Zustellprobleme wegen fehlender Hausnummer: Muss die Kundin zahlen?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es um ein nicht-zustellbares Paket: Eine Kundin kauft für ihr Einfamilienhaus einige Bilderrahmen in einem Online-Shop. Kurz nach dem Versand kommt die Ware zurück. Laut dem Zusteller ist die Sendung nicht zustellbar. Das Haus sei nicht auffindbar. Der Händler meldet sich daraufhin bei der Kundin. Vielleicht ist ihr bei der Eingabe der Daten ein Fehler unterlaufen?

Die Kundin meint, dass ihre Hausnummer nicht gut sichtbar sei. Das Schild am Briefkasten ist auch schon bis zur Unlesbarkeit verblasst. Das wurde zwar auch mehrfach von Zustellern bemängelt; allerdings sei die Ware trotzdem immer angekommen. Eine weitere Nachfrage beim Zusteller ergibt, dass dieser schlicht das Haus aufgrund der versteckten Nummer nicht gefunden hat. Die Kundin will nun, dass das Paket – gern auch an einen Paketshop – neu zugesendet wird. Die Kosten will sie aber nicht zahlen. Zu Recht?

Grundsatz: Auch Verbraucher:innen haben Pflichten

Neben vielen Rechten haben Verbraucher:innen natürlich auch Pflichten: So sind sie in der Pflicht, das bestellte Produkt auch abzunehmen. Damit das mit dem Abnehmen auch funktioniert, müssen sie dafür die Voraussetzungen schaffen: So muss die Lieferadresse korrekt angegebenen werden. Auch muss sichergestellt werden, dass der Paketbote die Ware überhaupt zustellen kann. So sind Paketboten nicht verpflichtet, Grundstücke mit frei laufenden Hunden zu betreten. Auch müssen sie sich beispielsweise auf vereisten Grundstückswegen keinem unnötigen Risiko aussetzen.

Fazit: Kundin ist für Mehrkosten verantwortlich

Was aber bedeutet das für unseren Fall? Wer ein Haus besitzt, muss nach Baugesetzbuch auch eine Nummer anbringen. Wie genau diese angebracht werden müssen und welche Gestaltung beachtet werden soll, regelt jede Gemeinde für sich. Allerdings geht es im Kern meistens um eines: Die Hausnummern sollen gut sichtbar sein. Daher ist in vielen Gemeinden sogar eine Beleuchtung vorgesehen. Der Grund liegt insbesondere in diesem Fall auf der Hand: Ohne die Hausnummer oder gut lesbaren Namen wird es mit der Zustellung von Sendungen schwer. Dass die Kundin trotzdem bisher Lieferungen erhalten hat, tut nichts zur Sache. Immerhin ist nicht jeder Auslieferer ortskundig und weiß, wo wer wohnt. Entsprechend hat die Kundin hier eine Pflicht verletzt. Die Mehrkosten für den Versand muss sie in jedem Fall übernehmen. Ihre Forderung ist daher dreist.