Erfolgen Auszahlungen bei Ebay künftig später?

Im Forum von Ebay heizt sich aktuell eine Diskussion unter Händlerinnen und Händlern auf. Zentraler Punkt sind dabei Auszahlungen, die der Marktplatz aktuell später als gewöhnlich vornehmen soll. Anfang Juli veröffentlichte ein betroffener Seller einen entsprechenden Beitrag unter dem Titel: „Zahlungen werden nun erst nach 3 Tagen nach Zustellung ausbezahlt“. Darin kritisiert er, dass dieses Prozedere für keine Seite – weder für Unternehmen noch für Kundinnen bzw. Kunden – einen Vorteil bringt.

Die Standard-Frist von Auszahlungen liegt deutlich unterhalb der kritisierten 3-Tages-Frist. Auf den Hilfeseiten des Marktplatzes ist folgender allgemeiner Hinweis zu lesen: „In der Regel werden die Verkaufserlöse 1 Tag nach Bestätigung der Zahlung des Käufers als ,Bereit zur Auszahlung‘ angezeigt, es sei denn, die Transaktion wurde einbehalten.“

Spekulationen über die Hintergründe der Umstellung

Seller, die auf den Beitrag reagierten, vermuteten zunächst, dass die längere Frist bei der Auszahlung eine Maßnahme von Ebay zum Schutz des Marktplatzes darstellen könnte – beispielsweise nach Unregelmäßigkeiten im betroffenen Seller-Konto oder als Reaktion auf schlechte Bewertungen bzw. schwächere Service-Statistiken.

Von solchen Maßnahmen ist aus Sellerkreisen in der Vergangenheit zumindest schon häufiger zu hören gewesen. Dieser Verdacht wurde auch durch den Umstand gestützt, dass es bislang keine öffentliche Mitteilung von Ebay gab, dass die Frist für Auszahlungen grundsätzlich für alle Verkäufer verlängert werde. Allerdings scheint diese Begründung im vorliegenden Fall nicht haltbar, denn laut eigenen Angaben könne der betroffene Händler top Statistiken vorweisen.

Auch durch ungünstige Einstellungen beim Versand oder fehlende Trackingmöglichkeiten will der Seller die potenzielle Maßnahme nicht erklären können, da er „so gut wie immer Sendungsnummern hinterlegt“.

Mit Blick auf eine spätere Auszahlung werfen die Händlerinnen und Händler im Rahmen der Diskussion auch weitere Fragen auf:

• Wie lässt sich (bei Top-Statistiken des betroffenen Sellers) eine verzögerte Auszahlung mit den Ebay-Hausregeln in Einklang bringen?
• Wie sollen Händlerinnen und Händler damit umgehen, wenn die Zustellung der Bestellung durch den Paketdienst – ohne eigenes Verschulden – verzögert wird und die Zahlung demnach noch länger auf sich warten lässt?
• Gibt es eine Möglichkeit für Seller, eine spätere Auszahlung für das eigene Konto zu verhindern?

Seller befürchten Umstellung des Auszahlungsprozesses für alle

Im weiteren Verlauf äußerten die Diskussionsteilnehmer die Befürchtung, dass Ebay womöglich eine Änderung der Auszahlungsfrist für alle Seller des Marktplatzes vorbereite und es sich bei der Umstellung einzelner Konten um eine Art Testlauf bzw. Vorbereitung handeln könnte. Ganz konkret sollen Ebay-interne Mitarbeitende das Vorhaben sogar bestätigt haben.

„Mir wurde das seitens Ebay sowohl von einem Hotline-Mitarbeiter als auch von einer Person in einer höheren Position heute bestätigt. Ebay wird ALLE Transaktionen erst 3 Tage nach der Zustellung ausbezahlen, ganz unabhängig vom Status des Accounts usw. Diese Praxis wird im Laufe der Zeit auf ALLE Accounts angewandt“, schreibt ein User. Und: „Sollte keine Sendungsnummer hochgeladen werden, da die Artikel etwa im niedrigpreisigen Segment als Brief versendet werden, dann wird die Auszahlung spätestens 30 Tage nach Zahlung des Käufers ausbezahlt, sofern kein Fall ,wegen eines nicht erhaltenen Artikels‘ geöffnet wird.“ Dies hätte in Folge natürlich beträchtliche Nachteile für Seller, die ihre verkauften Produkte als Brief versenden.

Fehlende Klarheit sorgt für Verunsicherung

Besonders kritisch wird demnach eine vermeintlich fehlende Transparenz wahrgenommen. Das Ebay-Community-Team hatte sich zwischenzeitlich zu Wort gemeldet und mehrfach in die Diskussion eingebracht, aber konkrete Erkenntnisse konnten nicht gewonnen werden.

Dem betroffenen Händler, der die Diskussion angestoßen hatte, sagte eine Ebay-Mitarbeiterin: „Wir sind noch für dich dran, da im Hintergrund mehrere Abteilungen involviert sind, wird es noch etwas dauern, bis ich mich abschließend wieder hier melden kann.“ Große Hoffnungen, dass die Auszahlungsfrist auf die ursprüngliche Regelung zurückgeändert werde, könne sie allerdings nicht machen.

Am 14. Juli ließ die involvierte Ebay-Community-Mitarbeiterin nochmals verlauten, dass man weiterhin daran arbeite, „verlässliche Informationen zusammenzutragen, um euch hier über das aktuelle Vorgehen auf Ebay.de und Ebay.at informieren zu können – das wird allerdings noch etwas Zeit in Anspruch nehmen“.

Ebay dementiert generelle Anpassung der bestehenden Regeln

Auf Nachfrage hat eine Unternehmenssprecherin gegenüber OnlinehändlerNews dementiert, dass Auszahlungen des Marktplatzes künftig für alle Seller später erfolgen sollen. Sie verwies auf entsprechende Einzelmaßnahmen, die bei Unstimmigkeiten manchmal gegenüber einzelnen Händlerinnen und Händlern notwendig seien.

„Um einen sicheren Marktplatz zu gewährleisten, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass wir bei bestimmten Konten Vorsichtsmaßnahmen ergreifen müssen. Wenn wir bestimmte Veränderungen oder ungewöhnliche Verkaufsmuster bei einem Konto feststellen, kann dies zu einer Verzögerung bei der Verfügbarkeit von Geldern für die Auszahlung führen. So kann es beispielsweise vorkommen, dass Gelder erst drei Tage nach der Bestätigung der Lieferung von Artikeln verfügbar sind. Wir prüfen jede Situation sorgfältig, um ein positives Einkaufserlebnis zu fördern“, so die Sprecherin.

Und weiter: „Diese Maßnahme wird nicht auf alle Verkäufer*innen in Deutschland angewendet, sondern nur auf diejenigen, bei denen Veränderungen oder ungewöhnliche Verkaufsmuster beobachtet wurden.“

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