Ebay führt automatische Bewertungen ein – und verspricht besseren Schutz für Händler

Auf der diesjährigen OPEN25, dem größten Event für Händler:innen, hat Ebay eine Reihe neuer Funktionen für seinen US-Marktplatz vorgestellt. Die angekündigten Innovationen umfassen KI-gestützte Tools, verbesserte Kostenkontrolle und erweiterte Schutzmaßnahmen, um sowohl die Effizienz als auch das Vertrauen zwischen Verkäufern und Käufern zu fördern. Das sind die wichtigsten Neuerungen:

Positive Bewertungen gibt’s jetzt automatisch 

Die wohl spannendste Neuerung betrifft die Bewertung von Verkäufer:innen. Künftig erhalten Händler:innen, die ihre Waren pünktlich verschicken und keine Probleme bei Transaktionen aufweisen, automatisch eine positive Bewertung, wenn die Kundschaft keine Bewertung abgegeben hat. Denn nur ein Drittel der Käufer:innen gibt nach einem Kauf auch eine Bewertung ab, so Ebay. Die gute Bewertung wird dann automatisiert von Ebay vergeben. Diese Neuerung soll zuverlässiges Verhalten belohnen.

Preisverhandlung im Chat

Eine der zentralen Neuerungen sind fortschrittliche Kommunikationshilfen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Insbesondere die neuen Messaging-Tools sollen es ermöglichen, schneller auf häufig gestellte Kundenfragen zu reagieren, da die KI automatisierte Antwortvorschläge generiert. Zudem bietet Ebay nun Preisverhandlungen direkt im Nachrichtenverlauf. Diese Funktionen sollen die Kommunikation vereinfachen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand für Seller reduzieren.

Kostenmanagement leicht gemacht

Um Händler:innen mehr Kontrolle über ihre Preispolitik zu geben, führt Ebay ein neues optionales „Your cost“-Feld in der Artikelverwaltung ein. Mit dieser Funktion können die Einkaufskosten für jedes Produkt gespeichert werden, was die Preisgestaltung erleichtere. Vor allem kleine Händler:innen können damit die Rentabilität ihrer Angebote besser im Blick behalten.

Effizienz für große Händler: Die Inventory Mapping API 

Für Verkäufer:innen mit einem großen Angebot hat Ebay die „Inventory Mapping API“ entwickelt. Diese neue Schnittstelle nutzt künstliche Intelligenz, um Produktinserate automatisch und mit höherer Präzision zu erstellen. Dadurch werden zeitaufwendige Aufgaben wie das manuelle Anlegen von Angeboten deutlich reduziert, so Ebay.

Verkäuferschutz und Vertrauen im Fokus  

Neben den neuen Tools betont Ebay das Bemühen, die Sicherheit und das Vertrauen seiner Verkäuferbasis zu stärken. Mit den aktualisierten Schutzmaßnahmen werden Händler:innen beispielsweise vor ungerechtfertigten Rückerstattungsforderungen geschützt, wenn Versandverzögerungen durch den Logistik-Dienstleister verursacht werden. Das soll sicherstellen, dass Händler:innen nicht für Probleme haftbar gemacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

Die Neuerungen gelten zunächst nur für den US-Marktplatz. Wann auch deutsche Händler:innen davon profitieren können, ist offen. Wir haben bei Ebay aber diesbezüglich nachgefragt.

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