Ebay will negative Bewertungen seltener automatisch löschen

Erst kürzlich hatte Ebay eine schier bahnbrechende Änderung angekündigt: Künftig sollen Händlerinnen und Händler automatisch mit positiven Bewertungen belohnt werden, wenn sie nach Verkäufen die Bestellungen pünktlich verschicken und die Transaktionen ohne Probleme verlaufen. So viel zu den guten Neuigkeiten. Allerdings scheint es eine weitere Neuerung zu geben, die bisher nur im Kleingedruckten zu finden ist – das Branchenportal EcommerceBytes bezeichnet sie gar als „eingeschmuggelt“.

Und zwar findet sich auf den US-amerikanischen Hilfeseiten von Ebay in der Richtlinie rund um Bewertungen ein Verweis darauf, dass der Marktplatz künftig gewisse negative Bewertungen nicht mehr automatisch löschen wird.

Folgende Bewertungen sind betroffen

Ebay spricht dabei von „weltweiten Vorschriften“, die ab dem 3. September 2025 geändert werden. Folgende Rückgabesituationen sind betroffen, bei denen neutrales oder auch negatives Feedback nicht mehr automatisch gelöscht wird:

• „Der Verkäufer bot kostenlose Rücksendungen an, bearbeitete die Rücksendung und stellte eine Rückerstattung aus.“
• „Ein Artikel wurde gebraucht oder beschädigt zurückgegeben und der Verkäufer hat einen Betrag von der Rückerstattung des Käufers abgezogen.“

Eine offizielle Benachrichtigung über die Anpassung ist auf den Newsseiten von Ebay nicht zu finden. Allerdings schreibt Ebay auf der Hilfeseite weiter, dass man bestimmte Händlerinnen und Händler bereits in einer E-Mail informiert habe – aber nur, wenn sie in den vergangenen 12 Monaten in einer solchen dargestellten Situation gewesen sind und daraufhin eine negative oder neutrale Bewertung entfernt wurde.

Zumindest sollen Bewertungen, die nach den bisherigen Standards in der Vergangenheit gelöscht wurden, nach Inkrafttreten der Neuerung nicht wieder hergestellt werden.

Übrigens: Auch auf der deutschen Ebay-Seite („Grundsatz zu Bewertungen“) finden sich bis dato noch keine Hinweise auf die neuen Regelungen zum automatischen Löschen von Bewertungen. Ob und wann das Prozedere auch für den hiesigen Markt verkündet wird, bleibt abzuwarten.

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