Google zeigt Zahl entfernter Bewertungen an

Nutzer von Google Maps in Deutschland können jetzt sehen, wie viele Bewertungen von Unternehmen aufgrund von Beschwerden über Diffamierung entfernt wurden. Wie PPC Land berichtet, zeigt ein entsprechender Hinweis auf den Google-Maps-Unternehmensprofilen die konkrete Zahl der in den vergangenen 365 Tagen entfernten Bewertungen, die nicht durch einen Einspruch wieder online genommen wurden. Ein von Tilores-CEO Steven Renwick bei LinkedIn geteilter Screenshot zeigt die Gestaltung des Hinweises: Hier erscheint unter der Bewertung ein gelb hinterlegter Infokasten mit dem Hinweis „Über 250 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt“.

Google zufolge habe der Hinweis über die Zahl der entfernten Bewertungen keine Auswirkungen auf das Local Ranking oder die Position, wo das Unternehmensprofil in der Google-Suche oder Maps erscheint.

Deutschlands Sonderweg bei Bewertungen

Deutschland hat in der EU eine Sonderposition, was den Umgang mit Diffamierung in Bewertungen angeht. Während es in anderen Staaten Anforderungen gibt, dass bewiesen werden muss, dass vorsätzliche Falschaussagen getroffen wurden, liegt in Deutschland bei übler Nachrede die Beweislast bei demjenigen, der die Aussage getroffen hat. Wer eine Bewertung schreibt, muss im Zweifel also beweisen, dass seine Aussagen stimmen.

Dieser Mechanismus sorgt dafür, dass sich Unternehmen vor falschen und rufschädigenden Bewertungen schützen können. Mittlerweile gibt es für Unternehmen auch spezialisierte Angebote am Markt, die sie dabei unterstützen, gegen falsche und rufschädigende Bewertungen vorzugehen.

Was die Google-Änderung für Unternehmen bedeutet

Welche Auswirkungen die neue Anzeige der entfernten Bewertungen haben wird, muss sich noch zeigen. Es ist allerdings zu erwarten, dass bei den Verbrauchern ein vermeintlich klares negatives Bild über ein Unternehmen entsteht, wenn es eine hohe Zahl an entfernten Bewertungen, aber eine sehr gute Gesamtbewertung vorweisen kann. Der Rückschluss, dass einfach unliebsame Bewertungen entfernt wurden, um ein makelloses Bild zu erhalten, liegt in einem solchen Fall nicht fern.

Für Unternehmen steht damit die Aufgabe auf dem Plan, sich genau zu überlegen, gegen welche Bewertungen sie konkret vorgehen möchten. Einfach wahllos jedwede Kritik entfernen zu lassen, könnte sich mit dem neuen Hinweis stärker rächen. Stattdessen sollten Unternehmen bewusster mit kritischen Stimmen umgehen und hier auf einen offeneren Austausch und eine bessere Fehlerkultur setzen. Handelt es sich allerdings wirklich um rufschädigende Falschaussagen, sollten sie nicht vor der Bewertungsentfernung zurückschrecken.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com