Kontaktdaten im Online-Handel: Neueste Rechtsprechung zu den Pflichtangaben

Wer im Internet Verträge schließt, muss diese auch online kündigen können. Das wurde aktuell sowohl durch ein Urteil des Bundesgerichtshof, als auch durch die neueste Änderung des Bürgerlichen Rechtes bestätigt. Aber ohne E-Mail-Adresse oder andere elektronische Kontaktdaten im Online-Shop kann kein Kunde kündigen. Online-Shops müssen daher immer über die Möglichkeit einer schnellen Kontaktaufnahme informieren.

(Bildquelle Megaphone: focal point via Shutterstock)

Shops haben über Möglichkeit zur schnellen Kontaktaufnahme zu informieren

Nach den deutschen fernabsatzrechtlichen Vorschriften muss ein Online-Händler unter anderem folgende Informationen zur Verfügung stellen:

• Informationen über seine Identität
• Anschrift des Ortes, an dem er niedergelassen ist
• seine Telefonnummer
• und gegebenenfalls seine Telefaxnummer und E-Mail-Adresse.

Nach deutschem Recht ist die Telefonnummer immer anzugeben. Jeder Online-Händler hat daher zwingend eine Telefonnummer zu haben. Faxnummer und E-Mail-Adresse sind nach dem Gesetzeswortlaut jedoch nur „gegebenenfalls" zu ergänzen. Eine schnelle Kontaktaufnahme und effiziente Kommunikation wird vom deutschen Gesetzestext nicht ausdrücklich erwähnt und gefordert. Ganz anders in der Verbraucherrechterichtlinie, die die Grundlage für das aktuell gültige deutsche Recht bildet (mehr zum Verhältnis von deutschem und europäischem Recht hier). 

Gericht trägt aktuellen technischen Möglichkeiten Rechnung

In der Verbraucherrechterichtlinie heißt es „gegebenenfalls seine Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse, damit der Verbraucher schnell Kontakt zu ihm aufnehmen und effizient mit ihm kommunizieren kann“. Ein Musterbeispiel für die Juristerei lieferte daher ein aktueller Rechtsstreit über die Frage, Telefonnummer ja oder nein, zwingend oder nicht, E-Mail-Adresse ja oder nein, zwingend oder nicht... und so weiter und so fort. 

Unser Tipp an alle Händler: Wer bereits jetzt Telefonnummer und E-Mail-Adresse angibt, sowie zusätzlich eine vorhandene Faxnummer ergänzt, ist auf der sicheren Seite. Auch nach dem Urteil sollten Händler auf Nummer Sicher gehen und weiter auf die klassischen Angaben Telefon, E-Mail und ggf. Fax setzen. Der Händlerbund unterstützt Unternehmen mit dem Büroservice telbes bei der Einrichtung verschiedener Kontaktmöglichkeiten wie Telefonservice, E-Mail-Management und Live-Chat-Support.