von 5 möglichen Sternen. 87 Prozent der Nutzer gaben dem Webauftritt des Unternehmens einen Stern – die niedrigste aller Möglichkeiten. Besonders die langen Lieferzeiten, die fehlende Kommunikation und wenig Kulanz bei Retouren werden von den Verbrauchern bemängelt, und das schon lange, bevor das Unternehmen überhaupt mit dem Abverkauf begonnen hat:

„Am 25.07.2025 habe ich Backformen und Aufbewahrungsboxen im Aldi-Onlineshop bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Der angegebene Lieferzeitraum war vom 31.07. bis 08.08. – inzwischen längst überschritten. Auf Nachfrage erhielt ich lediglich eine knappe E-Mail mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten, ohne neuen Liefertermin.“

„Nach sage und schreibe 21 Tagen ist die Lieferung jetzt angeblich auf dem Weg.“

„Aldi Süd hält seine eigenen Lieferzeiten nicht ein, obwohl sie sich selbst 2 Wochen einräumen. Das ist ein bescheidener Service. Was ist da los?“

„Miserabler Kundenservice und Kontakt. Lieferzeiten, beziehungsweise großzügige Zeiträume, werden nicht eingehalten.
Wenn überhaupt mal eine Person auf eine Mail antwortet, ist es immer derselbe Quark.“

„Ganz schlecht, nachdem Aldi entschlossen hat, dessen Onlineshop zu schließen, haben Sie viele Angebote geschaltet. Nur leider wurde die am 21.07.2025 bezahlte Ware bis heute nicht versendet. Es gab auch keine Rückmeldung zu meiner Mail.“

„Nach 7 Tagen habe ich immer noch keine Informationen, wann meine Bestellung geliefert wird. Das Geld haben sie schon.“

„Ich habe am 22.07. eine Retoure angemeldet. Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich über das Kontaktformular angemahnt. Eine weitere Woche später kam nicht der Retourenschein, sondern eine lapidare Frage zum Rückgabegrund. Angeblich zur Qualitätssicherung, was für eine Qualität? Das ist doch ein Witz bei einem Betrieb, der am 30.09. eingestellt wird. Hier soll wohl Zeit geschunden werden.“

„Schlechtester Kundenservice den ich bis jetzt erlebt habe. Drei Emails, keine Antwort. Bei Anruf, kümmern uns drum - nie wieder was gehört.“

„Vor über 6 Wochen habe ich eine Reklamation aufgeben und hier eine schlechte Bewertung abgegeben. Prompt kam eine Rückmeldung, ich soll mich nochmals mit allen Daten melden, was ich auch gemacht habe. Jetzt sind 6 Wochen vergangen und ich habe nie wieder etwas gehört.“

„Ich habe beim Aldi-Onlineshop einen Hochdruckreiniger für 75 € bestellt. Der Versand wurde mehrfach verzögert, bis mir schließlich mitgeteilt wurde, die Ware sei zugestellt worden – was nachweislich nicht der Fall ist. Ich habe das Produkt nie erhalten.“

„Habe ein Citybike 5.3 bestellt und irgendein anderes Fahrrad geliefert bekommen.
Dann ein zweites Mal ein Citybike 5.3 bestellt das fehlerhaft war.
Auch nach mehreren E-Mails passiert nichts.
Ebenso wird man am Telefon nur vertröstet falls man überhaupt durchkommt.
Weder das Geld vom ersten wurde bereits erstattet noch bekomme ich eine Nachlass auf die fehlerhafte zweite Lieferung.“

Bemerkenswert ist auch, dass Aldi schon eine ganze Zeit nicht mehr auf die schlechten Bewertungen reagiert, allerdings unter den wenig positiven einen immer gleichen Dankes-Kommentar hinterlässt. Aber auch hier wird nicht viel Sorgfalt an den Tag gelegt, denn ein eigentlich negativer Kommentar, der wohl fälschlicherweise vom Autor mit 5 Sternen versehen wurde, hat ein „herzlichen Dank für dein positives Feedback, über das wir uns sehr freuen!“ vom Discounter bekommen.

Das sagt Aldi zum Aus

Auf Nachfrage, aus welchen Gründen genau Aldi den eigenen Online-Shop geschlossen hat, gab das Unternehmen an, sich „als Erfinder des Discounts auf unser Kerngeschäft und somit auf den stationären Handel zu fokussieren: Gute Lebensmittel zum Original ALDI Preis für alle anbieten.“

Zu den Kritikpunkten der Kunden rund um die späten Lieferzeiten und dem schlechten Kundenservice gab sich die Discounter-Kette schmallippig und wollte sich nicht dazu äußern. Möge es anderen Online-Shops eine Warnung sein, das Feedback seiner Kunden zum schlechten Service nicht so rigoros zu ignorieren.

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