Schnelle Lieferung: Ebay mahnt Händler zum pünktlichen Versand

Ebay hat erneut Anpassungen auf seinem Online-Marktplatz verkündet. Anders als in den vergangenen Monaten fallen die Neuerungen dieses Mal geringer aus – allerdings liegt auch im September der Fokus eindeutig auf der Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden. Konkret geht es aktuell um pünktlichen Versand und präzise Beschreibungen der Artikelzustände.

Versand-Erinnerungen soll Kauferlebnis verbessern

„Schnelle Lieferung, glückliche Kund*innen“ – so beschreibt Ebay das gewünschte Einkaufserlebnis auf seinem Online-Marktplatz. Ein Hindernis dabei sind die teils extrem langen Laufzeiten von Sendungen durch die DHL, die in den vergangenen Monaten immer wieder für Kritik gesorgt hatten. Während Ebay aber keinen Einfluss auf die Prozesse der Logistikdienste hat, will der Marktplatzbetreiber offenbar wenigstens sicherstellen, dass die Ebay-Seller ihren Anteil an einer schnellen Lieferung leisten und die bestellten Waren zeitnah versenden.

Um dies zu erreichen, erhalten Händlerinnen und Händler künftig Versand-Erinnerungen sowie Benachrichtigung zum Lieferstatus. Die entsprechenden Nachrichten kommen automatisch per Mail oder über die Ebay-App und werden einen Tag nach Ablauf der zugesicherten Bearbeitungszeit verschickt, damit Sendungen nicht unnötig liegenbleiben.

„Sobald der Versand erfolgt ist, können Sie die Sendungsnummer hochladen. Wenn Sie eBay-Versandetiketten nutzen, wird diese automatisch hinterlegt. Danach erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Artikel verschickt wurde – sowie eine weitere, wenn die Sendung zugestellt worden ist“, heißt es in der Mitteilung.

Seller sollen Artikelzustände für Pre-Loved Fashion prüfen

Schon im Sommer hatte Ebay auf die Einführung neuer Optionen bei den Artikelzuständen im Bereich der gebrauchten Mode verwiesen. Mithilfe dieser Optionen sollen sich die Kundinnen und Kunden einen noch besseren Eindruck über die angebotenen Pre-Loved-Stücke machen können, wodurch zugleich Missverständnisse vermieden und Retouren gemindert werden sollen.

Seit dem 18. August gelten die neuen Einstellungen. Produkte, die vorher nicht angepasst wurden, waren im Zuge der Umstellung automatisch auf den Zustand „Gebraucht: Gut“ gesetzt worden. Nun ruft Ebay betroffene Anbieter auf, die eigenen Angebote zu prüfen, „um sicherzustellen, dass der neue Artikelzustand Ihre Kleidungsstücke korrekt beschreibt“.

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