Hackerangriff auf Firmen-Accounts: So wehren sich Händler

Der Verlust des Zugangs zu den eigenen Social-Media-Kanälen kann für Händler ein existenzielles Risiko werden: Kundendaten, Werbekampagnen und das mühsam aufgebaute Image stehen auf dem Spiel. Wer sich wehren will, landet oft in der Support-Hölle internationaler Tech-Konzerne. Ein aktueller Beschluss des Oberlandesgerichts (OLG) Rostock schafft nun Rückenwind (Beschluss vom 07.04.2026, Az. 3 W 62/25).

Neue Marschrichtung nach Account-Übernahmen

Eine Nutzerin verlor durch einen Hackerangriff den Zugang zu zwei Social-Media-Profilen. Die Plattform sperrte eines der Konten zwar intern, schickte jedoch nur eine englischsprachige E-Mail mit Bearbeiternummer und schwieg anschließend auf ein anwaltliches Aufforderungsschreiben vollständig.

Das OLG Rostock stellte nun klar, dass Plattformbetreiber eine grundlegende Pflicht zum Schutz der Profile haben. Betroffene müssen nicht mehr warten, bis konkrete Schäden wie etwa gefälschte Shop-Angebote oder betrügerische Nachrichten an Kunden entstehen, um ein Eilverfahren einzuleiten.

Der Haken liegt im Detail: Im Wege des schnellen Eilrechtsschutzes können Händler jedoch nicht direkt die vollständige Wiederherstellung des Kontozugangs verlangen. Zulässig und vollkommen ausreichend ist im ersten Schritt lediglich eine Sicherungssperre des Accounts und zwar auch gegenüber den Hackern. Für die Praxis bedeutet dies: Zuerst die Sperre beantragen, um den Schaden einzufrieren, und den Vollzugriff notfalls im Nachgang einfordern.

Wer schweigt, zahlt

Weitreichende Folgen hat der Beschluss auch für die Krisenkommunikation der Plattformen. Im verhandelten Fall reagierte der Betreiber nur mit einer automatisierten, englischen E-Mail und ignorierte eine anwaltliche Frist. Das OLG stellte klar: Von globalen Anbietern wird eine klare Rückmeldung in der Sprache des Marktes erwartet. Weil die Plattform Teil des Problems war, wurden ihr zwei Drittel der Prozesskosten auferlegt.

Artikelbild: http://www.depositphotos.com