Coronakrise: Was Händler jetzt wissen müssen

Corona beherrscht nicht nur die Medien, sondern derzeit auch den Handel: Lieferengpässe, geschlossene Geschäfte und die Einschränkungen im sozialen Umfeld stellen vor allem kleine und mittelständische Unternehmen gerade vor große Herausforderungen. Im Internet kursieren verschiedenste Beiträge, die Händler dabei unterstützen sollen, die Krise zu meistern. Wir selbst haben die wichtigsten Maßnahmen hier in diesem Beitrag zusammengetragen.

Staatliche Hilfen

Wer durch das Coronavirus in finanzielle Schieflage gerät, sollte zunächst prüfen, ob er Anspruch auf staatliche Hilfe hat. Diese hat – anders als bei Krediten – den Vorteil, dass sie in der Regel nicht zurück gezahlt werden muss.

Kurzarbeitergeld

Bei der Kurzarbeit geht es darum, Firmen und auch Arbeitnehmern unter die Arme zu greifen, wenn aufgrund äußerer Umstände nicht genug Arbeit vorhanden ist. Hier kann der Arbeitgeber das Kurzarbeitergeld beantragen. Einzelheiten dazu findet ihr in diesem Beitrag weiter unten unter dem Punkt „Rund um Mitarbeiter“.

Antrag auf Entschädigung wegen Verdienstausfall

Wer von offizieller Stelle in Quarantäne geschickt wurde, hat möglicherweise Anspruch auf Entschädigung nach dem Infektionsschutzgesetz. Praktisch ist es so, dass der Arbeitgeber den Lohn weiter zahlt. Diesen gezahlten Lohn kann er sich dann von der zuständigen Behörde, was in der Regel das Gesundheitsamt ist, zurückholen.

Die Entschädigung erfolgt...

• ... in den ersten 6 Wochen in Höhe des Verdienstausfalls.
• ... ab Woche 7 in Höhe des Krankengeldes.
• ... bei Selbstständigen wird das Einkommen durch 12 geteilt.

Bei Selbstständigen kommt zum Verdienstausfall noch eine Entschädigung für die weiterlaufenden Betriebsausgaben „in angemessenem Umfang“ dazu. 

Milliardenpaket: Soforthilfen der Bundesregierung und Länder

Die Bundesregierung stellt ein Rettungspaket in Höhe von 50 Milliarden Euro als Soforthilfe für kleine Unternehmen und Selbstständige bereit: Unternehmen mit bis zu fünf Mitarbeitern sollen dadurch beispielsweise 9.000 Euro erhalten, mit bis zu zehn Beschäftigten 15.000 Euro.  

Auch auf Länderebene werden Soforthilfen bereitgestellt. Vorreiter für Soforthilfen war hier das Bundesland Bayern (s. u.), inzwischen stellen auch weitere Bundesländer ergänzend zu den finanziellen Hilfen des Bundes Zuschüsse für Solo-Selbstständige und Kleinstunternehmen bereit. 

Ausführliche Informationen zu den Soforthilfen des Bundes und der Länder mit Hinweisen zur Antragstellung sind im Artikel Coronavirus: So erhalten Unternehmer und Selbstständige jetzt finanzielle Soforthilfe.

Soforthilfe in Bayern

Bayern hat bereits ein Soforthilfeprogramm auf die Beine gestellt. Antragsberechtigt sind Unternehmen und selbstständige Angehörige der freien Berufe. Die Hilfe richtet sich an Unternehmen, die durch die Coronakrise in wirtschaftliche Schieflage und Liquiditätsengpässe geraten sind. Die Höhe der Soforthilfe richtet sich nach der Zahl der Erwebstätigen, die im Unternehmen beschäftigt sind:

• bis zu 5 Erwerbstätige 5.000 Euro,
• bis zu 10 Erwerbstätige 7.500 Euro,
• bis zu 50 Erwerbstätige 15.000 Euro,
• bis zu 250 Erwerbstätige 30.000 Euro.

Das Antragsformular und weitere Informationen zum Verfahren gibt es auf der Seite des bayerischen Staatsministeriums für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie.

Rechtliche Erleichterungen

Auch bezüglich der gesetzlichen Vorschriften soll an einigen Stellschrauben gedreht werden, um Unternehmen durch die Krise zu helfen. Diese Änderungen gehören mit zum Schutzschild für Unternehmen.

Kündigungsschutz bei Mietschulden

Normalerweise sieht das Gesetz vor, dass ein Mietvertrag aus wichtigem Grund außerordentlich gekündigt werden kann. Ein wichtiger Grund liegt beispielsweise dann vor, wenn der Mieter mit zumindest einem erheblichen Teil der Miete für zwei Monate im Rückstand ist. „Es ist zu erwarten, dass sich die Einnahmeverluste der vorgenannten betroffenen Personen auf durchschnittlich mehr als zwei Monatsmieten belaufen werden“, heißt es nun in eine Gesetzesentwurf. Um die krisenbedingte Kündigung von gewerblichen und privaten Mieträumen zu verhindern, ist gerade eine 3-Monats-Garantie in Arbeit. Wer aufgrund der Coronakrise seine Miete in den nächsten drei Monaten nicht oder nur teilweise zahlen kann, soll eine Art Kündigungsschutz bekommen. Die entstandenen Mietschulden müssen allerdings bis Juni 2022 nachgezahlt werden. 

Aussetzen der Insolvenzpflicht

Ist ein Unternehmen zahlungsunfähig oder überschuldet, so muss es einen Insolvenzantrag stellen. Das Bundesministerium für Justiz hat nun vor, diese Pflicht bis zum 30.09. auszusetzen. „Wir wollen verhindern, dass Unternehmen nur deshalb Insolvenz anmelden müssen, weil die von der Bundesregierung beschlossenen Hilfen nicht rechtzeitig bei ihnen ankommen. Die reguläre Drei-Wochen-Frist der Insolvenzordnung ist für diese Fälle zu kurz bemessen“, heißt es dazu von Christine Lambrecht laut dem Blog von CMS. Voraussetzung ist laut dem Entwurf, dass der Insolvenzgrund auf der Pandemie beruht und Aussichten auf eine Wiederherstellung der Zahlungsfähigkeit bestehen. Unternehmen würden dadurch die Chance bekommen, einen Sanierungsplan für diese Situation auf die Beine zu stellen. 

Leistungsverweigerungsrecht bei Dauerschuldverhältnissen

Vor ernsthaften Konsequenzen im Zusammenhang mit Leistungen aus Dauerschuldverhältnissen sollen neben Verbrauchern auch Kleinstunternehmer geschützt werden. Kleinstunternehmer (weniger als zehn Beschäftigte und max. Jahresumsatz von 2 Mio. Euro) können ihre Leistung im Rahmen eines wesentlichen Dauerschuldverhältnisses, das vor dem 8. März 2020 geschlossen wurde, bis zum 30. Juni 2020 verweigern. Dabei müssen Umstände vorliegen, die durch die Covid-19-Pandemie bedingt die Leistung entweder selbst unmöglich machen oder durch die Leistung die wirtschaftlichen Grundlagen des Erwerbsbetriebs gefährden. 

Auch Verbraucher können unter Umständen hinsichtlich Dauerschuldverhältnissen wie der Lieferung von Strom eine Leistungsverweigerung entgegenhalten. Die Regelungen sind noch nicht in Kraft, bisher handelt es sich nur um einen Entwurf. 

Unterstützungen für Unternehmen: Finanzielle Förderungen

Wie in der vergangenen Woche bekannt wurde, dass die Bundesregierung einen Schutzschild für Unternehmen entwickelt, um finanzielle Katastrophen abwenden zu können. Neben der Erleichterung beim Thema Kurzarbeit, werden vom Bundeshaushalt 460 Milliarden Euro zur Verfügung gestellt. Hierbei ist es Aufgabe der Kfw, Unternehmen kurzfristig zu versorgen und die Liquidität zu erleichtern.

Für KMU, Einzelkämpfer und Freiberufler gibt es nun eine Reihe von Maßnahmen und Förderungen, auf die sie zurückgreifen können. Diese Tabelle gibt eine erste Übersicht über mögliche Hilfen für Unternehmer:

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie hat außerdem Hotlines eingerichtet:

Informationen für Unternehmen
Hotline: 030 18615 1515
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr 
Hier erhalten Unternehmen zentrale Informationen zu möglichen Finanzhilfen und Unterstützungsmaßnahmen.

Bestehende Förderinstrumente für Unternehmen
Förderhotline: 030 186 15 8000
Montag – Donnerstag, 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Hier können sich Unternehmen über mögliche Fördermaßnahmen informieren.

Junge Unternehmen

Unternehmen, die noch keine fünf Jahre am Markt sind, können auf verschiedene Gründer- und Unternehmerkredite mit speziellen Konditionen zurückgreifen. Für Mittelständler und Freiberufler bietet sich beispielsweise der KfW-Unternehmerkredit an. Hier können junge Unternehmen eine Betriebsmittelfinanzierung bis zu 25 Millionen Euro bei einer Laufzeit von maximal fünf Jahren beantragen. Die ERP bietet zwei Kredite an. Zum einen das Startgeld für Gründerinnen und Gründer, die bis zu 50 Personen beschäftigen. Hier können Betriebsmittel bis zu 30.000 Euro finanziert werden. Daneben gibt es noch den ERP-Gründerkredit Universell mit bis zu 25 Millionen Euro Betriebsmittelfinanzierung. Weiterführende Informationen zu Förderungen für junge Unternehmen sind auf der Seite der Kfw zusammengetragen.

Bürgschaftsbanken für Kleinunternehmer, Mittelständler und Freiberufler

Kleinunternehmer, Mittelständler und Freiberufler können in diesen Zeiten von Bürgschaftsbanken profitieren. Diese bieten 80-Prozentige Ausfallbürgschaften bis 1,24 Millionen Euro Bürgschaftsvolumen bei mangelnden Sicherheiten an. Der Verband deutscher Bürgschaftsbanken stellt Interessenten umfangreiche Informationen zur Verfügung. Das Bundesministerium für Wirtschaft hat folgende Bürgschaftsbanken zusammengetragen: 

Bundes- und Landesbürgschaften für KMU und große Unternehmen

Wer ein KMU oder großes Unternehmen führt, für den können Bundes- und Landesbürgschaften interessant sein. Je nach Bundesland können sich hier Konditionen unterscheiden. Die Regel scheint eine maximale 50- bis 80-prozentige Ausfallbürgschaft für Investitions- und Betriebsmittelkredite zu sein. Auch die Höhe der Landesbürgschaften kann variieren: In strukturschwachen Regionen werden Bürgschaften bis 20 Millionen Euro übernommen; in anderen Regionen können diese auch höher ausfallen. Die Einzelheiten können auf den Internetpräsenzen der einzelnen Länder eingesehen werden:

• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Thüringen
• Berlin
• Bremen
• Hamburg
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Nordrhein-Westfalen
• Mecklenburg Vorpommern
• Niedersachsen
• Hessen
• Saarland
• Brandenburg
• Schleswig-Holstein
• Rheinland Pfalz

Hilfe durch die Länder 

Spezielle Hilfen für Gründer und KMU bieten auch Länder durch Förderkredite für Betriebsmittelkomponenten an. Diese sind wie folgt erreichbar: 

Bayern: LfA Förderbank Bayern

• Akutkredit
• Universalkredit

Beide für Gründer und KMU unabhängig vom Unternehmensalter. 

Baden-Würtemberg: L-Bank

• Liquiditätskredit für Gründer und KMU unabhängig vom Unternehmensalter
• Gründungsfinanzierung für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Berlin: Investitionsbank Berlin

• Liquiditätshilfen BERLIN für KMU bis drei Jahre nach Gründung
• Berlin Start für KMU bis 7 Jahre nach Gründung

Brandenburg: Investitionsbank des Landes Brandenburg

• Brandenburg-Kredit für den Mittelstand für KMU ab fünf Jahre nach Gründung
• Brandenburg-Kredit Gründung für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Bremen: Bremer Aufbau-Bank

• Bremer Unternehmerkredit für KMU ab fünf Jahre nach Gründung

Hamburg: Hamburgische Investitions- und Förderbank (IFB)

• Hamburg-Kredit Wachstum für KMU ab fünf Jahre nach Gründung
• Hamburg-Kredit Gründung und Nachfolge für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Hessen: Wirtschafts- und Infrastrukturbank Hessen (WiBank)

• Gründungs- und Wachstumsfinanzierung Hessen - Gründung für KMU bis fünf Jahre nach Gründung
• Gründungs- und Wachstumsfinanzierung Hessen – Wachstum für KMU ab fünf Jahre nach Gründung

Mecklenburg-Vorpommern: Bürgschaftsbank Mecklenburg-Vorpommern GmbH

• BMV-Darlehen für Gründer und KMU unabhängig vom Unternehmensalter

Niedersachsen: NBank

• Niedersachsen-Gründerkredit für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Nordrhein-Westfalen: NRW.Bank

• NRW.BANK.Mittelstandskredit für KMU ab fünf Jahre nach Gründung
• NRW.BANK.Universalkredit für Gründer und KMU unabhängig vom Unternehmensalter
• NRW.BANK.Gründungskredit für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Rheinland-Pfalz: Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz (ISB)

• Betriebsmittelkredit RLP für Gründer und KMU unabhängig vom Unternehmensalter
• ERP-Gründerkredit RLP für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Saarland: Saarländische Investitionskreditbank AG

• Gründungs- und Wachstumsfinanzierung (GUW) für KMU bis fünf Jahre nach Gründung

Spezielle Situationen erfordern spezielle Lösungen: Forderung nach Grundeinkommen

Corona scheint besonders für Selbstständige und Kreative ein herber Schlag zu sein. Zur Zeit erweckt eine Petition von Tonia Merz viel Aufmerksamkeit. Sie stellt sich selbst als selbstständige Modedesignerin mit fünf Angestellten vor. Obwohl sie bereits seit 19 Jahren tätig ist, sei es ihr nicht gelungen, Rücklagen zu bilden. Was sie nun für „Selbstständigen, Kreativen, Musikern, Künstlern, Veranstaltern und Überlebenskünstler“ sind keine Kredite, sondern Zuschüsse. Dabei greift sie die seit Jahren immer wieder aufkeimende Debatte rund ums bedingungslose Grundeinkommen, auf. „Deutschland ist ein reiches Land – Sie reden von Billionenkrediten für die Wirtschaft! Was dem Land aber auch helfen würde, ist die Einführung eines bedingungslosen Grundeinkommens von 800-1200€ pro Person für 6 Monate“, schreibt sie auf Change.org.

Rund um Mitarbeiter: Homeoffice & Kurzarbeit

Homeoffice als solidarische Maßnahme

Wer Personen bei sich beschäftigt, hat nun natürlich auch eine gewisse Verantwortung: Gerade in größeren Städten fahren Arbeitnehmer zu Stoßzeiten nicht selten in überfüllten öffentlichen Verkehrsmitteln. Das steigert natürlich die Ansteckungsgefahr. Hinzukommen noch die zahlreichen Bitten vieler Politiker, das Haus nur zu verlassen, wenn es zwingend notwendig ist. Erschwerend kommt noch hinzu, dass Arbeitnehmer mit Kindern derzeit bei Betreuungsstätten vor verschlossenen Türen stehen. Hier gilt es für Unternehmer eine gute Balance zu finden, denn eines ist klar: Für den Virus kann niemand etwas. Weder der Arbeitgeber, noch der Arbeitnehmer. Es gilt also, das Beste aus der Situation zu machen. 

Klar: Nicht jeder Job kann vom heimischen Schreibtisch aus erledigt werden. Besteht die Möglichkeit, sollte sie aber auch genutzt werden. So wird dieser Artikel gerade auch aus dem Homeoffice heraus geschrieben. 

Ab heute hat nämlich auch der Händlerbund seine Mitarbeiter zum großen Teil ins Homeoffice geschickt. Jene, die beispielsweise aufgrund ihrer Tätigkeit ihre Arbeit nicht in die eigenen vier Wände verlagern können, werden so auf die leeren Arbeitsplätze verteilt, dass eine räumliche Trennung stattfindet. Termine, Meetings, Besprechungen – für all das hat unser digitales Zeitalter Lösungen parat. 

Wer als Arbeitgeber nicht so recht weiß, wie der Umgang mit der aktuellen Lage zu händeln ist, kann sich an das örtliche Gesundheitsamt wenden, um sich Rat einzuholen. Außerdem hat der Deutsche Industrie und Handelskammertag umfassende Informationen bereitgestellt.  Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales hat sich derweil mit der anderen Seite beschäftigt und beantwortet die häufigsten Fragen von Arbeitnehmern.

Keine Arbeit für die Arbeitnehmer

Unmittelbare Folge von Lieferengpässen und Einschränkungen ist natürlich auch, dass es zur Zeit in vielen Betrieben schlicht nichts zu tun gibt. Die Lösung lautet: Kurzarbeit. Auch hier hat die Bundesregierung bereits gehandelt. Die Hürden für die Beantragung des Kurzarbeitergeldes wurden gesenkt. Außerdem werden die Sozialbeiträge für die ausgefallenen Arbeitsstunden komplett erstattet. 

Während der Kurzarbeit können Mitarbeiter ihre Arbeit komplett ruhen lassen und bekommen einen 60 Prozent des Verdienstausfalls erstattet. Arbeiter mit mindestens einem Kind bekommen 67 Prozent. Netto macht das je nach Gehaltshöhe und der betroffenen Arbeitszeit 50 bis 95 Prozent. Für Arbeitgeber bedeutet Kurzarbeit aber, dass die Sozialversicherungsbeiträge eigentlich weiter gezahlt werden müssen. An dieser Stellschraube will nun aber die Bundesregierung drehen und über die Agentur für Arbeit die Beiträge erstatten. Wie diese Erstattung abläuft, ist derzeit noch unklar. Mit der Umsetzung wird aber noch in dieser Woche gerechnet. 

Der Bundesverband Deutsche Startups hat in Zusammenarbeit mit zwei Arbeitsrechtlern die wichtigsten Infos zum Thema Kurzarbeit zusammengestellt. 

Arbeitgeber können das Kurzarbeitergeld bei der Agentur für Arbeit beantragen. Der Erfolg dieses Antrages ist von dem Vorliegen von vier Voraussetzungen abhängig:

• Es muss ein erheblicher Arbeitsausfall vorliegen: Reine finanzielle Verluste können nicht über Kurzarbeit gefördert werden. Dieser Arbeitsausfall muss:
  • Folge wirtschaftlicher Gründe oder eines unabwendbares Ereignisses sein,
  • unvermeidbar und
  • von vorübergehender Natur sein.
  • Außerdem müssen die Mindestvoraussetzungen vorliegen: Ein Drittel der Beschäftigten muss von mehr als 10 Prozent Brutto-Lohnausfall betroffen sein. Hier soll die künftig wegen der Corona Krise niedriger sein. Es soll ausreichen, wenn 10 Prozent betroffen sind.
• Betriebliches Voraussetzungen: mindestens eine Person muss sozialversicherungspflichtig beschäftigt sein
• Persönliche Voraussetzungen: Laufendes Arbeitsverhältnis
• Anzeige bei der Bundesagentur für Arbeit: schriftlich oder online

Vor dem Antrag auf Kurzarbeit muss der Arbeitgeber die Arbeitnehmer über die Pläne informieren. Alle betroffenen Beschäftigen müssen zustimmen. Gibt es einen Betriebsrat, so muss dieser seine Zustimmung erteilen. Der Antrag muss bei der Agentur für Arbeit eingereicht werden, in deren Bezirk sich der Betriebssitz befindet. Ist die Kurzarbeit bewilligt, so geht es ans Rechnen: Der Arbeitgeber rechnet aus, wie viel Lohn die Arbeitnehmer für die getätigten Arbeitsstunden erhalten. Obendrauf kommt noch das Kurzarbeitergeld. Dieses können sich Arbeitgeber dann rückwirkend für den jeweiligen Monat bei der Behörde erstatten lassen. Die Frist für den Leistungsantrag beträgt drei Monate. In einem abschließenden Bescheid berechnet die Behörde, in welcher Höhe das Kurzarbeitergeld ausgezahlt wird. 

Wie Sie Kurzarbeit für Ihr Unternehmen beantragen können, sehen Sie in diesem Video der Arbeitsagentur.

Wenn der Lieferant nicht liefert: Rechtliche Betrachtung

Die Lager der Händler bleiben in diesen Tagen oft leer. Grund ist der fehlende Zustrom an Waren. Es fing zuerst mit den Herstellern in China an; nun ist das Problem aber viel globaler: Viele Länder haben ihre Grenzen mal mehr, mal weniger dicht gemacht. Das gilt auch für den Güterverkehr, denn dieser muss schließlich auch von jemandem gefahren werden. In unserer globalen Welt bestehen Waren aber oft aus Teilen, die in unterschiedlichsten Ländern hergestellt werden. Daher fehlt es teilweise an Nachschub. Das ändert aber nichts daran, dass der eine oder andere Käufer Bestellungen abgegeben hat. Was kann ich nun also als Händler tun, wenn die bestellte Ware einfach nicht geliefert werden kann?

Kann sich der Händler vom Vertrag lösen?

Grundsätzlich gilt: Verträge sind zu halten. Allerdings kann sich der Händler dennoch von seiner Verbindlichkeit befreien, wenn er zur Lieferung der Ware nicht oder nur mit unverhältnismäßigen Aufwand im Stande ist. Ist dies der Fall, spricht man rechtlich von der Unmöglichkeit der Leistung. In so einem Fall wird der Händler von seiner Lieferpflicht frei, der Käufer kann seinen Anspruch auf Lieferung nicht mehr durchsetzen und der Händler verliert natürlich auch seinen Anspruch auf Kaufpreiszahlung. Wurde dieser bereits durch den Käufer beglichen, so muss eine Rückzahlung erfolgen.

Kann der Käufer Schadensersatz fordern?

Prinzipiell kann der Käufer vom Händler Schadensersatz verlangen. Hierbei geht es darum, den Kunden so zu stellen, wie er bei vertragsgemäßer Leistung gestanden hätte. Wie hoch dieser ausfällt, ist vom Einzelfall abhängig. Allerdings kommt ein Schadensersatzanspruch nur dann in Betracht, wenn der Händler die Unmöglichkeit zu vertreten hat. So ein Vertretenmüssen, auf deutsch: Verschulden, liegt dann vor, wenn der Händler zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wusste, dass die Lieferung der Ware unmöglich sein wird. 

Tipp: Lieferzeit anpassen

Um Auseinandersetzungen zu vermeiden, ist es daher zwingend notwendig, Lieferzeiten im Online-Shop anzupassen. Dabei muss beachtet werden, dass dennoch eine konkrete Lieferzeit angegeben wird. Ein pauschale Aussage, wie „Lieferung nach Coronakrise“ ist ungenügend und abmahngefährdet. Allerdings muss auch beachtet werden, dass sich Online-Händler bei Waren, die nicht erst für den Kunden hergestellt werden, keine unangemessen langen Lieferfristen vorbehalten darf. Auch die Angabe einer großen Spanne ist unzulässig, da sie zu unbestimmt ist. Angebote für Waren, die längere Zeit nicht lieferbar sein werden oder bei denen noch nicht sicher ist, wann sie wieder verfügbar sein werden, sollten am besten gleich deaktiviert werden.

Änderungen in den AGB

Eine häufige Frage ist außerdem, ob Online-Händler bezüglich der Coronakrise ihre AGB anpassen sollten. Es ist natürlich verständlich, dass Händler nicht für etwas haften wollen, dass nicht in ihrem Machtbereich liegt. Genau dieser Fall ist aber bereits gesetzlich durch die Regelung zur Unmöglichkeit abgedeckt. Regelungen, die die Schadensersatzpflicht bei zu vertretender Unmöglichkeit entfallen lassen, sind meist unzulässig. Auch Rücktrittsvorbehalte für den Fall, dass es zwar Lieferschwierigkeiten, aber noch keine Unmöglichkeit gibt, sind in Allgemeinen geschäftsbedingungen schwierig. Zwar ist es ausnahmsweise zulässig, ein Rücktrittsvorbehalt bei Nichtverfügbarkeit der Leistung zu vereinbaren; dies setzt aber voraus, dass sich der Händler dazu verpflichtet, den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit zu informieren und Gegenleistungen des Vertragspartners unverzüglich zu erstatten. Andererseits ist eine Klausel unwirksam, die dem Händler die Möglichkeit einräumt, sich ohne sachlich gerechtfertigten und im Vertrag angegebenen Grund von seiner Leistungspflicht zu lösen. Entsprechend stellt eine wirksame Klausel einen Spagat dar, der erst einmal gemeistert werden muss. 

Marketing: Die Krise nutzen

In Zeiten von Corona folgen einige den Ratschlägen der Regierung und verlassen das Haus nur noch, wenn es unbedingt notwendig ist. In manchen Ländern, wie zum Beispiel Italien, haben ohnehin nur noch systemrelevante Geschäfte, wie etwa Apotheken oder Supermärkte geöffnet. Während Corona für die stationären Geschäfte also ein großes Problem ist, muss die Sache für den E-Commerce differenzierter betrachtet werden.

Klar werden auch hier Händler mit Einbußen rechnen müssen, allerdings kann die Krise marketingtechnisch auch genutzt werden. Durch die veränderten Gewohnheiten in der Bevölkerung, verändert sich auch das Konsumverhalten. So führt der Versandhausberater beispielhaft auf, dass sich Konsumenten nun vermehrt nach Produkten aus der Kategorie Home&Living umschauen werden. Der Grund ist ein ganz greifbarer: Wer mehr Zeit zuhause verbringt, möchte es auch schön haben. Damit es nicht langweilig wird, muss natürlich auch das eine oder andere Gesellschaftsspiel her und dem einen oder anderen wird vielleicht auffallen, dass der Frühjahrsputz schon längst überfällig ist. Hier kann es also sinnvoll sein, die Werbung für den Shop auf die Produktgruppen zu konzentrieren, die gerade gefragt sein könnten. 

Werbung für Artikel, die gerade nicht gefragt sind, wie beispielsweise Reisegepäck oder Festivalausrüstung, sollte hingegen eher zurückgefahren werden. 

Von Onlineshop-Strategie kommt außerdem noch der Hinweis, mal einen genaueren Blick auf die Restposten zu werfen: Was sonst immer Ladenhüter war, kann sich nun gut verkaufen lassen. Dies gilt vor allem dann, wenn das eingestaubte Produkt in anderen Shops vergriffen ist.

Allerdings können auch stationäre Geschäfte die Krise nutzen. Der Umgang einiger Unternehmen mit Corona und dem damit einhergehenden Einbruch der Besucher in stationären Geschäften, kann als Inspiration genutzt werden. 

Berater als Influencer: So musste das chinesische Kosmetikunternehmen Lin Qingxuan nach dem Ausbruch 40 Prozent der Geschäfte schließen. Trotzdessen vermerkte das Unternehmen ein Wachstum von 200 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Berater aus den stationären Läden wurden kurzerhand zu Online-Influencern und erwirtschaften so Gewinn.

Showroom mit Augmented Reality: Les Petits Joueurs, ein italienischer Hersteller von luxuriösen Taschen- und Schuhen eröffnete nun kurzerhand einen vollständigen virtuellen Showroom mit Augmented Reality (AR) -Optionen. So kann jedes Produkt online „anprobiert“ werden. 

Die Krise kann also auch genutzt werden, um neue Ideen zu entwickeln und umzusetzen. Was in dieser Zeit Erfolg verspricht, kann auch noch nach der Krise ganz neue Möglichkeiten eröffnen.