Widerrufen, aber nicht zurückgeschickt: Muss der Händler der Ware hinterherlaufen?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

Eine Kundin bestellt in einem Online-Shop eine Jacke. Wenige Tage nach der Lieferung schreibt sie dem Händler: „Hiermit widerrufe ich meine Bestellung.“

Der Händler wartet auf die Rücksendung. Eine Woche vergeht, dann noch eine. Die Jacke kommt nicht zurück, eine weitere Nachricht der Kundin auch nicht. Er fragt sich: Muss ich sie jetzt an die Rücksendung erinnern? Oder ist nach dem Widerruf erst einmal die Kundin am Zug?

Die Kundin findet dagegen: Wenn der Shop noch etwas von ihr braucht, kann er sich schließlich melden.

Situation: Kundin spricht ihren Widerruf aus, aber sie sendet die Ware nicht zurück.

Meine Frage: Ich habe dann es Händler keine Pflicht die Kundin eine Nachricht zu schreiben, oder? Die einzige Person die jetzt „dran“ ist um was zu tun, ist die Kundin. Habe ich das so richtig verstanden? – Aus dem Händlerbund-Forum

Grundsatz: Rücksendefristen im E-Commerce

Erklären Kund:innen den Widerruf, sind sie in der Handlungspflicht: Sie müssen die Ware verpacken und zurück senden. Das Gesetz sieht für die Rücksendung sogar eine zweiwöchige Frist vor.

Doch Vorsicht: Das Verstreichenlassen dieser Frist ist nicht an eine Rechtsfolge geknüpft. Übersetzt heißt das, dass das „zu späte“ zurücksenden keine direkten negativen Konsequenzen hat. Der Widerruf – sofern dieser fristgerecht eingegangen ist – bleibt bestehen. Also haben Kund:innen praktisch „ewig“ – also zumindest bis zum Verstreichen der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren – Zeit, die Ware zurückzuschicken.

Allerdings stehen Händler:innen nicht ohne Rechte da: Zum einen muss das Geld frühestens zurückgezahlt werden, wenn die Ware beim Logistiker abgegeben wurde; zum anderen ist das zeitnahe Zurücksenden zumindest eine vertragliche Nebenpflicht. Geht die Ware zu spät zurück und erleidet dadurch einen Wertverlust, weil es sich etwa um Saisonware handelt oder bereits ein neueres Modell erschienen ist, machen sich Kund:innen gegebenenfalls schadensersatzpflichtig.

Fazit: Kundin ist in der Pflicht

Was also bedeutet das für unseren Fall? Wenn der Händler alles richtig gemacht hat, also richtig über das Widerrufsrecht belehrt hat und die Kundin weiß, wohin die Ware gesendet werden muss, hat er seinen Pflichtteil erfüllt. Die Kundin muss selbstständig daran denken, die Ware zurückzusenden.