Verkäuferschutz: Etsy zahlt höhere Erstattungen bei Konflikten mit Käufern

Etsy will pünktlich zum wichtigen Weihnachtsgeschäft für mehr Schutz und Sicherheit sowohl für die Kundschaft als auch für Händler:innen sorgen. Dafür hat der Handmade-Marktplatz jetzt neue Funktionen, Regeln und Prozesse eingeführt:

• ein Dashboard zu Richtlinienverstößen
• ein neues Einspruchsverfahren bei Richtlinienverstößen
• eine höhere Erstattungssumme bei Streitfällen
• neue Tools für Priorisierung, Analysen und KI-Unterstützung
• neue Interaktionsmöglichkeiten mit der Community

Richtlinien, Aufgaben, KI-Assistenz: Neue Funktionen im Etsy Shop-Manager

Verstoßen Angebote gegen Etsy-Richtlinien, können diese deaktiviert oder gesperrt werden.

Für den Fall, dass das Trust & Safety-Team beispielsweise Angebote deaktiviert, soll es jetzt jedoch einfacher sein, dagegen Einspruch einzulegen. Dafür werde jetzt ein neues Verfahren getestet, heißt es in einer Mitteilung von Etsy-Chefin und Chief Growth Officer Kruti Patel Goyal.

Darüber hinaus sollen Verkäufer:innen im Shop-Manager auch einen besseren Überblick erhalten, welche Angebote gegen Richtlinien verstoßen. Dafür wurde ein neues Dashboard eingeführt. Ebenfalls neu in dem Steuerungstool ist eine Aufgaben-Übersicht, mit der sich die To-dos priorisieren lassen. KI-Tools sollen bei Titelvorschlägen und bei der Kommunikation unterstützen: „Diese erleichtern ihnen die klare Kommunikation mit Käufern und ermöglichen ihnen, mehr Zeit für die Bereiche ihres Geschäfts zu haben, die ihnen am Herzen liegen“, schreibt Etsy. Die neuen Funktionen sind aktuell aber noch nicht bei allen Verkäufer:innen ausgerollt, wie Berichte in Händlerforen zeigen.

Höhere Erstattungssumme bei Streitfällen

Eine weitere Neuerung betrifft das Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer. Bei berechtigten Streitfällen mit Käufer:innen und unter der Voraussetzung, dass eine Bestellung alle notwendigen Anforderungen des Marktplatzes erfüllt hat, erstattet Etsy

Kund:innen die Kosten für Bestellungen normalerweise in Höhe von bis zu 250 US-Dollar (inklusive Verstand und Steuern). Wenn etwas schiefgeht, werden also nicht Verkäufer:innen verantwortlich gemacht. Diese Erstattung greift beispielsweise, wenn Artikel nicht oder verspätet ankommen oder es Streitigkeiten zu den korrekten Angaben auf der Produktseite gibt. Bei beschädigten Artikeln greift der Schutz hingegen in der Regel nicht. Für die Weihnachtssaison soll diese Erstattungssumme nun verdoppelt werden, heißt es in der aktuellen Ankündigung. Darüber hinaus verspricht Etsy, dass der Live-Support rund um die Uhr erreichbar sei.

Für mehr Interaktion untereinander kündigte das Unternehmen außerdem für den kommenden Monat den Launch eines verbesserten „Community Hubs“ an: mit KI-gestützter Suche, Weiterbildungsressourcen und Möglichkeiten, Gruppen mit Gleichgesinnten zu finden und diesen beizutreten. 

Artikelbild: http://www.depositphotos.com