Tipps für eine reibungslose Logistik für Online-Händler

Als Online-Händler muss man sich in der Logistik auskennen. Das eigene Lager muss richtig aufgebaut und verwaltet werden, mit den Retouren muss richtig umgegangen werden und auch der schnelle Versand bedarf der richtigen Planung. Was Online-Händler bei der Umsetzung der richtigen Logistikstrategie beachten müssen, können Sie hier nachlesen.

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Die Ware wurde im Online-Shop bestellt und der Online-Händler hat den Bestellauftrag erhalten. Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch! Doch jetzt fängt für unerfahrene Online-Händler der Stress erst richtig an. Wie schaffe ich es, dass die Ware im besten Fall innerhalb von 24 Stunden nach dem Erhalt der Bestellung bei meinem Kunden ankommt? Keine Panik. Mit der richtigen Vorbereitung klappt das. Übrigens: Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Bearing Point führen zwei Drittel der Online-Händler ihre logistischen Kernleistungen in Eigenregie aus und setzen nicht auf externe Dienstleister.

Richtiger Einsatz des Logistikpersonals

Zunächst einmal zum Thema Personal und versandintensive Zeit. Es gibt für jeden Online-Händler Zeiten, in denen mehr Bestellungen eingehen, als sonst. Diese Zeiten gilt es herauszufinden und dementsprechend auch die Personalressourcen einzuteilen. Denn so schafft man es auch auftragsintensive Stunden richtig abzuarbeiten und schafft damit die Voraussetzung, dass die Bestellung so schnell wie möglich beim Kunden ankommen kann. Gerade als kleiner Online-Händler muss man deshalb nicht am bekannten 8-Stunden- Arbeitsalltag festhalten, wenn es um die Logistik geht. Vielmehr sollten Sie mit Ihren Logistikmitarbeitern sprechen und flexible Arbeitszeiten vereinbaren. 

Das kann sowohl einzelne Tage, Stunden, als auch eine Saison betreffen. Online-Händler, die etwa Faschingsartikel verkaufen, oder Weihnachtsschmuck, verkaufen in ausgewählten Wochen des Jahres den Großteil ihrer Produkte. Gerade in diesen auftragsintensiven Zeiten kann es vorkommen, dass der Online-Händler zusätzliches Personal benötigt, das allerdings am besten schon eingelernt sein muss. Zudem wird empfohlen, dass jeder Logistikmitarbeiter ein Alleskönner sein sollte, also jederzeit auch für einen seiner Kollegen einspringen können sollte, falls dieser mal ausfallen sollte.

Wichtig ist: Personaleinsatz in der Logistik flexibel planen für auftragsintensive Zeiten, Personal frühzeitig schulen, für besonders bestellintensive Zeiten rechtzeitig zusätzliches Personal suchen und einarbeiten.

Sie haben herausgefunden, wann ihr Produkt besonders oft bestellt wird und haben nach unserem Tipp das Logistikpersonal darauf eingestellt. Soweit, so gut. Schauen wir uns nun ihr Lager an. Wie und wo soll ihre Ware stehen, wie viel Ware soll überhaupt im Lager vorrätig sein und wie bewegt man sich am bestem im Lager? Denn ist die Ware im Lager falsch angeordnet oder schlimmer noch gar nicht da, dann leidet die Verfügbarkeit....

Dies ist ein Auszug aus unserem Onlinehändler Magazin 10/2016. Im vollständigen Artikel besprechen wir weitere Themen auf dem Weg zu einer reibungslosen Logistik, wie zum Beispiel die Themen Retouren, Lagerverwaltung, Wareneingang oder auch die Versandabwicklung und geben für jedes Thema praktische Tipps für die Umsetzung.

 

Außerdem geht es in der Oktober-Ausgabe unseres Magazins u.a. um die Customer Journey und wie man den Kunden erreicht, wir beleuchten die Werbepsychologie für den Online-Shop und zeigen, welche Ausbildungsmöglichkeiten es im E-Commerce gibt. (Bild: © Händlerbund)

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