Ware nicht auf Lager? Kundin akzeptiert Stornierung nicht

In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es um einen leeren Lagerbestand: Kurz vor Weihnachten bestellt eine Kundin eine Holzeisenbahn für ihre Tochter bei einem Händler. Im Online-Shop war das Produkt als verfügbar gekennzeichnet und laut AGB handelt es sich bei den Angeboten im Shop um Verbindlichkeiten. Etwa eine halbe Woche vor dem Fest storniert der Händler die Bestellung. Das Produkt sei nicht mehr auf Lager und die Abwicklung der Bestellung für ihn unmöglich. Die Kundin meint, dass das so nicht hinkommt. Immerhin ist die Bahn noch in anderen Shops verfügbar. Sie besteht auf der Lieferung. Zu Recht?

Grundsatz: Vertrag ist Vertrag

Im Online-Handel bestehen zwei Hauptformen der Vertragsgestaltung. Zunächst kann es sein, dass die Angebote im Shop unverbindlich sind. In diesem Fall gibt die Kundschaft mit dem Abschluss der Bestellung rechtlich gesehen ein Angebot zum Vertragsschluss an den/die Händler:in ab. Der Vertrag kommt erst durch die Annahme dieses Angebots zustande, die oft mit der Lieferung des Produktes erfolgt. In dieser Konstellation können Händler:innen die Bestellung noch stornieren.

Alternativ können die Angebote im Shop als verbindlich gelten. Hierbei wird der Kaufvertrag direkt mit der Abgabe der Bestellung geschlossen. In diesem Szenario sind die Möglichkeiten, den Vertrag zu stornieren, stark eingeschränkt, da grundsätzlich der Vertrag einzuhalten ist. Trotzdem existieren unter bestimmten Umständen Wege, sich von einem bereits geschlossenen Vertrag zu lösen. Dies kann durch Anfechtung, das Berufen auf Unmöglichkeit der Leistung oder spezielle Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erfolgen. Beachtet werden muss allerdings, dass das Vorliegen von Unmöglichkeit nicht allein dadurch begründet sein kann, dass die Lieferung der Ware erschwert wird.

Fazit: Händler muss Ware woanders bestellen

Was aber bedeutet das für unseren Fall? Der Vertrag wurde bereits geschlossen, entsprechend ist eine Stornierung ohne Weiteres nicht möglich. Das weiß anscheinend auch unser Händler, der die Stornierung mit Unmöglichkeit begründet. Allerdings reicht es für die Unmöglichkeit gerade nicht aus, dass er selbst das Produkt einfach nicht auf Lager hat. Offenbar gibt es das Produkt in anderen Shops. Entsprechend muss er die Ware für die Kundin beschaffen und die Mehrkosten in Kauf nehmen. Die Forderung der Kundin ist berechtigt.