ManoMano lanciert exklusives B2B-Kundenbindungsprogramm

Der französische Online-Händler ManoMano startete Ende letzten Jahres einen designierten Marktplatz für den B2B-Handwerksbedarf. Der Shop, ManoManoPro, wird nun um ein Kundenbindungsprogramm erweitert, welches es Handwerksbetrieben schmackhafter machen soll, ihre Einkaufsprozesse digital anzugehen. Im ManoManoPro-Club erhalten Unternehmen unter anderem bares Geld zurück sowie den Zugang zu exklusiven Rabattaktionen. Je öfter man einkauft, desto höher der Vorteil.

Kundenbindung auf drei Stufen

Wer mit einem Einkauf zufrieden ist, kauft wieder ein. Wie bei vielen Kundenbindungsprogrammen üblich, spielt nunmehr auch beim ManoManoPro-Club die Anzahl der getätigten Käufe eine Rolle. Denn nach dieser richtet sich die Stufe, auf welcher man im Kundenbindungsprogramm steht. So starten Neukunden ab der Registrierung zunächst auf der Stufe „Bronze“ und können sich bereits ab dem vierten Kauf für „Silber“ qualifizieren.

Ab der bronzenen Einstiegsstufe warten bereits zwei Prozent Cashback auf jeden Einkauf sowie besondere Rabattaktionen innerhalb der hauseigenen App auf teilnehmende Geschäftskund:innen. Mit der silbernen Stufe steigt der Cashback-Anteil auf 3,5 Prozent und zusätzlich winken dann personalisierte Exklusivangebote.

Mit der Stufeneinteilung möchte ManoMano jedem Unternehmen die Möglichkeit für einen reibungslosen und digitalen Einkauf bieten, ganz unabhängig von dessen Größe. Durch den schnellen Aufstieg zur nächsten Stufe lohnt sich praktisch jeder Einkauf doppelt. Nach nur acht Käufen winkt bereits der„Gold“-Status. Ab diesem gibt es ganze vier Prozent Cashback, Rabattaktionen, personalisierte Angebote sowie eine Express-Zustellung binnen weniger Stunden. 

„Wir überzeugen mit Komfort, Verlässlichkeit und Kompetenz.“

Zum Start des neuen Kundenbindungsprogramms sprachen wir mit Marco Sacco Stevanella, Senior Lead Marketing bei ManoManoPro, über die Besonderheiten im Handwerk und warum genau jetzt der richtige Zeitpunkt für ein eigenes Treueprogramm ist. 

OnlinehändlerNews: Viele Handwerksbetriebe setzen auch heute noch auf den stationären Einkauf. Welche Hemmnisse gibt es in der Branche und wie räumt ihr Zweifel aus dem Weg?

Marco Sacco Stevanella: Fachleute aus der Baubranche sind es seit vielen Jahren gewohnt, ihre Materialien und Ausrüstungen offline über gut etablierte Beziehungen zu vertrauten Personen in der Branche zu kaufen. Diese Beziehungen beruhen oft auf Vertrauen und Zuverlässigkeit. Daher ist es schwierig, die Fachleute zu überzeugen, auf Online-Plattformen umzusteigen. Unser Ansatz, um diese Zweifel zu entkräften, umfasst Folgendes:

• Betonung des Komforts: Hervorhebung der Zeit- und Energieersparnis durch unsere Online-Plattform, die es Fachleuten ermöglicht, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren.
• Nähe durch App: Unsere benutzerfreundliche App bringt den Marktplatz zu den Fachleuten und ermöglicht es ihnen, bequem einzukaufen, wann und wo sie wollen – sogar von der Baustelle aus.
• Werbeaktionen und Rabatte: Wir bieten Rabattaktionen, um die Vorteile des Online-Kaufs zu verdeutlichen.
• Verlässlichkeit und Transparenz: Wir legen Wert auf Vertrauen, indem wir klare Produktinformationen, Preise und Liefertermine gewährleisten. 
• Kompetenz und Beratung: Unser Team aus engagierten Mitarbeitenden kennt sich bestens mit Materialien und Produkten aus und bietet persönliche Unterstützung sowie Fachwissen, um Fachleute bei ihren Kaufentscheidungen zu unterstützen.

Der Markteintritt in Deutschland brachte wichtige Erkenntnisse mit sich

ManoManoPro läuft seit Ende 2022 in Deutschland: Wie hat sich das hiesige Geschäft seitdem entwickelt?

Seit unserer Markteinführung in Deutschland Ende 2022 hat ManoManoPro eine bedeutende und vielversprechende Entwicklung auf dem lokalen Markt erlebt. Wir freuen uns, dass unser Geschäft in Deutschland starke und ermutigende Ergebnisse zeigt. Wir haben ein beträchtliches Wachstum bei der Kundenakquise und einen erheblichen Anstieg unserer Nutzerbasis verzeichnet. Diese positive Entwicklung spiegelt die Nachfrage nach unserer Plattform und unseren Dienstleistungen in der deutschen Bauindustrie wider.

Einer der Hauptgründe für unseren Erfolg sind unsere Medienkampagnen. Um weitere Anreize für neue Kund:innen zu schaffen, haben wir großzügige Werbeaktionen und Rabatte angeboten. Diese Angebote haben auch das Wiederholungsgeschäft gefördert und so zu unserem Wachstum beigetragen.

Was die lokalen Hersteller und Verkäufer:innen betrifft, so haben wir erfolgreich Partnerschaften mit wichtigen Akteuren der Branche geschlossen und so unseren Produktkatalog und die Verfügbarkeit verbessert. Diese Kooperationen haben es uns ermöglicht, eine breitere Palette an Produkten anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer deutschen Kund:innen zugeschnitten sind. Und schließlich hat uns unsere Zeit auf dem Markt wertvolle Einblicke in die einzigartigen Merkmale und Anforderungen der deutschen Fachleute verschafft. Wir richten unsere künftige Strategie auf die Präferenzen und Anforderungen des Marktes aus.

Kundenbindungsprogramme tragen zur Wertschätzung bei

Wie kamt ihr auf die Idee, jetzt ein eigenes Kundenbindungsprogramm zu starten?

Nachdem wir uns in Frankreich und Italien erfolgreich etabliert hatten, war Deutschland die logische Konsequenz. Wir haben erkannt, wie wichtig es ist, auf diesem neuen Markt dauerhafte Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen. Außerdem ist es unser Ziel als Unternehmen, die vertrauenswürdige Online-Plattform für Wiederholungskäufe von Fachleuten zu werden.

Vor dem Hintergrund der aktuellen makroökonomischen Herausforderungen wollten wir auch unsere Wertschätzung für die Loyalität und Unterstützung unserer Kund:innen zeigen, während wir unser Pro-Angebot in Deutschland weiter ausbauen. Unser Treueprogramm soll unseren treuesten Kund:innen exklusive Vorteile bieten. Dazu gehören Flash-Sales, Cashback je nach Treuestatus, exklusive Angebote und ein Express-Warenkorb.

Wo wollt ihr mit ManoManoPro in 5 Jahren stehen?

Unsere Vision für ManoManoPro ist es, in den nächsten fünf Jahren unsere Position als zuverlässiger und unverzichtbarer Partner für Fachkräfte in Deutschland zu festigen. Um dies zu erreichen, haben wir eine klare Roadmap im Kopf:

• Marktdurchdringung: Unser primäres Ziel ist es, unsere Marktdurchdringung in Deutschland zu erhöhen. Wir wollen die Plattform für Fachleute sein, die ihnen eine One-Stop-Lösung für alle ihre Einkaufsbedürfnisse bietet. Aufbauend auf unserem erfolgreichen Eintritt in den deutschen Markt wollen wir unsere Nutzerbasis erweitern und noch mehr Fachleute im ganzen Land erreichen.
• Vertrauen schaffen: Unser Ziel ist es, dass die Fachleute bei all ihren Einkäufen volles Vertrauen in uns haben. Dazu gehört, dass wir nicht nur qualitativ hochwertige Produkte anbieten, sondern auch einen außergewöhnlichen Kundenservice und Zuverlässigkeit.
• Individualisierte Erlebnisse: Wir wissen, dass jeder Beruf einzigartig ist, egal ob unsere Profis Elektriker:innen, Klempner:innen, Bauarbeiter:innen, Gastronom:innen oder Mechaniker:innen (und mehr!) sind. In den kommenden Jahren wollen wir die personalisierte Erfahrung, die wir unseren Nutzer:innen bieten, verbessern. Das bedeutet, dass wir unsere Plattform auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Berufsstandes zuschneiden werden.
• Marketing-Investitionen: Wir werden weiterhin in erheblichem Umfang in Marketinginitiativen investieren. Unser Ziel ist es, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen, damit mehr Fachleute erfahren, wer wir sind und wie wir sie im Alltag unterstützen können.
• Verbesserung des Katalogs: Wir werden unseren Katalog weiter optimieren und erweitern, um sicherzustellen, dass Fachleute Zugang zu einer breiten Palette von Qualitätsprodukten und -materialien für ihre Projekte haben.
• Lokale Bequemlichkeitsangebote: Um speziell auf unsere deutschen Kund:innen einzugehen, werden wir uns darauf konzentrieren, unsere Website mit Funktionen auszustatten, die den besten Komfort bieten – in Bezug auf Zahlung, Lieferung und Rückgabe sowie Benutzerfreundlichkeit von App und Web.

Vielen Dank für das Gespräch!