Schnell und gratis: Das wollen die deutschen Online-Shopper

Deutsche Verbraucher werden beim Online-Shopping zunehmend anspruchsvoller. Laut dem aktuellen YouGov-Report „Retail unpacked: What Germans want from delivery and return“ unter 1.000 deutschen Verbrauchern spielt die Liefergeschwindigkeit für zwei Drittel der Online-Käufer (66 Prozent) eine entscheidende Rolle bei der Wahl eines Shops. Besonders stark ist dieser Anspruch bei jüngeren Zielgruppen ausgeprägt: 71 Prozent der Generation Z und Millennials achten auf schnelle Zustellung, bei älteren Käufern (Gen X und Baby Boomer+) sind es immerhin 63 Prozent.

Doch Schnelligkeit allein genügt nicht – sie darf auch etwas kosten. 42 Prozent der Befragten wären bereit, für eine Expresslieferung oder eine besonders rasche Zustellung mehr zu bezahlen. Unter den Jüngeren liegt die Zahlungsbereitschaft sogar bei 54 Prozent. Bei älteren Käufern zeigt sich dagegen mehr Preisbewusstsein: Nur 34 Prozent würden einen Aufpreis akzeptieren.

Gratis-Versand weiterhin hoch im Kurs

Trotz der Bereitschaft einiger Online-Shopper, für einen schnellen Versand auch höhere Gebühren in Kauf zu nehmen, bleibt der Wunsch nach kostenlosem Versand ein entscheidender Faktor für die Mehrheit der Umfrageteilnehmer. 79 Prozent aller Befragten nennen ihn als relevantes Kriterium für ihre Kaufentscheidung – unabhängig vom Alter. Um von kostenlosen Lieferungen zu profitieren, passen viele Konsumenten ihr Einkaufsverhalten an: 65 Prozent geben an, gelegentlich mehr Produkte zu kaufen, um den Mindestbestellwert zu erreichen. Besonders ausgeprägt ist dieses Verhalten bei der jungen Zielgruppe (73 Prozent), während bei älteren Käufern 59 Prozent zu diesem Schritt greifen.

„Im heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt sind schnelle, flexible und unkomplizierte Liefer- und Rückgabeoptionen längst kein Luxus mehr – sie werden ganz selbstverständlich erwartet“, erklärt Philipp Schneider, Head of Marketing DACH bei YouGov.

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