Bewertungen entscheiden am Black Friday über den Kauf

Am Black Friday sind viele Kund:innen auf der Suche nach passenden und günstigen Angeboten. Doch ob ein Schnäppchen tatsächlich geshoppt wird, hängt nicht zuletzt auch davon ab, ob Nutzer:innen dem jeweiligen Online-Shop oder Angebot vertrauen. Aus diesem Grund spielen um diesen Zeitraum die Meinungen anderer eine besonders große Rolle: 125 Prozent häufiger als an einem durchschnittlichen Freitag wurden Bewertungen am Black Friday 2024 beispielsweise bei Trustpilot aufgerufen, wie die Bewertungsplattform ermittelt hat.

Bewertungen werden immer wichtiger

Weitere Daten zeigen, dass auch die Sichtbarkeit von Rezensionen in den Google-Suchergebnissen rund um die Aktionstage im Jahr 2024 um 136 Prozent zugenommen hat. Das seien bereits 20 Prozent mehr als noch im Vorjahr. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Besucheranzahl auf der Plattform: Sie stieg im vergangenen Jahr um 126 Prozent, eine Zunahme von 14 Prozent. Dies sei ein Indiz dafür, dass die Relevanz von Bewertungen rund um die Schnäppchentage zunimmt. Ein ähnliches Bild zeige sich auch im Weihnachtsgeschäft.

Mit dem zunehmenden Einsatz von KI könnte die Bedeutung von Bewertungen noch zunehmen, glaubt Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot. „Unsere Daten zeigen: Rabatte ziehen, aber Vertrauen entscheidet. In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz vieles einfacher, aber in vielen Teilen auch intransparenter macht, wächst bei Verbrauchern die Sehnsucht nach echtem Vertrauen“, erklärt sie und rät Unternehmen dazu, gerade an Aktionstagen wie Black Friday und im wichtigen Weihnachtsgeschäft Bewertungen sichtbarer zu machen, um auf diese Weise Kund:innen zu gewinnen.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com