Altersfreundlicher Online-Handel: 5 Tipps für ein besseres Nutzererlebnis

Durch den demografischen Wandel wächst die Bedeutung der Generation 65+. Der Handel steht vor der Herausforderung, sich gezielt auf ältere Kund*innen einzustellen und digitale Barrieren abzubauen. Doch wie lässt sich das umsetzen, und welche Vorteile ergeben sich daraus für den Online-Handel?

Alternde Bevölkerung: Neue Anforderungen an den Online-Handel

Bereits heute machen die über 65-Jährigen rund 22 Prozent der Gesamtbevölkerung aus – Tendenz steigend. Der Online-Handel muss darauf mit „age friendly“-Lösungen reagieren: Die Produkte und Dienstleistungen müssen an die Bedürfnisse älterer Menschen angepasst werden, sei es durch leicht zugängliche Online-Shops, die Integration von Sprachassistenten oder personalisierte Beratung in Echtzeit. So kann der Handel die Kaufkraft dieser lukrativen Zielgruppe erfolgreich aktivieren und gleichzeitig als kundenfokussiert wahrgenommen werden.

Wachstumschancen im Online-Handel mit Produkten des täglichen Bedarfs

Insbesondere für den Online-Handel, der sich auf Güter des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel oder Haushaltswaren spezialisiert, eröffnen sich durch die demografischen Veränderungen bedeutende Chancen. Unternehmen, die sich frühzeitig auf diese Entwicklungen einstellen und ihre Angebote entsprechend anpassen, können sich zusätzliche Marktanteile sichern.

Altersfreundlichkeit geht über reine Barrierefreiheit hinaus

Barrierefreiheit ist den meisten Unternehmen bereits vertraut, und die gesetzlichen Anforderungen steigen. Während Barrierefreiheit bereits ein wichtiger Aspekt von „age friendly“-Lösungen ist, geht dieser Ansatz noch weiter. Digitale Assistenzsysteme stellen einen zusätzlichen, zeitgemäßen Baustein dar, der den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen für ältere Menschen maßgeblich verbessert und das Handling vereinfacht.

Einkaufserlebnis verbessern durch Künstliche Intelligenz

KI-gestützte Assistenzsysteme wie Sprachassistenten, Chatbots oder personalisierte Produktempfehlungen, die bereits am Markt zur Verfügung stehen, können den Einkaufsprozess für ältere Menschen erheblich vereinfachen.

Doch wie gestalten sich „altersfreundliche“ Lösungen im Detail und welche Aspekte sind bei der Anpassung an die Bedürfnisse älterer Kund*innen zu beachten? – Fünf Tipps:

1. Einkaufshilfe durch Sprachsteuerung

Sprachgesteuerte KI-Assistenten ermöglichen es älteren Menschen, den gesamten Einkaufsprozess ohne komplizierte Menüführung zu bewältigen. Statt aufwendig durch verschiedene Kategorien zu navigieren oder kleine Schaltflächen anzuklicken, können sie per Sprachbefehl gezielt Produkte suchen, in den Warenkorb legen und Bestellungen abschließen – eine barrierearme, nutzerfreundliche Lösung. 

Ein Knackpunkt bleibt jedoch die Warenkorbgröße, da Senior*innen typischerweise nur kleine Einkäufe tätigen. KI-Assistenzsysteme können hier helfen, den regelmäßigen Großeinkauf unverderblicher Produkte online zu erledigen, während der leichter zu tragende Frischebedarf weiterhin im Geschäft gedeckt wird. So wird die Investition in Assistenzsysteme für den Handel lohnend.

2. Hilfe beim Bezahlvorgang

Für viele ältere Menschen stellt der Online-Bezahlvorgang eine Herausforderung dar, da Unsicherheiten in Bezug auf Datensicherheit und den Prozess an sich bestehen. Ein digitaler KI-Assistent kann sie durch jeden Schritt des Bezahlprozesses führen und für Klarheit sorgen. Er kann zusätzlich mit einem Profil verknüpft werden, das auch für Angehörige zugänglich ist, um bei Bedarf Unterstützung zu bieten. Durch diese Lösung werden nicht nur technische Hürden abgebaut, sondern auch Vertrauen geschaffen.

3. Echtzeit-Assistenz bei Technikproblemen

Sollten während des Bestellvorgangs technische Probleme auftreten, kann ein digitaler KI-Assistent in Echtzeit Unterstützung bieten. Er erkennt Schwierigkeiten sofort und schlägt umgehend passende Lösungen vor, um den Einkauf ohne Unterbrechung fortzusetzen. Durch die direkte Hilfe fühlen sich ältere Menschen weniger alleingelassen und die Kundenzufriedenheit wird erheblich gesteigert.

4. Personalisierte Einkaufslisten nach Verbrauchsverhalten

Ein digitaler KI-Assistent kann Verbrauchsmuster erkennen und darauf basierend automatisch Einkaufslisten erstellen. Durch die Analyse früherer Einkäufe identifiziert er regelmäßig benötigte Produkte und schlägt diese für den nächsten Einkauf vor. Dies spart nicht nur Zeit, sondern erleichtert vor allem älteren Menschen den Prozess. Das Ergebnis: ein planbarer und stressfreier Einkauf.

5. Produktdetails und individuelle Empfehlungen

Im Lebensmittelhandel kann ein digitaler KI-Assistent wichtige Informationen zu Produkten bereitstellen, wie Inhaltsstoffe, Allergene oder Nährwerte, und diese in einfacher Sprache erklären. Besonders für Kund*innen, die aus gesundheitlichen Gründen bestimmte Lebensmittel konsumieren oder aber meiden müssen, ist das eine wertvolle Unterstützung. Der Assistent ermöglicht fundierte Entscheidungen und einen Einkauf ohne Gesundheitsrisiko.

Fazit

Händler, die auf die Bedürfnisse älterer Menschen eingehen und altersfreundliche, komfortable und sichere Einkaufslösungen anbieten, gewinnen zusätzliche Marktanteile. Der Einsatz digitaler KI-Assistenten bietet großes Potenzial, um die Generation 65+ anzusprechen und als Käufergruppe zu gewinnen. Auf diese Weise positionieren sich Händler als zukunftssichere Akteure, die den veränderten Anforderungen gerecht werden und ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt dauerhaft stärken.

Über die Autorin

Tatjana Voss ist Expertin für digitale Transformation im Handel und „Age friendly Assistants“ bei der Digitalagentur IBM iX.

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