Angst vor Fake-Rabatten: Händler stoßen auf Misstrauen vieler Kunden

Händlerinnen und Händler, die den Black Friday als Umsatz-Boost nutzen wollen, sollten zwei Faktoren ganz konkret in den Fokus rücken: Transparenz und Vertrauen. Denn laut einer aktuellen Umfrage, die der Marktforscher Civey im Auftrag von Ebay Advertising durchgeführt hat, zweifelt fast die Hälfte der 2.500 befragten Konsumenten in Deutschland an der Echtheit vieler Rabatte. Satte 48 Prozent befürchten Fake-Rabatte, die etwa durch gezielte Preissteigerungen im Vorfeld größer wirken als sie eigentlich sind.

Wie preissensibel die hiesige Kundschaft aktuell ist, zeigt sich auch an einem anderen Ergebnis: Knapp ein Drittel (30 Prozent) gab an, auf Black-Friday-Angebote verzichten zu wollen, wenn die Preise trotz des gewährten Rabatts noch immer als zu hoch empfunden werden.

Händler müssen mit Seriosität punkten

„Die Botschaft der Konsument:innen ist klar: Sie wollen am Black Friday echte Rabatte und seriöse Anbieter“, stellt Ebay ein weiteres Kernergebnis heraus. Denn der Studie zufolge hat fast jeder Vierte (23 Prozent) Zweifel an der Glaubwürdigkeit bzw. Seriosität mancher Online-Shops – gerade durch künstliche Intelligenz (KI) lassen sich gefälschte Auftritte vergleichsweise einfach erstellen.

In die gleiche Kerbe des Misstrauens schlägt die Aussage von 19 Prozent der Kundinnen und Kunden, dass sie aufgrund negativer Händlerbewertungen von einem möglichen Black-Friday-Kauf absehen würden. Sellern ist daher anzuraten, gezielte Maßnahmen auf die Beine zu stellen, um potenzielle Bedenken auszuräumen und das Vertrauen in die eigenen Angebote zu stärken.

Diese Kunden sind besonders misstrauisch

Doch nicht nur Fake-Rabatte, schlechte Bewertungen und Angst für KI-Betrug beschäftigen die Kundinnen und Kunden. Ebenfalls als Hürden stellt die Analyse etwa hohe Versandkosten (11 Prozent), fehlende Nachhaltigkeit (10 Prozent) sowie unklare Produktbeschreibungen (10 Prozent) bei Black-Friday-Angeboten heraus.

Dabei zeigt sich die junge Altersgruppe der 30- bis 39-Jährigen mit Blick auf Rabattaktionen besonders kritisch: Hier gaben 65 Prozent an, dass fehlende „echte“ Rabatte der Top-Grund sind, keinen Einkauf zu tätigen. Bei den 40- bis 64-Jährigen ist es etwa die Hälfte, die Zweifel an der Echtheit vieler Rabatte hat. Darüber hinaus sind Black-Friday-Angebote trotz Rabattierungen für vier von zehn Familien mit Kindern (39 Prozent) noch immer zu teuer.

„Beim diesjährigen Black Friday schauen die Konsument:innen genauer auf die Angebote als in den Jahren zuvor. Die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen deutlich: Vertrauen und Transparenz sind die entscheidenden Faktoren – vor allem, wenn vermeintliche Rabatte und unseriöse KI-Shops hinterfragt werden“, kommentiert Ebays Director Enterprise Seller Development, Arnaud Valion Gueutal.

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