Verbraucherzentrale warnt: Beschwerden über Klarna und PayPal nehmen zu

Bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen häufen sich Beschwerden zu Zahlungsdiensten wie Klarna und PayPal. Kund:innen berichten von schwer erreichbarem Support, fehlender Hilfe bei Widerruf oder ausbleibender Lieferung sowie unberechtigten Mahnungen trotz fristgerechter Zahlung – teils inklusive nicht gelöschter Mahngebühren.

„Wir stellen fest: Geht etwas beim Kauf schief, erhalten Kundinnen und Kunden nicht immer die notwendige Unterstützung. Im Gegenteil: Es wird unter Umständen komplizierter“, sagt Philipp Rehberg, Finanzexperte der Verbraucherzentrale Niedersachsen.

Rechnungskauf im Fokus

„Besonders bei Rechnungskäufen stellen sich die Dienstleister aus Sicht vieler Betroffener auf die Seite der Händler, fordern weiterhin Zahlung und übergeben schnell an Inkassounternehmen“, so Rehberg. Die Verbraucherzentrale rät Betroffenen, unberechtigten Forderungen ausdrücklich zu widersprechen und vorerst nicht zu zahlen. Wird Inkasso eingeschaltet, sollten Einwände direkt dorthin adressiert werden, etwa per E-Mail.

Zusätzlich ist eine Beschwerde bei der BaFin möglich. Diese greift zwar nicht im Einzelfall ein, kann bei gehäuftem Aufkommen aber tätig werden. Wer allein nicht weiterkommt, könne sich an die jeweilige Verbraucherzentrale wenden.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com