Ebay testet KI-gestützte Nachrichtenfunktion für Händler

Ebay führt einen optionalen KI-Assistenten für die Kommunikation zwischen Händlern und Käufern ein. Das Tool generiert Antwortvorschläge auf häufige Fragen, basierend auf Artikelbeschreibung und Bestelldaten. Ziel sei es, Händlern Zeit zu sparen und die Käuferkommunikation zu beschleunigen, so Ebay.

Kontrolle bleibt beim Händler

Automatisch versendet werde dabei nichts: Vorschläge können geprüft, bearbeitet oder verworfen werden. Die Aktivierung erfolgt in den Nachrichten – entweder per Pop-up oder manuell in den Einstellungen auf Smartphone und Desktop. Nach dem Öffnen einer Käufernachricht erscheint der Antwortvorschlag, der sich per „Bearbeiten und senden“ übernehmen lässt. Mit „Verwerfen“ kann eine eigene Nachricht geschrieben werden.

Der KI-Assistent lässt sich jederzeit in den Nachrichteneinstellungen deaktivieren. Ebay bittet zudem um Feedback zu verworfenen Vorschlägen, um das Feature weiter zu verbessern.

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