Bewertungsrückgang bei Ebay: Händler fordern mehr Engagement der Käufer

Kundenbewertungen sind eine der wichtigsten Währungen im Online-Handel. Was aber, wenn die Kundschaft, obwohl beim Kauf alles reibungslos vonstatten gegangen ist, im Nachgang keine Bewertung abgibt? Dass nicht jeder Kauf auch vom Kunden bewertet wird, war schon immer so. Doch in letzter Zeit scheint es, dass insgesamt weniger Bewertungen abgegeben werden. Das monieren jedenfalls Händler bei Ebay.

Im Ebay-Forum wird gar von „Bewertungsfaulheit“ gesprochen. „Ich habe und werde alle Käufe und selten auch eigene Verkäufe immer bewerten, doch habe ich so langsam das Gefühl das es sehr viele Nutzer hier bei Ebay gibt, die Bewertungen als lästig oder unnütz ansehen. Sind hier wirklich so viele Nutzer bewertungsfaul geworden?“, fragt der Händler vapke-e-v und die Antworten sprechen eine deutliche Sprache.

Bewertungsfaulheit zugenommen?

Unisono bestätigen die Verkäufer im Ebay-Forum, dass die Zahl der Bewertungen in den vergangenen Monaten und Jahren zurückgegangen ist. Die einen vermuten „Faulheit und egal-Logik“ bei der Kundschaft, andere sehen sich sogar selbst in der Pflicht, zu Bewertungen zu ermutigen, wie etwa der Verkäufer tam2175: „Bis etwa Juli 2025 bekam ich bei ca. 2/3 meiner Verkäufe eine (positive) Bewertung. Seitdem keine einzige mehr. Meine Strategie ist, die (positive) Käuferbewertung möglichst kurz nach Zustellung der Sendung abzugeben. In meinen Anfangszeiten, als ich monatsweise ‚en block‘ die Käuferbewertungen abgab, war die Rückmeldequote bei ca. 1/3. Ich finde das sehr schade.“

Automatische Bewertungen als Lösung?

Um diese Entwicklung aufzufangen, hat Ebay im vergangenen November automatische Bewertungen eingeführt. Gibt der Kunde keine ab, gibt Ebay eine automatische Positiv-Bewertung, sofern bei Kauf und Versand alles glatt gelaufen ist. Doch ausgerechnet dieses neue Feature könnte nach dem Empfinden vieler Händler zu noch größerer Faulheit bei den Kunden führen. Nach dem Motto: Wenn ich weiß, dass Ebay sowieso bewertet, warum sollte ich das dann selbst tun? Zudem wirken die automatischen Bewertungen auf einige Händler sogar unseriös. „Das erinnert mich in der Darstellung irgendwie an gekaufte Hotelbewertungen“, sagt etwa dmary56.

Automatische Bewertungen: Anzeige einschalten

Mehrere Händler beklagen darüber hinaus, dass ihnen die automatischen Bewertungen gar nicht angezeigt werden. Wer davon betroffen ist, muss im Bewertungsprofil den Haken bei „Automatische Bewertungen anzeigen“ setzen. Die Anzeige erfolgt dann etwas zeitversetzt. Die Auswahl erscheint erst, wenn bereits automatische Bewertungen eingegangen sind.

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