Kommt es jetzt auch bei Ebay zu Auszahlungsverzögerungen?

Die Probleme bei der Umstellung auf Amazons DD+7-Auszahlungsrichtlinie hat in den vergangenen Wochen für große Unsicherheit bei den Händler:innen gesorgt. Amazon hat mittlerweile technische Probleme bei der Umstellung einzelner Seller eingeräumt und bemüht sich um eine Lösung der Probleme. Betroffene Händler standen zwischenzeitlich vor leeren Konten und sahen mitunter ihre Existenz bedroht.

Jetzt erreichten uns auch Meldungen von Händler:innen, die von ähnlichen Verzögerungen bei Ebay berichten. Gibt es jetzt auch beim Amazon-Konkurrenten neue Regeln oder Probleme bei den Auszahlungen?

So funktioniert die Auszahlung bei Ebay

Ebay erklärte auf Nachfrage von OnlinehändlerNews, dass es bei den Auszahlungszeiträumen keine Änderung gegeben hat. Die Regeln von Ebay gelten also schon seit einiger Zeit und dürften aktuell deshalb nicht für außerordentliche Schwierigkeiten sorgen. Auf den Hinweisseiten des Marktplatzes werden die verschiedenen Optionen, die Händler:innen für ihre Auszahlung wählen können, genauer erklärt:

„Mit Auszahlungen auf Abruf und längerfristigen Zeitplänen können Sie mit den angesammelten Verkaufserlösen Kosten, z.B. für Rücknahmen und Gebühren, begleichen. Sie können Ihren Zeitplan auf Auszahlungen auf Abruf, auf täglich, 14-täglich, wöchentlich oder monatlich einstellen. 
Die Beträge stehen innerhalb von 2 Tagen nach der Kaufbestätigung zur Auszahlung bereit.“

Weitere Informationen zur Auszahlung für verkaufte Artikel bei Ebay finden Händler:innen auch auf dieser Seite.

Ebay behält Geld ein – unter bestimmten Voraussetzungen

Gleichzeitig räumt Ebay auf Nachfrage aber auch ein, dass es in bestimmten Fällen zu längeren Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann. Kriterien für eine solche Einbehaltung der Zahlungen können der Servicestatus, Änderungen an dem Kontostatus und andere Faktoren sein, mit denen Ebay die Sicherheit auf seinem Marktplatz sicherstellen will. In der Regel gilt:

• Neue oder gelegentlich gewerbliche Verkäufer:innen erhalten ihr Geld innerhalb von 30 Tagen. In dieser Zeit sollen sie sich laut Ebay mit den „bewährten Verkaufsmethoden“ vertraut machen können
• Neue oder gelegentlich private Verkäufer:innen erhalten das Geld in der Regel innerhalb von zwei Tagen als Ebay-Guthaben, das für Käufe, Versandetiketten oder Artikelbewerbung verwendet werden kann. Zudem kann das Ebay-Guthaben auf Abruf auch auf das Bankkonto gebucht werden.
• Wurde ein Verkäuferkonto eingeschränkt oder gesperrt, werden Zahlungen nach Aufhebung der Einschränkung oder Sperrung für die ersten 30 Tage einbehalten, bis die Bestätigung über die Zustellung der Artikel vorliegt.
• Hochpreisige Artikel können zu Zahlungseinbehalten von bis zu 30 Tagen führen. Das ist laut Ebay eine Maßnahme im Käuferschutz.
• Ungewöhnliche Verkaufsmuster können ebenfalls zu Einbehalten führen. In diesen Fällen sei das Geld in der Regel zwei Tage nach Lieferbestätigung oder 30 Tage nach Zahlung des Käufers verfügbar.
• Bei einer Echtheitsprüfung kann es zu Einbehalten von bis zu 30 Tagen kommen, solange die Echtheit der Artikel, die mit der Ebay-Echtheitsprüfung verkauft wurden, noch nicht bestätigt wurde.

Ein weiterer Sonderfall ist laut Ebay ein Streitfall zwischen Verkäufer und Käufer oder ein Fall im Rahmen des Ebay-Käuferschutzes. Hier kann die Zahlung zurückgehalten werden, bis der entsprechende Fall geklärt ist. Sollte eine Rückbuchung, Lastschriftrückgabe oder ein PayPal-Käuferschutzfall eingeleitet werden, behält der Marktplatz das Geld ebenfalls ein. Die enthaltenen Beiträge können für etwaige Rückerstattung im Rahmen derselben Transaktion verwendet werden, heißt es bei Ebay.

Was können Betroffene tun?

Es kommt bei Ebay also offenbar aktuell nicht zu außergewöhnlichen Verzögerungen oder einer Umstellung bei der Auszahlung an die Händler:innen. Wer jedoch feststellt, dass der Marktplatz Geld einbehält und es zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung bei der Auszahlung kommt, sollte sich an den Kundendienst von Ebay wenden, um seinen Fall klären zu lassen.

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