Ebay zeigt fehlerhafte Zustellbestätigung an

Mehrere Ebay-Händler:innen beanstanden Probleme mit Zustellbenachrichtigungen an die Kundschaft. Obwohl sich Sendungen laut der Post eigentlich noch in Zustellung befinden, zeigt Ebay im Kundenkonto bereits an, dass diese zugestellt wurden. Doch Kund:innen haben ihre Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten – und wenden sich mit entsprechenden Beschwerden an die Händler:innen bzw. eröffnen entsprechende Fälle bei Ebay. Einige Händler:innen berichten fast täglich von solchen Fällen oder Kundennachrichten.

Die Probleme bestehen dabei mindestens seit mehreren Monaten – oder auch Jahren, wie unter anderem Diskussionen in Ebays Community-Foren zeigen. In den letzten Wochen und Tagen gingen auch bei OHN vermehrt Hinweise zu diesem Thema ein. 

Ebay will das Problem mittelfristig lösen

Die Benachrichtigung zu den vermeintlichen Zustellzeitpunkten sind teils kurios, etwa, wenn Sendungen nachts angekommen sein sollen oder sonntags zugestellt wurden. Die wahrscheinliche Ursache des Problems ist den Händlerberichten aus verschiedenen Quellen zufolge, dass Ebay die Zustellbestätigung schon dann anzeigt, wenn Händler:innen die Sendung an den Versanddienstleister übergeben haben bzw. diese im Logistikzentrum eingegangen ist. Doch die Deutsche Post muss diese Sendung dann erst noch bearbeiten und gibt sie somit meist erst am Folgetag oder noch später in die Zustellung.

Ebays Community-Team zufolge wurde das Problem bereits an die zuständigen Stellen im Unternehmen weitergegeben. Es seien dazu „mittelfristige und langfristige Anpassungen im Gespräch, um die Nutzungserfahrung bei Briefen mit Basis Sendungsverfolgung für alle zu verbessern.“ Ebenfalls zu lesen ist, dass es sich bei dieser Anpassung um einen komplexen Vorgang handele. 

Fehler bei der Zustellung: Tipps für Händler:innen 

Die fehlerhafte Angabe zur Zustellung zieht rechtliche Probleme nach sich, etwa in Hinblick auf Verbraucherschutz, Irreführung oder vertragliche Pflichten. Hinzu kommt ein Image-Problem, denn bei Problemen mit der Zustellung reagieren Verbraucher:innen in der Regel besonders sensibel.

Solange, bis Ebay das Problem gelöst hat, sollten Händler:innen vor allem auf eine transparente Kommunikation setzen, etwa mit einem Hinweis, dass Ebay gelegentlich automatische Zustellbenachrichtigungen anzeigt, bevor die Briefsendung tatsächlich ausgeliefert wurde. Zudem sollten sie darauf achten, den tatsächlichen Versandzeitpunkt nachweisen zu können. So können sie bei der Eröffnung eines Falls belegen, dass das Produkt versendet wurde, aber noch auf dem Weg ist.

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