Mehrheit der deutschen Online-Kundschaft bevorzugt den Gast-Checkout

Wer online einkauft, tut dies hierzulande besonders gern per Gastzugang: Eine Studie der Such- und Vergleichsplattform für Firmensoftware GetApp ergab, dass 62 Prozent der Deutschen am liebsten als Gast bezahlen wollen. In Frankreich wiederum geht der Trend in eine ganz andere Richtung, 61 Prozent der französischen Befragten bevorzugen einen Account mit Nutzername und Passwort bei dem jeweiligen Online-Anbieter.

Sogenannte Social-Sign-Ins, also der Login über Social-Media-Plattformen, seien indes nicht besonders beliebt: Nur 9 Prozent nutzen hierzulande lieber die Anmeldung über ein vorhandenes Social-Media-Profil, beispielsweise Facebook, für die Kaufabwicklung.

Insgesamt wurden für die GetApp-Erhebung im Juni dieses Jahres 3.164 Verbraucherinnen und Verbraucher aus Frankreich, Australien und Deutschland über 18 Jahre befragt, die mindestens einmal pro Monat online shoppen.

Datenschutz spielt zunehmend eine Rolle

Wie die Studie weiter zeigt, ist das Thema Datenschutz in Bezug auf den Wunsch, die eigenen Daten beim Online-Shopping zu teilen, für die hiesige Käuferschaft relevanter geworden: So gaben mehr als ein Viertel (28 Prozent) an, dass sie sich im Vergleich zum Vorjahr mehr Gedanken zu den Datenschutzpraktiken von Online-Unternehmen machen würden. 

Damit Firmen diesbezüglich als vertrauenswürdig gelten, sind folgende fünf Faktoren aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders wichtig: 

• eindeutige Erklärung, wie die eigenen Daten verwendet werden
• eindeutige Hinweise, wie Daten geschützt werden
• eindeutige Erklärung, welche Arten von Daten erfasst werden
• Möglichkeit zum Gast-Checkout
• Unternehmen verlangt nur das Minimum an persönlichen Informationen

Händler müssen Bestellungen als Gast ermöglichen

Wer einem Online-Shop die eigenen Daten zur Verfügung stellt, sollte dies freiwillig und ohne Druck tun können – was nicht der Fall wäre, wenn es für eine Bestellung notwendig ist, erst ein Kundenkonto einzurichten. Gleichsam sollten Händler nur jene Daten erheben, die für eine Vertragserfüllung erforderlich sind –  im Zuge des Grundsatzes zur Datenminimierung. Diese Auffassungen vertritt die Datenschutzkonferenz – ein Gremium der unabhängigen Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder. In einem entsprechenden Beschluss hat sie deshalb erst kürzlich festgelegt, dass Online-Shops grundsätzlich eine Möglichkeit schaffen müssen, damit auch ohne Kundenkonto Bestellungen abgegeben werden können. 

Dass die Hürden beim Check-out so gering wie möglich sein sollten, ist auch aus Sicht der Nutzerfreundlichkeit ein relevantes Kriterium: Online-Userinnen und -User seien etwa auch laut Google-Spezialisten oftmals schlicht zu bequem, sich ständig neue Passwörter auszudenken, wie sie kürzlich im OHN-Podcast erläuterten. Wer sich also wünscht, dass die eigene Kundschaft Nutzerkonten anlegt, sollte dies auf freiwilliger Basis realisieren – und beispielsweise Anreize für eine Registrierung bieten.