Neue Pflicht zum Widerrufsbutton: Diese Daten dürfen Händler abfragen – und diese nicht

Die neue Pflicht zum Widerrufsbutton naht – und mit ihr verdichten sich die Fragen aus der Praxis. Eine der häufigsten: Welche Informationen dürfen (oder müssen) im Formular abgefragt werden?

Gerade hier zeigt sich das Spannungsfeld zwischen klaren gesetzlichen Vorgaben und dem ebenso klaren Grundsatz: Der Widerruf darf nicht erschwert werden.

In Kürze: Der Widerrufsbutton

• ab: 19. Juni 2026
• verpflichtend als klar gekennzeichneter Button oder vergleichbare Funktion („Vertrag widerrufen“ o. Ä.)
• muss unmittelbar zu einem elektronischen Widerrufsformular führen, das Kund:innen online ausfüllen und absenden können
• dient als zusätzlicher Übermittlungsweg neben bestehenden Widerrufsmöglichkeiten (z. B. E-Mail, Post)
• Unternehmer müssen den Zugang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen

Das steht im Gesetz: Diese Daten dürfen abgefragt werden

Das Gesetz nennt ausdrücklich folgende Informationen:

• Name des Verbrauchers
• Angaben zur Identifizierung des Vertrags, der widerrufen werden soll
  (z. B. Bestellnummer, Auftragsnummer oder Vertragsnummer)
• Angaben zum elektronischen Kommunikationsmittel, über das die Eingangsbestätigung übermittelt werden soll (in der Praxis regelmäßig eine E-Mail-Adresse)

Wichtig: Verbraucher:innen müssen nicht zwingend die E-Mail-Adresse angeben, über die der Kauf getätigt wurde. Das Formular darf also keine solche Einschränkung enthalten.

Der Widerrufsbutton kommt. Unsere Lösung auch.

Ab dem 19. Juni 2026 wird der Widerrufsbutton für B2C-Online-Shops verpflichtend. Der Händlerbund bietet dafür nicht nur rechtliche Orientierung, sondern auch eine technische, praxistaugliche Lösung für Shopbetreiber:innen.

Händler:innen können sich ab sofort vormerken lassen und erhalten frühzeitig Zugang zur rechtssicheren Umsetzung.

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Aber: Der Widerruf darf nicht erschwert werden

Auf den ersten Blick könnte man meinen, die Bestellnummer dürfe problemlos als Pflichtfeld ausgestaltet werden – sie ist schließlich ausdrücklich zur Identifizierung vorgesehen.

Gleichzeitig gilt aber der Grundsatz: Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht unnötig erschwert werden.

Bei anderen Widerrufswegen – etwa per E-Mail oder Brief – werden solche Angaben häufig nicht zwingend vorausgesetzt. Der Widerruf ist auch dann wirksam, wenn er lediglich eindeutig erkennen lässt, dass der Vertrag beendet werden soll.

Wie sich die Rechtsprechung zur Pflichtfeld-Frage konkret positionieren wird, bleibt abzuwarten.

Praxisorientierte Lösung für Vorsichtige:

• Bestellnummer als freiwilliges Feld gestalten
• Als Pflichtangabe stattdessen etwa abfragen, welches Produkt oder welche Bestellung betroffen ist

So wird die Identifizierung erleichtert, ohne unnötige Hürden aufzubauen.

Was tun, wenn der Widerruf nicht zugeordnet werden kann?

Auch mit Widerrufsbutton kann es passieren, dass eine Erklärung keiner konkreten Bestellung zugeordnet werden kann.

Das Problem ist nicht neu. Schon heute kommt es vor, dass:

• die angegebene E-Mail-Adresse von der Bestelladresse abweicht
• keine Bestellnummer genannt wird
• nur sehr allgemeine Angaben gemacht werden

Entscheidend ist: Ein Widerruf wird nicht allein deshalb unwirksam, weil die Zuordnung schwierig ist. Händler:innen müssen sich in solchen Fällen aktiv um Klärung bemühen – also nachfragen und versuchen, die Erklärung zuzuordnen. Der organisatorische Mehraufwand bleibt damit auch künftig Teil des unternehmerischen Risikos.

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