Neuer Service: Zalando holt Retouren direkt beim Kunden ab

Zalando testet derzeit in Köln einen neuen Kundenservice, bei dem die Kunden ihre Retouren direkt zu Hause abholen lassen können. Zudem will der Online-Händler in der Domstadt einen Outlet-Store eröffnen.

© Zalando

Zalando baut wieder einmal seinen Kundenservice aus: In Köln testet das Unternehmen derzeit einen Service, bei dem Retouren kostenlos beim Kunden abgeholt werden. „Mit einem Klick zurückgeschickt“, verkündet das Unternehmen auf einer eigens für Kunden aus dem Kölner Raum eingerichteten Seite. Das zeigt ein Screenshot, der sich auf Twitter verbreitet hat:

Zalando arbeitet weiter hart an der Customer Experience - und lässt Retouren nun freihaus abholen. #CX #ecommerce pic.twitter.com/novfroIhLz

— Q-BEE (@q_bee) 27. Januar 2016

Der Werbespruch dürfte bei den Kölnern auf Zuspruch stoßen

Abholung zwischen 19 und 21 Uhr

Zalando bestätigt auf Anfrage von OnlinehändlerNews, dass es sich um einen Test handelt, „den wir seit dieser Woche in Köln durchführen“. Zalando holt die Retouren dabei auch zu einer kundenfreundlichen Zeit ab: Wie die Seite für die Abholung zeigt, werden die Retouren von Montag bis Freitag zwischen 19 und 21 Uhr abgeholt. Unterstützt wird Zalando bei dem Angebot von Liefery. Der Kunde muss dabei seine Stadt (derzeit natürlich nur Köln) und die Abholadresse eingeben und kann auch einen Wunschtag angeben, an dem die Retoure abgeholt werden soll. Dieser kann sogar bis zu sechs Tage im Voraus bestimmt werden.

Wie Zalando erklärt, kann man den Service sogar noch am selben Tag nutzen, wenn man die Abholung bis 17 Uhr anmeldet. Interessanterweise betont das Unternehmen, dass der Service „in der Testphase kostenlos“ sei – wenn die Retouren-Abholung also umgesetzt wird, könnte das Unternehmen Geld dafür verlangen. Das würde aber dem gewohnten Service-Anspruch von Zalando widersprechen.

Neuer Outlet-Store ab Frühjahr geplant

Neben dem neuen Service-Angebot für die Abholung von Retouren will Zalando auch noch einen Outlet-Store in der Domstadt eröffnen. Wie RP Online berichtet, sollen Kunden ab dem späten Frühjahr in dem Outlet-Store einkaufen können. Das Geschäft soll sich „in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof“ im DuMontCarré befinden und ist damit zentral in der Stadt gelegen. Auf rund 1000 Quadratmetern will Zalando dort vergünstigte Waren anbieten.

„Wir haben uns in ganz Deutschland Locations angeschaut, aber in Köln die besten Voraussetzungen gefunden“, zitiert RP Online eine Sprecherin des Unternehmens. In Berlin und Frankfurt betreibt Zalando bereits Outlet-Stores. Trotzdem bleibe der Fokus des Unternehmens weiterhin der Online-Handel. Die Outlets seien lediglich „eine sehr gute Möglichkeit“, die Waren zu verkaufen, die nicht mehr im Online-Shop verkauft werden könnten. Das betreffe vor allem Produkte aus der Vorsaison oder leicht fehlerhafte Waren.