Sparmaßnahme: Otto entlässt 480 Mitarbeitende aus dem Kundendienst

Der Online-Händler Otto entlässt Hunderte Angestellte aus seinem telefonischen Kundendienst. Gut 480 Callcenter-Stellen werden gestrichen, teilte das Hamburger Unternehmen der Deutschen Presseagentur mit. Im Zuge dessen werden mehrere Standorte, die für den Kundenservice zuständig waren, eingestellt.

Die Mitarbeitenden seien am Dienstagvormittag über die Maßnahme informiert worden, schreibt das Hamburger Abendblatt, das zuerst über die Pläne berichtete. Die betroffenen Angestellten sollen eine Abfindung oder Wechselangebote erhalten.

Telefonischer Kundenkontakt ist out

Begründet werden die Sparmaßnahmen mit der wirtschaftlichen Situation. Der Service rechne sich nicht. Neben der schwachen Konjunktur und dem steigenden Konkurrenzdruck im Markt habe zu dem Schritt auch beigetragen, dass der telefonische Kundensupport an Bedeutung verloren habe, heißt es dazu in der dpa-Meldung bei t-online.

Das verwundert nicht, lassen sich doch bereits viele Kundenanliegen per E-Mail, in Support-Foren sowie auch mithilfe von Chats oder KI-Bots lösen.

Schließung von 13 Standorten

Zum 31. August soll nun der Betrieb in insgesamt 13 Kundenservice-Standorten eingestellt werden. Betroffen sind die Niederlassungen in Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart und Nürnberg. Weiter betrieben werden die Standorte in Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresden und Erfurt, wo insgesamt 700 Mitarbeitende beschäftigt sind und es bleiben sollen. Darüber hinaus gebe es externe Partner, die für den Kundensupport mitverantwortlich seien. 

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