PayPal erstattet keine Retourenkosten mehr

Seit einiger Zeit bot PayPal seinen Kunden einen hilfreichen Service: Der Payment-Dienst übernahm die Kosten für eine Rücksendung. Bis zu zwölfmal im Jahr und jeweils bis zu einer Höhe von 25 Euro bekamen Kunden die Retoure erstattet. Damit ist nun aber Schluss. Laut dem Portal Stadt Bremerhaven fällt der Mehrwert noch in diesem Jahr weg.

Serviceleistung zu teuer?

Der Service soll am 27. November eingestellt werden. Ab diesem Tag können keine Versandetiketten für kostenlose Retouren mehr angefordert oder Erstattungsanträge für eine Rücksendung gestellt werden. „PayPal-Kund*innen können bis zum 26. November 2022, 23:59 Uhr Ortszeit, einen Antrag auf kostenlose Retouren stellen. Ab dem nächsten Tag, dem 27. November, wird der Service eingestellt, heißt es auf Nachfrage von einer Unternehmenssprecherin. Und weiter: „PayPal evaluiert kontinuierlich die Erfahrungen unserer Kund*innen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Lösungen anbieten, die unseren mehr als 429 Millionen PayPal-Kund*innen am besten dienen. Wir haben beschlossen, das Angebot 'Kostenlose Retouren' einzustellen, um uns stärker auf Produkte und Features zu konzentrieren, die es unseren Kund*innen ermöglichen zu shoppen, später zu bezahlen und ihre Finanzen zu verwalten.“

Chance für die Mitbewerber?

Dass PayPal künftig keine Retouren mehr erstattet, könnte eine Chance für Mitbewerber sein. So haben bereits die Versandplattform Sendcloud sowie der Zahlungsdienstleister Mollie angekündigt, künftig kostenpflichtige Retouren zu vereinfachen und so die Online-Händler unterstützen.