Ein-Stern-Bewertung auf Google: Erst Geldforderung, dann Imageschaden

Wegen einer schlechten Bewertung forderte ein Unternehmen eine Zahlung von einem Nutzer und drohte mit Klage. Der Fall ist zwar beigelegt, aber das Image angeknackst.

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Bewertungen sind die wichtigste Währung im Internet. Schlechte Bewertungen schrecken Kunden ab und wirken sich direkt auf den Umsatz aus. Das eine oder andere Unternehmen greift daher gern zu zumindest moralisch nicht ganz einwandfreien Mitteln, um diese zu unterbinden. Ein aktueller Fall aus Österreich spricht Bände und zeigt, dass die Unternehmen im Zweifel am längeren Hebel sitzen – zumindest, solange die Vorgänge nicht an die Öffentlichkeit gelangen.

Schlechte Bewertung? Geldforderung

Es geht konkret um einen 24-jährigen Österreicher, der sich in einem Sportgeschäft schlecht beraten fühlte und das Geschäft daraufhin auf Google Maps mit einem Stern bewertete. Dem Geschäftsführer des Ladens gefiel das freilich nicht. Er machte den Nutzer auf Facebook ausfindig und bat ihn in einer privaten Nachricht, die Bewertung wieder zu löschen, so der Google Watchblog. „Wir sind, weil er sich nicht gemeldet hat, von Missbrauch ausgegangen. Wir haben vermutet, dass uns ein Mitbewerber mit derartigen Bewertungen schlechtmachen will. Wir versuchen mit allen Kunden, die unzufrieden sind, Kontakt aufzunehmen. Nur so können wir uns verbessern“, so Andreas Lindpointner, Geschäftsführer des Sportgeschäfts gegenüber Nachrichten.at.

Der Kunde ignorierte die Nachricht und nachdem er sich zehn Tage nicht zurückgemeldet hatte, schaltete Lindpointner seinen Anwalt ein. Dieser forderte schriftlich die Löschung der Bewertung und eine Zahlung von 1.200 Euro. Daraufhin schaltete der betreffende Nutzer den Österreichischen Verbraucherschutz ein und die Sache wurde beigelegt. Viele Nutzer scheuen die Konfrontation mit Unternehmen, die vor Gericht zeitintensiv und teuer werden kann.

„Konsumenten dürfen nicht mundtot gemacht werden“

Für Ulrike Weiß, Leiterin der Konsumentenschutzabteilung der Arbeiterkammer Oberösterreich ist das Vorgehen ein Unding. Gegenüber Nachrichten.at sagt sie: „Konsumenten dürfen auch in der digitalen Welt nicht mundtot gemacht werden. Würde es zu einem Verfahren kommen, würden wir den jungen Mann jedenfalls vertreten.“ Bezüglich einer Unterlassungserklärung, die dem betroffenen Kunden verbietet, eine neue Bewertung abzugeben, sagt sie: „Für uns ist in keinster Weise nachvollziehbar, worauf sich dieser Unterlassungsanspruch gründen soll. Jeder Konsument kann schließlich seine Meinung äußern.“

Die Klagedrohung hat das Unternehmen zurückgenommen und will auch künftig auf entsprechende Anwaltsschreiben verzichten. Man habe „daraus gelernt“, so Lindpointner. Wirklich einsichtig zeigt er sich aber nicht: „Ich finde es Wahnsinn, dass da wild herumbewertet wird. Das System an sich ist das Problem.“