Widerruf bei Gefahrgut: Müssen Händler:innen teuren Versand zurückzahlen?

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

Ein Kunde bestellt einen Balkonspeicher. Einige Tage später macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch. Der Rückversand verläuft problemlos – doch der Händler erstattet nicht die Hinsendekosten. Auf Nachfrage heißt es: Der Balkonspeicher gelte als Gefahrgut, der Versanddienstleister habe dafür einen Zuschlag verlangt. Weil die Versandkosten dadurch über dem Standardversand liegen, sehe man sich nicht in der Pflicht zur vollständigen Erstattung.

Der Kunde bleibt dabei: Er will den gesamten Betrag zurück. Hat er ein Recht darauf?

Grundsatz: Hinsendekosten müssen zurückgezahlt werden

Verbraucher:innen, die einen Online-Kauf widerrufen, haben Anspruch auf vollständige Rückzahlung – inklusive der Lieferkosten. Das schreibt § 357 Abs. 1 BGB vor.

Allerdings gilt: Erstattet werden nur die Kosten der günstigsten angebotenen Versandart. Wer sich etwa bewusst für einen teureren Expressversand entscheidet, bekommt beim Widerruf nur die Standardlieferung ersetzt.

Fazit: Gefahrgut-Zuschläge? Keine Ausnahme für Händler

Doch wie sieht es aus, wenn ein Produkt – wie in diesem Fall – nur per Gefahrgutversand verschickt werden kann? Hier liegt der entscheidende Punkt: Der Kunde hat keine Auswahlmöglichkeit beim Versand gehabt. Der Gefahrgut-Zuschlag ist Teil des Standards für dieses Produkt – kein zusätzlich gewählter Service.

Für Händler:innen bedeutet das: Wer Gefahrgut verkauft, muss auch die damit verbundenen Versandkosten bei einem Widerruf tragen. Es reicht nicht, auf Zuschläge des Logistikdienstleisters zu verweisen. Diese dürfen nicht auf die Kundschaft abgewälzt werden.

Im geschilderten Fall ist der Händler zur vollständigen Rückzahlung verpflichtet – inklusive der höheren Versandkosten. Die Forderung des Kunden ist berechtigt.