Als zahlreiche stationäre Geschäfte während der Coronakrise geschlossen bleiben mussten und nur eingeschränkt ihre Kunden bedienen konnten, wichen die Deutschen verstärkt auf den Online-Handel aus. Dieser profitiert von diesem Effekt – und zwar offenbar nachhaltig, wie die Internet World berichtet.
Denn auch jetzt, nachdem die Einschränkungen im stationären Handel wieder gelockert wurden, kaufen 58 Prozent der Deutschen regelmäßig im Internet ein. Das seien genauso viele wie während des Lockdowns. Mehr als zwei Drittel der Kunden waren zudem mit dem Kauferlebnis im Online-Handel zufrieden. Zu diesem Ergebnis kommt der „Online Shopping Trends 2020“-Report von Adobe.
Lediglich drei Prozent der Deutschen bemängeln ein negatives Einkaufserlebnis. Die Studie zeigt auch Optimierungspotenzial im Online-Handel: 30 Prozent der Kunden beklagen sich über langsame oder fehlerhafte Produktseiten, 26 Prozent ärgern sich über zu lange Checkout-Prozesse und ebenso viele über komplizierte Shop-Layouts.
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