JTL passt Preise an – Händler laufen Sturm

Der Shop-Software-Anbieter JTL sortiert um: Das bisherige Angebot wird neu strukturiert und auch die Preise ändern sich in diesem Zuge. Darüber hat der Dienstleister seine Kundinnen und Kunden nun informiert. Viel Zeit bleibt diesen dabei nicht, sich auf die neuen Strukturen einzustellen, denn die Änderungen sollen bereits ab dem 1. September 2024 greifen.

Die Lösungswelt von JTL sei dem Unternehmen zufolge im Laufe der Zeit „enorm gewachsen“. Ein Blick auf die Übersichtsseite bisheriger Tarife und Preise offenbart eine komplexe Fülle unterschiedlicher Angebote und Services. Diese gänzlich zu durchdringen, dürfte mutmaßlich nicht nur Einsteigern Schwierigkeiten bereiten, was vermutlich auch den Bedarf einer Anpassung im Unternehmen vorangetrieben hat.

Bessere Übersicht und Orientierung dank JTL-Editionen 

Im Zentrum der Anpassungen stehen die neuen sogenannten „JTL-Editionen“. Dabei handelt es sich um verschiedene Angebotspakete für Händlerinnen und Händler unterschiedlicher Größe – mit steigendem Servicebedarf sind dabei immer mehr Leistungen und bessere Supportlevel inkludiert, was wiederum mit höheren Preisen einhergeht.

JTL verweist darauf, dass die neue Angebotsstruktur eine „klare Orientierung bei der Auswahl von Lösungen und Tarifen“ biete und verspricht neben passgenauen Paketen für jede Händlergruppe auch kurze Kündigungsfristen, Testphasen sowie einfache Möglichkeiten von Upgrades.

Und so sehen die neuen JTL-Editionen aus:

• JTL Start – ab 0 Euro pro Monat: Bietet für Einsteiger und aufstrebende Händlerinnen und Händler eine kostenfreie Grundausstattung. 
• JTL Advanced – ab 99 Euro pro Monat: Bietet für mittelgroße Unternehmen einen erweiterten Funktionsumfang. 
• JTL Pro – ab 299 Euro pro Monat: Richtet sich mit zusätzlichen Automatisierungsfunktionen und Schnittstellen vor allem an Händlerinnen und Händlern mit größeren Teams und/oder Multichannel-Geschäftsmodellen. 
• JTL Enterprise – Preis auf Anfrage: Die höchste Angebotsstufe richtet sich an Firmen mit sehr hohem Handelsvolumen und wartet mit einem vollständigen Funktionsumfang sowie Rundum-Support auf.

Hinzu kommen dann unter anderem Auftragspakete unterschiedlicher Größen für die verschiedenen Editionen, die sich nach dem monatlichen Auftragsvolumen berechnen oder je nach Bedarf auch Zusatzpakete für Lager und Versand.

Händler spricht von 400-prozentiger Preiserhöhung

Im Forum von JTL werden die Umstrukturierung des Angebots und die neuen Preise bereits heiß diskutiert. Unter einem Beitrag vom Mittwoch, der einen entsprechenden Austausch unter Kundinnen und Kunden anstieß, haben sich innerhalb eines Tages bereits Dutzende Reaktionen zusammengefunden. Kritisiert wird hierbei zunächst eine etwas unglückliche Kommunikation von JTL, da trotz der Ankündigung noch zahlreiche Fragen offen blieben. 

Obwohl JTL mit der neuen Struktur augenscheinlich eine Vereinheitlichung und weniger Komplexität anstrebt, zeigen sich zahlreiche Betroffene aufgebracht und sprechen im Einzelfall von horrenden Preiserhöhungen: „Wir haben die Mail auch bekommen und empfinden das als fast schon unverschämt in dieser Art und Weise. Wir nutzen den JTL Shop und zahlen rund 25 € im Monat, dass wir mehr als 500 Artikel einstellen können. Jetzt sollen wir nochmal zwangsweise rund 1200 € im Jahr zahlen, dass das WaWi auch mit mehr als 500 Artikeln funktioniert. Das sind jetzt 400 % im Monat mehr als bisher“, heißt es von einem Nutzer.

Preissteigerungen fallen sehr unterschiedlich aus

Weil die Zusammenstellung der Services und Pakete bei Händlerinnen und Händlern je nach Bedarf bisher sehr individuell war, fallen die Preiserhöhungen ebenfalls sehr unterschiedlich aus: Während ein User etwa von einer 43-prozentigen Anhebung der Kosten spricht, liege die Steigerung bei einem anderen Kunden nach eigenen Aussagen bei 500 Prozent. Ein weiterer Nutzer berichtet, dass er von einem kostenlosen Paket auf 6.000 Euro im Jahr hochgestuft werden soll.

Unmut besteht demzufolge auch aufgrund der Tatsache, dass eine kleinteilige und sehr spezifische Buchung einzelner Services fortan nicht mehr möglich sein wird: „Wir zahlen 4000 EUR im Monat für alle Bestandteile von JTL, die wir nutzen möchten. Wieso sollten wir nun 6000 € zahlen für Funktionen, die wir gar nicht benötigen oder brauchen?“, heißt es etwa an anderer Stelle.

Kündigungen als Folge?

Einige Händlerinnen und Händler, die sich im Forum zu Wort gemeldet haben, kündigten bereits an, einen neuen Anbieter suchen zu wollen. Die kurze zeitliche Frist der Anpassung wurde dabei allerdings mehrfach als Hürde angebracht. Einige mutmaßen bereits, dass JTL durch den Schritt möglicherweise viele Kundinnen und Kunden verliert, da die Preiserhöhungen im Einzelfall womöglich nicht zu stemmen seien.

Dass JTL sein Produktportfolio genauer unter die Lupe nimmt und auch etwaige Anpassungen vornimmt, dürfte den ein oder anderen Branchenprofi nicht unbedingt überraschen: Das Unternehmen, das im Jahr 2008 gegründet wurde, ist erst im Herbst 2023 eine strategische Partnerschaft mit der Investitionsfirma Hg Capital eingegangen. Schon damals war angekündigt worden, dass man bei JTL mit den frischen Geldern sowohl die Produktentwicklung im Bereich SaaS als auch Expansionsmöglichkeiten ausloten und vorantreiben wolle.

Wir haben JTL zum Thema angefragt und werden über entsprechende Entwicklungen berichten.

Anmerkung der Redaktion: Der Beitrag wurde nach Veröffentlichung um einen Hinweis auf die Partnerschaft mit Hg Capital ergänzt.

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