PayPal sperrt Auszahlungen – Händler fürchten um ihr Geschäft

PayPal ist in Deutschland der beliebteste Zahlungsanbieter. Wird dieser als Payment-Option von Händlern nicht angeboten, drohen Kaufabbrüche. Aktuell scheint sich PayPal bei Verkäufern allerdings unbeliebt zu machen. Im Sellerforum wird davon berichtet, dass das Auszahlungslimit heruntergesetzt wurde. „Am Montag wurde ohne Information oder Hinweis unser Auszahlungslimit drastisch reduziert (um etwa 80 Prozent)“, schreibt ein Händler. Nach eigenen Angaben des Verkäufers besteht das Konto mit dem Dienstleister schon seit über 15 Jahren und es gab bisher keine Probleme, die einen solchen Schritt vonseiten PayPals erklären könnten.

Wie im Sellerforum weiterzulesen ist, waren auch die Kontaktversuche mit PayPal ohne Erfolg. Die Umsätze des Händlers sind für 21 Tage „eingefroren“, mittlerweile soll sich ein Geldbetrag im sehr hohen sechsstelligen Bereich angesammelt haben, den PayPal zurückhält. Eine Erklärung dazu und der genaue Grund wurden dem Geschäftskunden nicht mitgeteilt.

Deswegen behält PayPal Zahlung ein

Wie im Hilfe-Center des Zahlungsanbieters zu lesen ist, behält PayPal aus unterschiedlichen Gründen Zahlungen ein. Unter anderem bei neuen Verkäufern, wenn ein Konto länger nicht aktiv war oder es bei vorherigen Zahlungen Probleme gab. „Wenn Sie als Verkäufer am Anfang stehen oder Ihre Verkäufe nach einer Unterbrechung wieder aufnehmen, behalten wir die ersten Zahlungen, die Sie erhalten, für bis zu 21 Tage ein. Dies ist branchenübliche Praxis, für den Fall etwaiger Käuferbeschwerden in diesem Zeitraum“, schreibt der Konzern. Sobald Kunden eine positive Verkaufshistorie vorweisen können, erhalten diese schneller Zugriff auf ihr Geld.

Außerdem heißt es, dass Kunden auf ein monatliches Freigabelimit für eingegangene Zahlungen zugreifen können. „Wenn das Limit für den Monat erreicht ist, werden die nächsten Zahlungen für bis zu 21 Tage einbehalten“, so PayPal weiter. Im aktuellen Fall scheint also dieses Freigabelimit durch PayPal heruntergesetzt worden zu sein.

Nur ein Einzelfall?

Aktuell scheint dieses Vorgehen vermehrt aufzutreten. Im Sellerforum beklagen derzeit mehrere Händler die Reduzierung des Auszahlungslimits. Teilweise sind die Folgen enorm. „Wir haben in 15 Tagen dann 300.000 € eingefrorenes Geld. Und wie soll ich meine Rechnungen bezahlen?“, heißt es von einem Betroffenen. Sollte der Payment-Dienstleister weiterhin Gelder einbehalten, fürchten die Seller auf lange Sicht um ihre Liquidität.

Auch bei automatischen Abbuchungen hakt es derzeit, sodass Verkäufer nur über Umwege an ihr Geld bei PayPal herankommen. Was der genaue Grund für diese Schwierigkeiten ist, ist aktuell noch unklar.

Das sagt PayPal zu den Problemen

Wir haben bei PayPal nachgefragt, warum bei vereinzelten Händlern derzeit die Auszahlungslimits angepasst werden. „Uns ist bewusst, dass Auszahlungslimits für Händlerinnen und Händler eine Herausforderung darstellen können. Unser Ziel ist es immer, Kund:innen wie Verkäufer:innen gleichermaßen zu schützen“, heißt es vom Unternehmen dazu. Deshalb werden Gelder in bestimmten Fällen für bis zu 21 Tage einbehalten, beispielsweise wenn Konten neu sind oder es viele Rückbuchungen gibt. Damit will der Paymentanbieter sicherstellen, dass mögliche Käuferbeschwerden oder Rückerstattungen zuverlässig bearbeitet werden können.

Andere Gründe für Auszahlungslimits sind:

• Begrenzte Verkaufshistorie/-aktivitäten: Die Verkaufshistorie des Händlers ist begrenzt und PayPal möchte den Händler erst näher kennenlernen. 
• Schlechte Performance in Bezug auf Kreditkartenrückbuchungen, Konflikte und/oder Rückbuchungen: Aus der aktuellen Anzahl von Beschwerden oder Kreditkartenrückbuchungen geht hervor, dass Kunden des Händlers nicht zufrieden sind. 
• Neu in der Kategorie „Hohes Risiko“: Die Art des Artikels oder der Dienstleistung, die ein Händler verkauft, scheint sich geändert zu haben. 
• Der Nutzer hat ein Konto auf ein Geschäftskonto hochgestuft: Ein Händler hat das Konto kürzlich auf ein Geschäftskonto hochgestuft und der dem Händler sofort zur Verfügung stehende Betrag wurde angepasst. 

Laut PayPal werden individuelle Situationen sorgfältig geprüft. „Um eine Erhöhung des Auszahlungsbetrags zu beantragen, können Händler sich jederzeit an den Kundenservice wenden“, so das Unternehmen abschließend.

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