Refurbished statt neu: Welche Chancen der Zweitmarkt für Händler:innen bietet

Kund:innen achten zunehmend darauf, dass Produkte ressourcenschonend hergestellt, reparierbar oder wiederverwendbar sind. Gesetzliche Vorgaben wie die EU-Ökodesign-Verordnung und das Recht auf Reparatur sorgen für zusätzlichen Rückenwind. Für Händler:innen bedeutet das neue Chancen – gerade, wenn sie auf Plattformen wie eBay aktiv werden, wo gebrauchte, generalüberholte und B-Ware-Produkte gefragt sind.

Wir haben mit Mike Reif, Geschäftsführer bei AfB social & green IT, gesprochen. Sein Unternehmen bereitet Hardware von Unternehmen und Behörden professionell auf und verkauft sie wieder – wenn sie dafür ungeeignet ist, wird sie dem Recycling zugeführt. AfB gilt als Pionier im Bereich wiederaufbereiteter IT und macht vor, wie Händler:innen mit Mut, Ausdauer – und dem richtigen Vertriebskanal – erfolgreich wachsen können.

„Aus einer Idee am Würstchenstand wurde ein europaweites Sozialunternehmen.“

Onlinehändler News: Herr Reif, AfB gilt heute als Vorreiter im Refurb-Business. Wie hat alles begonnen?

Mike Reif: Die Geschichte klingt fast wie ein Zufall: Unser Gründer Paul Cvilak hatte 2004 an einem Würstchenstand die Idee, Leasingrückläufer sinnvoll weiterzuverwenden. Gemeinsam mit der gegenüberliegenden Werkstatt für behinderte Menschen entstand der Plan, IT-Geräte ökologisch aufzubereiten und damit gleichzeitig Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderung zu schaffen. Inklusionsunternehmen waren damals Neuland – und es erforderte viel Überzeugungsarbeit. Heute beschäftigt AfB rund 700 Mitarbeitende in fünf Ländern, knapp die Hälfte davon schwerbehindert. Für uns ist Refurb also mehr als ein Geschäftsmodell – es ist ein gesellschaftlicher Auftrag.

Onlinehändler News: Viele Händler:innen haben Vorbehalte, wenn es um den Verkauf von gebrauchten oder generalüberholten Produkten geht – zu viel Aufwand, zu viele Retouren, zu wenig Vertrauen. Was entgegnen Sie dem?

Mike Reif: Natürlich ist der Aufwand da – Geräte müssen geprüft und sehr genau beschrieben werden. Aber die Sorge, dass Käufer:innen solche Produkte nicht akzeptieren, ist unbegründet. Gerade bei eBay erleben wir täglich das Gegenteil: Kund:innen suchen aktiv nach Refurbished oder Gebrauchtware. Artikelzustände sind klar definiert, Produkte werden transparent gekennzeichnet und können gezielt gefiltert werden. Das schafft Vertrauen und macht den Verkauf sicher – für Käufer:innen wie für uns Händler:innen.

„Viele unterschätzen, wie offen Käufer:innen für Gebrauchtware sind.“

Onlinehändler News: Welche Rolle spielt eBay im Vergleich zu anderen Vertriebswegen? Wo verkaufen Sie überall wiederaufbereitete Elektronik-Ware?

Mike Reif: Nach unserem eigenen Onlineshop ist eBay unser wichtigster Vertriebskanal – und zwar aus mehreren Gründen. Erstens die Reichweite – das kann kein stationärer Laden und auch kaum ein anderer Online-Marktplatz bieten. Zweitens die Nähe: Wir sind bei eBay nicht einfach nur eine Nummer. Die Check-ins mit unserem Account Manager sind enorm wertvoll. Wir bekommen individuelle Tipps, datenbasierte Empfehlungen – und schnelle Hilfe, wenn’s mal irgendwo hakt. Und drittens wegen der Struktur: Das eBay Refurbished-Programm schafft mit klaren Standards, längeren Garantien und Premium-Sichtbarkeit eine Vertrauensbasis, die uns echte Wettbewerbsvorteile bringt.

Mike Reif, Geschäftsführer AfB gGmbH. Foto: AfB gGmbH/Jannik Hammes

Onlinehändler News: Klingt nach einer Erfolgsstory. Gab es auch Herausforderungen?

Mike Reif: Natürlich. Der Refurb-Markt ist vergleichsweise jung, und es gibt keine einheitlichen Qualitätsstandards. Was bei einem Händler „sehr gut“ heißt, ist bei einem anderen vielleicht nur „gut“. Das verunsichert Kund:innen und macht den Wettbewerb schwierig. Auch Service-Themen sind herausfordernd – etwa wenn unklare Produktinformationen zu Rückgaben führen. Wir hatten beispielsweise den Fall von Notebooks mit fremden Tastaturlayouts, die Kund:innen falsch einschätzten. Daraus haben wir gelernt und ergänzen jetzt Produktbilder mit Länderflaggen, um Missverständnisse zu vermeiden. Solche Erfahrungen helfen uns, besser zu werden.

Onlinehändler News: AfB verfolgt mit Inklusion und Nachhaltigkeit eine besondere Mission. Wie hilft eBay Ihnen, diese nach außen zu tragen?

Mike Reif: eBay gibt uns die Reichweite und Sichtbarkeit, die wir brauchen, um unsere Botschaft groß zu machen. Wir können uns dort mit unserer Marke präsentieren und unsere soziale Wirkung transparent kommunizieren. Mit Programmen wie eBay Refurbished schaffen wir Vertrauen. Darüber hinaus sind Marketing-Tools wie Deals, Coupons und Anzeigen ein Umsatztreiber. Gemeinsam mit eBay konnten wir mit kleinen Budgets große Wirkung erzielen und in diesem Jahr bereits ein Umsatzplus von fast 130 Prozent erreichen. Dieses Fundament gibt uns die Kraft, unsere soziale Mission dauerhaft mit wirtschaftlichem Erfolg zu vereinen.

Onlinehändler News: Wo möchten Sie mit AfB und eBay in den kommenden Jahren hin?

Mike Reif: Wir sehen großes Potenzial in der Internationalisierung. Heute verkaufen wir vor allem in Deutschland, wollen aber schrittweise neue Märkte erschließen. Gleichzeitig möchten wir weiter wachsen, um unser zentrales Ziel zu erreichen: 500 Menschen mit Behinderung im ersten Arbeitsmarkt zu beschäftigen. Dafür brauchen wir wirtschaftliches Wachstum.

Onlinehändler News: Was würden Sie Händler:innen raten, die überlegen, mit Refurbished oder B-Ware einzusteigen?

Mike Reif: Trauen Sie sich! Viele unterschätzen, wie groß die Nachfrage ist – und wie klar die Strukturen bei eBay sind. Mein Rat: Qualität und Transparenz sind das A und O. Heben Sie hervor, was Ihre Produkte besonders macht, und nutzen Sie die Tools, die eBay anbietet – von eBay Advertising über die zahlreichen Reportings im Verkäufer Cockpit Pro bis hin zu Verkaufsaktionen wie Coupons oder Deals. Sie helfen enorm beim Einstieg und Wachstum. 

Vielen Dank.

eBay:

• 134 Millionen aktive Käufer:innen in 190 Märkten weltweit
• Persönliche Geschäftsberatung, Werbemöglichkeiten & Verkäufer-Tools
• Einstieg leicht gemacht – auch für kleinere Unternehmen/Händler:innen mit dem kostenlosen Programm eBay Durchstarter

Wie viele Ressourcen werden durch die Wiederaufbereitung eines Standard-Notebooks geschont?

Das Unternehmen AfB social & green IT wurde kürzlich in Berlin mit dem eBay Awards 2025 in der Kategorie "Soziales Unternehmen" ausgezeichnet. eBay kürt jährlich die herausragenden Leistungen und besonderes Engagement seiner Händler:innen bei einer feierlichen Gala.