Ebay erweitert Käuferschutz

Der Marktplatz Ebay hat eine wichtige Änderung bei seinem Käuferschutz angekündigt. Mit der Initiative Ebay Lokal wurden neue Funktionalitäten zur Versandoption „Abholung“ eingeführt, etwa bei der Bezahlung und bei der Bestätigung der Transaktion. Durch den Ebay-Käuferschutz waren Transaktionen mit Abholung bislang nicht vollumfänglich abgesichert. Das ändert sich mit dem Stichtag 12. Dezember 2023. Ab diesem Tag greift der Käuferschutz auch bei der Versandoption „Abholung“.

Anfragen von Käufer:innen, die erklären, dass sie einen Artikel mit Abholung nicht erhalten haben, sollen dann besser geprüft werden. Auf Händler:innen kommen damit neue Nachweispflichten zu. Damit Verkäufer:innen nachweisen können, dass ein Artikel tatsächlich bei den Kund:innen angekommen ist, sind künftig diverse Hinweise zu beachten.

QR-Code oder schriftliche Erklärung

Für Händler:innen gibt es zwei Möglichkeiten, die Übergabe nachzuweisen. Entweder sie haben den QR-Code der Kundin bzw. des Kunden bei der Abholung gescannt (via Ebay-App) oder einen sechsstelligen Abholcode manuell eingegeben. Oder es liegt eine Kopie der Einzelheiten zum Kauf bei Ebay bzw. eine entsprechende schriftliche Erklärung vor, die von den Käufer:innen bei der Abholung unterschrieben wurde.

Mit Ebay Lokal forciert der Marktplatz seine Bemühungen beim lokalen Handel. Gekaufte Artikel müssen nicht mehr zwangsläufig auf dem Versandweg zu den Kunden gelangen, sondern können auch abgeholt werden. Ebay hat sich zum Ziel gesetzt, die Abholung für beide Seiten ähnlich sicher zu gestalten wie den Versand. Käufer:innen können auf diesem Weg im besten Fall schneller an ihre Bestellung gelangen. Im kommenden OHN Podcast äußert sich Andreas Häntsch, der bei Ebay Deutschland den Marktplatz-Handel verantwortet, ausführlich zu der Initiative und zu den Überlegungen dahinter.