Smarte Umkleide: H&M testet digitalgestützten Einkauf

Bequemes Aussuchen, zwischen verschiedenen Modellvarianten wählen, personalisierte Vorschläge erhalten und dazu ein simpler Checkout – dieses Einkaufserlebnis kann vor allem der E-Commerce bieten. Und doch mangelt es beim Online-Shopping an der direkten Erfahrung mit dem Produkt, die natürlich der stationäre Handel bietet. Der schwedische Modekonzern Hennes & Mauritz will jetzt beide Welten verknüpfen: In den Filialen der zum Unternehmen gehörenden Marke COS werden erstmals digitale In-Store-Shopping-Lösungen getestet. 

„Wir erarbeiten und stellen uns vor, wie COS-Verkaufsräume unsere Kunden inspirieren können, sowohl jetzt als auch in der Zukunft. Unser Ziel ist es, neue Technologien zu erproben, die es uns ermöglichen, die Erwartungen unserer Kunden beim Einkaufen in den Geschäften zu erfüllen und zu übertreffen“, sagte COS-Geschäftsführerin Lea Rytz Goldman laut Unternehmensmeldung zum Start des Pilotprojekts. 

Styling-Tipps vom smarten Spiegel

Im Einsatz sind neue technische Lösungen derzeit in einer Filiale in Beverly Hills. Dort sind Umkleidekabinen mit smarten Spiegeln ausgestattet. Diese können beispielsweise Merkmale wie die Artikelbezeichnung sowie Größe und Farbe jenes Kleidungsstücks erkennen, dass eine Kundin oder ein Kunde gerade in die Umkleidekabine mitgenommen hat. Wieder andere Spiegel mit der passender Technologie ermöglichen eine virtuelle Anprobe oder Styling-Unterstützung. Wer mag, kann seinen Style offenbar auch per Button in den sozialen Netzwerken teilen. Des Weiteren werden neue Kassenlösungen und verbesserte, nachhaltigere Liefer- und Rückgabeoptionen ausprobiert. Das Prinzip ähnelt Amazons neuem stationären Mode-Laden „Style“.

H&M treibt Digitalisierung weiter voran

„Bei COS Beverly Hills haben wir aus erster Hand erfahren, wie unser Kundenerlebnis durch technische Neuerungen aufgewertet werden kann“, so Goldman. Der Einsatz der neuen smarten Tools soll deshalb noch in diesem Jahr in weiteren COS-Filialen in den USA eingeführt werden. 

Innovationen und Digitalisierung gehören bei H&M zur Strategie. „Im Laufe des Jahres 2022 werden wir ein neues reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis testen – von der Umkleidekabine bis zum Checkout. Diese Initiative ist ein natürlicher nächster Schritt in der langen Innovationsgeschichte der H&M Gruppe, in der wir Technologie nutzen, um neue Wege zu finden, Mode zu genießen“, kommentiert Alan Boehme, Chief Technology Officer der H&M Gruppe, zu dem jüngsten Vorstoß. 

Eine Studie der Unternehmensberatung McKinsey ergab kürzlich, dass sich Investitionen in innovative, kundenorientierte Technologien bis 2030 verdoppeln sollen. Im Fokus stünden zwar die unternehmensinterne Prozessoptimierung, doch auch der Ausbau von digitalen Omnichannel-Lösungen sei ein relevantes Thema.