Studie: Die Hassliebe von Kunden zu Amazon

Der mit Abstand von Kunden am meisten bevorzugte Webshop in Deutschland ist nach einer Studie der Internet World Messe Amazon. Doch wie schafft es das Unternehmen, dass so viele Kunden dort einkaufen, obwohl sie mit einigen Aspekten der Unternehmenspolitik nicht einverstanden sind?

(Bildquelle Shopping-Tastatur: Bildagentur Zoonar GmbH via Shutterstock)

Der Hype um Amazon als Online-Händler geht weiter. Eine Studie der Internet World Messe und Fittkau & Maaß Consulting bestätigt, dass Amazon in Deutschland unter den Kunden gleichzeitig der beliebteste und unbeliebteste Online-Marktplatz sein soll.

Von den rund 3.000 befragten Internetnutzern, die für die Studie befragt wurden, gaben 40 Prozent an, einen Lieblingsshop zu haben, bei welchem sie besonders gerne einkaufen. Die meisten dieser Nutzer (57 Prozent) gaben Amazon als Lieblingsshop an. Mit großem Abstand erst folgten hier Ebay (6 Prozent) und Zalando (3 Prozent).

Warum Amazon so oft genutzt wird

Was macht Amazon so beliebt? Laut den Studienmachern nannten die meisten der Befragten die schnelle Lieferung von Amazon, das breite und gute Sortiment und der einfache und unkomplizierte Bestellvorgang. Zu den Amazon-Fans sollen überproportional Männer und einkommensstarke Personen gehören.

Gleichzeitig nennen die meisten der Befragten (58 Prozent) aber Amazon als den Shop, bei dem sie nicht gerne einkaufen, es aber trotzdem tun. So würden insbesondere Kunden mittleren Alters mit ungutem Gefühl bei Amazon einkaufen. „Das Negativ-Image ist den befragten Kunden zufolge zumeist auf das Thema Arbeitsbedingungen bei Amazon zurückzuführen“, heißt es in der Zusammenfassung der Studie.

Amazon punktet mit durchdachtem Shop-Konzept

Die Studie bestätigt, was bereits andere Studien herausgearbeitet haben: Kunden schätzen beim Online-Einkauf den schnellen und unkomplizierten Weg einer Bestellung. Shops, bei denen man zu viele Schritte durchlaufen muss und die unübersichtlich gestaltet sind, haben es da schwer. 86 Prozent der Befragten gaben in der aktuellen Studie an, dass dieser Punkt für sie wichtig sei.

„Unabhängig davon, ob man Amazon zu seinem Lieblingsshop erklärt oder nicht: Amazon macht aus Kundensicht vieles richtig. Schnell auffindbare Produkte im Webshop und eine einfache, unkomplizierte Bestell- und Retourenabwicklung werden mit erneuten Einkäufen belohnt“, sagte Saskia Müller, Leiterin der Internet World Messe.

© Fittkau & Maaß/Internet World