Ebay bietet neuen Schutz vor schlechten Bewertungen

Das Jahr ist in die Endphase gestartet und Ebay hat in gewohnter Manier einige Anpassungen verkündet, mit denen man Händlerinnen und Händler des hauseigenen Marktplatzes unter die Arme greifen will. Im Zentrum stehen dieses Mal insbesondere zwei Neuerungen:

• ein Update für erweiterten Schutz bei Bewertungen sowie 
• ein Update rund um Tools im Bereich der Bildbearbeitung und Preis- bzw. Produktrecherche

Neue Lösch-Optionen bei schlechten Bewertungen

„Wir möchten sicherstellen, dass wir sowohl unseren Käuferinnen und Käufern als auch unseren Verkäuferinnen und Verkäufern gegenüber fair sind“, schreibt Ebay in seiner Ankündigung. Um dies zu erreichen, hat der Marktplatzbetreiber seinen Grundsatz zu Bewertungen aktualisiert und will damit laut eigenen Aussagen die Geschäfte der Seller besser schützen.

Konkret können nun noch mehr neutrale oder negative Bewertungen entfernt werden, als dies in der Vergangenheit möglich war. Welche Fälle genau unter die Neuerung fallen, wird anhand zweier Beispiele erläutert:

• Nach einer Bestellung bittet eine Käuferin oder ein Käufer den Seller, den Kauf abzubrechen. Nachdem der Seller dies ablehnt, erhält er eine neutrale oder negative Bewertung. „Diese Bewertung kann jetzt entfernt werden, da es in Ihrem Ermessen liegt, eine Abbruchsanfrage anzunehmen oder abzulehnen“, erklärt Ebay.
• Wenn eine Käuferin oder ein Käufer ein erworbenes Produkt nicht mehr haben möchte und eine neutrale oder negative Bewertung abgibt, weil er oder sie die Kosten für ein Ebay-Rücksendeetikett moniert, kann diese Bewertung nun gelöscht werden. Ebay begründet diese Möglichkeit mit der Tatsache, dass es in dieser Konstellation keine Probleme mit der eigentlichen Transaktion gab.

In welchen Fällen Ebay sonst noch Rezensionen entfernt, hat das Unternehmen auf seiner Seite zum „Grundsatz zu Bewertungen“ zusammengefasst.

Tools und neue Möglichkeiten für Händler

Unter der Oberbezeichnung „Tools, denen Sie vertrauen können“ fasst Ebay außerdem eine Reihe von Neuerungen zusammen, die Händlerinnen und Händler nutzen können, um ihre Geschäfte gezielt zu verbessern. Auf gleich drei Ansatzpunkte verweist das Unternehmen:

• Möglichkeiten einer KI-gestützten Bildbearbeitung
• eine bessere Überwachung von Rabatten und 
• eine optimierte Festlegung von Preisen mithilfe des Produktrecherche-Tools

Optimierung von Fotos

In der App von Ebay können Händlerinnen und Händler eine KI-Funktion nutzen, mit der sie Produkte auf Fotos automatisch vor verschiedenen Hintergründen und Szenerien positionieren und somit ihre Bilder noch hochwertiger gestalten können – einfarbige Hintergründe stehen dabei ebenso zur Wahl wie KI-generierte Außenaufnahmen oder sonstige Hintergrundbilder. Auf diese Weise können entweder Fotos zu einem bereits bestehenden Angebot oder neue Artikelbilder bearbeitet werden.

Die genaue Vorgehensweise der KI-basierten Bildfunktion erläutert Ebay an dieser Stelle.

Neu gestaltete Übersichts- und Rabattseiten

Ebay verweist darüber hinaus auf die neuen Seiten „Übersicht“ und „Verkaufsaktionen“, die im Marketing-Tab zu finden sind. Auf diesem Wege sollen Seller schneller das finden, was sie auch tatsächlich benötigen. Die Überarbeitung der Shop-Seiten erlaube insbesondere einen noch besseren Überblick über Kampagnen und den Erfolg von Verkaufs- und Rabattaktionen.

„Die Übersichtsseite gibt Ihnen eine Zusammenfassung über Ihre Verkaufsaktionen und zeigt Bereiche auf, in denen Sie Ihren Umsatz steigern können. Unter Verkaufsaktionen finden Sie für Ihre aktiven Rabatte neue Grafiken und Performance-Kennzahlen. So sehen Sie, wie sich Ihre Rabatte auf die Bestellungen und den Umsatz auswirken“, beschreibt Ebay. Die Anpassungen werden in den kommenden Wochen für alle Verkäuferinnen und Verkäufern schrittweise eingeführt.

Bessere Preisgestaltung durch Produktrecherche

Um den Marktwert von Produkten besser einzuschätzen, können Ebay-Seller das Analyse-Tool Produktrecherche nutzen. Dieses steht zwar schon seit einiger Zeit zur Verfügung, wurde aber jüngst um eine neue Kennzahl erweitert: die Verkaufsquote. 

„Die Verkaufsquote hilft Ihnen, zu verstehen, wie hoch die Nachfrage für einen bestimmten Artikel bei Ebay ist. Sie gibt den Prozentsatz ähnlicher Artikel an, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei Ebay verkauft wurden.“ Diese Angaben können dann als Basis genutzt werden, um den Marktwert von Produkten einzuschätzen und entsprechende Verkaufspreise festzulegen.

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