Digitale Anforderungen und Personalmangel bremsen kleine Händler aus

Während sich der stationäre Handel auf persönliche Beratung, Einkaufserlebnisse und die sofortige Warenverfügbarkeit konzentriert, überzeugt der Online-Handel durch Komfort, große Auswahl und ständige Erreichbarkeit. Doch neue technologische Entwicklungen und der digitale Wandel erhöhen auch den Druck auf kleine Online-Shops und -Händler.

Der Online-Handel hat in den vergangenen Jahren ein kontinuierliches Wachstum erlebt. Laut Statista erreichten die Bruttoumsätze im deutschen E-Commerce im Jahr 2024 rund 80,6 Milliarden Euro, was einem leichten Anstieg im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Für das Jahr 2025 wird ein weiteres Wachstum von 2,5 Prozent prognostiziert – ein Zeichen dafür, dass sich der Markt trotz gesättigter Strukturen weiterhin positiv entwickelt und an Bedeutung gewinnt.

Während einige Marken im stationären Handel mit gamifizierten virtuellen Stores experimentieren, um eine jüngere Kundschaft zum Kauf zu animieren und länger zu binden, treiben innovative Geschäftsmodelle, getragen von modernen Technologien und benutzerfreundlichen Plattformen, diese Entwicklung im Online-Handel maßgeblich voran. Sie verbessern nicht nur den Service, sondern schaffen vor allem für die Generation Z ein nahtloses, digitales Einkaufserlebnis. Dieser Faktor ist besonders wichtig für langfristige Kundenbindung und Markenloyalität – Aspekte, die bei jüngeren Zielgruppen besonders stark gefragt sind.

Fachkräftemangel ist aktuell so spürbar wie nie zuvor

In vielen Branchen scheiden derzeit zahlreiche erfahrene Arbeitskräfte altersbedingt aus, ein spürbarer Nachteil insbesondere für den Handel. Die gute Nachricht: In Digitalisierungsberufen entwickelt sich die Fachkräftesituation positiv – bis 2027 wird ein Beschäftigungszuwachs von rund 14 Prozent erwartet. Doch trotz dieses Wachstums reicht die Zahl qualifizierter Fachkräfte nicht aus, um den steigenden Bedarf zu decken.

Diese Lücke verschärft sich zusätzlich durch den digitalen Wandel, der neue und zunehmend spezialisierte Qualifikationen erfordert. Gleichzeitig bleibt eine gezielte Nachwuchsförderung durch Unternehmen und Branchenverbände häufig aus. Das Ergebnis ist eine wachsende Diskrepanz zwischen den Anforderungen des Arbeitsmarkts und den tatsächlich verfügbaren Kompetenzen.

Besonders deutlich zeigt sich dieser Fachkräftemangel im Online-Handel. Dort betrifft die Lücke verschiedenste Unternehmensbereiche – vor allem jene, die digitale Kompetenzen, Kundennähe oder eine hohe physische Belastbarkeit erfordern. Gleichzeitig bringt die junge Generation zwar grundsätzlich eine hohe Affinität zu digitalen Medien mit und interessiert sich für kreative Tätigkeiten, schreckt jedoch häufig vor längeren IT-Ausbildungen oder körperlich fordernden Tätigkeiten zurück. Technisches Durchhaltevermögen und Praxisnähe sind gefragt, werden aber oft nicht ausreichend vermittelt.

Ohne gezielte Nachwuchswerbung und attraktive Ausbildungsangebote wird es zunehmend schwer, die Qualifikationslücke zu schließen. Unternehmen und Verbände stehen daher vor der dringenden Aufgabe, die berufliche Ausbildung neu zu positionieren, um junge Talente für die Anforderungen der digitalen Arbeitswelt zu gewinnen.

Kundenwünsche treffen auf Ressourcenmangel

Die Ansprüche der Kund:innen steigen stetig. Sie erwarten exzellenten Service, zuverlässige Lieferungen sowie reibungslose Bestell- und Geschäftsprozesse. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) wird es dabei immer schwieriger, ausreichend qualifiziertes Personal zu finden, um diesen Erwartungen gerecht zu werden.

Neben dem intensiven Wettbewerb mit großen Tech-Konzernen und digitalen Plattformen fehlt es ihnen oft an internen Kapazitäten, um Nachwuchskräfte selbst auszubilden. Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Online-Handel verändert nicht nur Prozesse, sondern auch die Anforderungen an das Personal. Mit innovativen Technologien wie KI, Omnichannel-Strategien oder modernen Payment-Lösungen Schritt zu halten, erfordert spezielles Fachwissen – ein Know-how, das insbesondere KMU häufig nicht in ausreichendem Maße intern abdecken können.

Technik-Hürden im Online-Handel souverän lösen

Ein erster Schritt besteht darin, die Kompetenzen der Mitarbeitenden durch interne Schulungen und Weiterbildungen gezielt zu stärken, so lassen sich technologische Neuerungen besser in den Arbeitsalltag integrieren. Auch die Zusammenarbeit mit Technologiepartner:innen oder Start-ups kann dabei helfen, innovative Lösungen schneller umzusetzen und praxisnah zu etablieren. Eine grundlegende Voraussetzung dafür ist jedoch eine offene Unternehmenskultur, die Veränderungen nicht nur zulässt, sondern aktiv fördert. Nur so können Unternehmen flexibel auf den rasanten Wandel im Markt reagieren.

Für Unternehmen im Online-Handel gilt dabei besonders: Wer technologisch nicht mitzieht, riskiert, im Wettbewerb zurückzufallen, während innovative Akteure neue Chancen nutzen und sich langfristig zukunftssicher aufstellen.

Über den Autor

Philip Meeth ist Business Development Manager und Experte für innovative Kommunikationslösungen im Einzelhandel bei VoCoVo. Mit seiner umfassenden Erfahrung unterstützt er VoCoVo bei der Geschäftsentwicklung und stärkt die Kundenbeziehungen für das Unternehmen. In Fachartikeln teilt Philip regelmäßig sein Wissen über aktuelle Trends und Herausforderungen im Retail Sektor und zeigt auf, wie Technologie den Handel transformiert.

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