Widerruf ohne Originalverpackung: Können Shops Wertersatz verlangen?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es um den Wertersatz beim Widerruf: Ein Kunde kauft eine Festplatte, stellt dann aber fest, dass er die falsche gekauft hat. Er schreibt dem Händler und macht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch. Die Ware kommt mit geöffneter Originalverpackung zurück. Möglicherweise befinden sich auch andere Spuren an dem Gerät. Der Händler meint jedenfalls, dass er die Ware nicht mehr als neu verkaufen kann und daher Anspruch auf Wertersatz habe. Wer ist im Recht?

Folgender Fall hat sich zugetragen:

Verkauf einer Seagate Expansion Desktop Drive Externe 3 TB Festplatte SRD00F2 neu & OVP (Artikelnummer 205211825521) von gewerblich an privat. Der Käufer hat versehentlich eine Desktop-Festplatte statt einer Notebook-Festplatte bestellt. Ich habe die Rückgabe gemäß meiner 30-Tage-Rückgabepolitik akzeptiert. Die zurückgesandte Festplatte ist geöffnet und nicht mehr neu, wodurch der Wiederverkaufswert erheblich gemindert ist. Gemäß § 357 BGB (Widerrufsrecht) und § 439 BGB (Sachmängelhaftung) kann ich eine Wertminderung bei geöffneter, gebrauchter Ware geltend machen. Ich als Verkäufer habe dafür innerhalb der 48-Stunden-Frist nach Rückerhalt einen Fall bei eBay geöffnet. Rückmeldung des eBay-Kundenservice laut Nachricht:

„Wir haben Ihrem Käufer den Kaufpreis als Kulanzzahlung von eBay erstattet. Das bedeutet für Sie, dass Ihnen der volle Kaufbetrag wieder zur Verfügung steht. Dieser Fall hat keinerlei Einfluss auf die Berechnung Ihres Servicestatus. Kulanzentscheidungen, die eBay trifft, werden grundsätzlich nicht zu Lasten des Verkäufers gewertet.“
Entgegen dieser Aussage hat der eBay-Kundenservice diesen Fall anscheinend als Käuferschutzfall betrachtet; letztendlich wurde mir als Verkäufer der volle Kaufpreis inklusive eBay-Gebühren abgezogen. Dieses Vorgehen widerspricht meiner Kenntnis nach den gesetzlichen Rahmenbedingungen. Auch ein Widerspruch gegen die Entscheidung brachte keinerlei Änderung. – Beitrag aus dem Ebay-Forum

Grundsatz: Der Wertersatz und seine Voraussetzungen

Online-Händler:innen können nach einem Widerruf einen Anspruch auf Wertersatz haben. Dieser besteht, wenn Kund:innen die Ware über die Beschaffenheitsprüfung hinaus verwendet haben und dadurch der Wert der Sache gemindert wurde. 

Wertersatz ist also dann ausgeschlossen, wenn aufgrund der zulässigen Beschaffenheitsprüfung Schäden entstanden sind. Im Rahmen der Beschaffenheitsprüfung dürfen Kund:innen die Ware insbesondere auspacken, ausprobieren und aufbauen. Wenn beispielsweise beim Aufbau eines Möbelstücks trotz erforderlicher Sorgfalt ein Kratzer in den Lack kommt, müssen Händler:innen das im Widerrufsfall akzeptieren.

Fazit: Kunde durfte Ware auspacken

Was bedeutet das für unseren Fall? Dass der Kunde die Ware ausgepackt hat, ist vom Widerrufsrecht gedeckt. Daran ändert auch der Umstand nichts, dass er sich bei der Produktauswahl vertan hat. Dieser Fehler ist ihm möglicherweise erst nach dem Auspacken aufgefallen. Er hätte die Festplatte sogar in Betrieb nehmen dürfen. Unterm Strich hat der Händler also keinen Anspruch auf Wertersatz. Das gilt übrigens auch dann, wenn die OVP gar nicht mit zurückgeschickt oder komplett zerstört worden wäre. Der Kunde handelt berechtigt. 

Nachträgliche Ergänzung: Im Einzelfall kann aber dennoch Anspruch auf Wertersatz bestehen, wenn die Zerstörung der Verpackung unnötig war und sich wertmindernd auswirkt. Ein einfaches Öffnen und damit verbundenes Einreisen, was je nach Verpackungsart vorkommen kann, führt regelmäßig aber nicht zu einem Wertersatzanspruch. Gleiches gilt, wenn die Ware so verpackt ist, dass die OVP zerstört werden muss, um an das Produkt zu gelangen.

Der Widerrufsbutton kommt. Unsere Lösung auch.

Ab dem 19. Juni 2026 wird der Widerrufsbutton für B2C-Online-Shops verpflichtend. Der Händlerbund bietet dafür nicht nur rechtliche Orientierung, sondern auch eine technische, praxistaugliche Lösung für Shopbetreiber:innen.

Händler:innen können sich ab sofort vormerken lassen und erhalten frühzeitig Zugang zur rechtssicheren Umsetzung.

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