Ebay verlängert Rückgabefrist und Gewährleistung für B-Ware

Der Re-Commerce, also der Verkauf von Refurbished-Produkten und B-Ware, ist für Ebay ein wichtiges Standbein, kann für die Kundschaft aber Risiken bergen, wenn Probleme mit gekauften Produkten erst nach einiger Zeit auftreten. Die gesetzliche Gewährleistung, die bei Neuware 24 Monate gilt, kann im Einzelfall bei gebrauchten Produkten auf zwölf Monate verkürzt werden. Daher bietet Ebay nun in Kooperation mit Allianz Partners einen Zusatzschutz für eine Vielzahl von generalüberholten („refurbished“) Produkten sowie für Artikel mit dem Zustand „Neu: Sonstige“, etwa B-Ware.

Dieser Zusatzschutz greift ab dem 13. Monat nach dem Kauf. Dieser werde automatisch aktiviert, wenn alle Voraussetzungen für Angebote von Verkäufer:innen erfüllt sind – etwa ein ausgezeichneter Service-Status und eine niedrige Beschwerdequote. Händler:innen, die befürchten, eine längere Gewährleistung bieten zu müssen als notwendig, können beruhigt sein: Die Kosten übernimmt Ebay.

Ebay: 30 Tage kostenloser Rückversand für B-Ware

Zudem müssen Verkäufer:innen, die Produkte anbieten, für die der Zusatzschutz greift, der Kundschaft künftig 30 Tage kostenlosen Rückversand anbieten. Ebay will mit diesem Schritt das Vertrauen in den Handel mit B-Ware und generalüberholten Produkten stärken. Der Markt wachse zwar, aber gerade bei technischen Geräten greifen die Kund:innen lieber zu Neuprodukten. Oft befürchten sie, durch eine reduzierte Widerrufsfrist später Probleme mit bereits gebrauchten Produkten zu bekommen.

Vertrauen sei die „Währung im digitalen Handel, besonders im Recommerce“, so Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von Ebay Deutschland. Man schließe mit dem Zusatzschutz eine Lücke für Käufer:innen und schaffe gleichzeitig ein „Differenzierungsmerkmal für unsere Händler:innen“. Ebay geht davon aus, dass Händler:innen, die gebrauchte Ware anbieten, durch den Zusatzschutz mehr Kundschaft anlocken können.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com