Versandangaben im E-Commerce: So vermeidest du Abmahnungen

Unklare Lieferzeitangaben können zu Abmahnungen führen. Erfahre hier, welche Formulierungen rechtssicher sind, ob der Versanddienstleister genannt werden muss und wie du Versandkosten korrekt ausweist.

Alles zur Lieferzeitangabe

Muss ein konkreter Liefertermin genannt werden?

Nein, es reicht die Angabe eines Lieferfensters. Stattdessen reicht ein klar definierter Zeitraum, z. B. „Lieferzeit: 3–5 Tage“.
Zulässige Angaben sind:

• Lieferzeit ca. 1 Woche
• Lieferzeit 3 bis 5 Tage
• Lieferzeit bis zu 5 Tage

Was passiert, wenn die im Online-Shop angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wird?

Wenn die versprochene Lieferzeit überschritten wird, macht der Händler sich nicht direkt schadensersatzpflichtig. Die Kundschaft kann aber eine konkrete Frist setzen. Verstreicht auch diese Frist ohne Lieferung, haben Kund:innen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und gegebenenfalls Schadensersatz zu fordern.

Sind Formulierungen wie „in der Regel“ oder „ca.“ bei Lieferzeitangaben zulässig?

Die Angabe „in der Regel“ gilt als zu ungenau und kann zu Abmahnungen führen. Solche Formulierungen lassen den Kunden im Unklaren über die tatsächliche Lieferzeit. Es wird empfohlen, präzise Zeitspannen anzugeben, beispielsweise „Lieferzeit: 3–5 Tage“.

Dahingegen gelten Ca.-Angaben als unproblematisch. 

Versanddienstleister: Welche Informationspflichten gibt es?

Muss der Versanddienstleister im Shop genannt werden?

Nein, die Angabe des Versanddienstleisters im Online-Shop ist nicht zwingend erforderlich. Wird jedoch ein bestimmter Versanddienstleister genannt, sollte dieser auch tatsächlich genutzt werden. Andernfalls kann dies als irreführende Werbung gewertet werden und rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Es empfiehlt sich daher, entweder keinen Dienstleister zu nennen oder eine flexible Formulierung wie „Versand mit DHL, Hermes oder einem vergleichbaren Anbieter“ zu verwenden.

Muss der im Online-Shop angegebene Versanddienstleister verbindlich eingehalten werden?

In gewisser Weise ja: Zwar ist die Angabe keine Pflicht; wird jedoch ein bestimmter Dienstleister genannt, sollte dieser auch für den Versand genutzt werden. Andernfalls kann dies als irreführende Werbung betrachtet werden und rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Typische Abmahnthemen

Welche Versandangaben können zu Abmahnungen führen?

Folgende Versandangaben können abmahngefährdet sein:

• Versicherter Versand: Da Händler:innen im B2C-Handel ohnehin das Versandrisiko tragen, gilt die Werbung mit „versichertem Versand“ als irreführend.
• Unpräzise Lieferzeitangaben: Formulierungen wie „in der Regel“ oder „ca.“ sind zu ungenau.
• Versand auf Nachfrage: Angaben wie „Versandkosten auf Anfrage“ sind nicht zulässig, da sie der Kundschaft keine klare Information bieten.
• „Sofort lieferbar“: Obwohl es für Kund:innen hilfreich ist zu erfahren, dass die Lieferung sofort veranlasst wird, bleibt die Versanddauer unklar. Wenn das Lager im Ausland liegt, kann der Versand trotz sofortiger Veranlassung Tage oder sogar Wochen dauern. Zudem ist die Angabe rechtswidrig, wenn der Versand nicht tatsächlich am nächsten Tag erfolgt, wie das Landgericht Aschaffenburg entschieden hat (Urteil vom 19.08.2014, Aktenzeichen: 2 HK O 14/14).
• „Voraussichtlich“: Diese Angabe ist rechtswidrig, da sie als unzureichend bestimmt gilt (OLG Bremen, Urteil vom 05.10.2012, Az. 2 U 49/12). Diese Formulierung lässt Kunden im Unklaren darüber, wie lange die Lieferung tatsächlich dauert.
• „Nach Zahlungseingang“: Verbraucher:innen müssen in der Lage sein, die Lieferzeit selbst zu berechnen, wofür ein bekanntes Ereignis wie das Bestelldatum herangezogen werden sollte. Die Angabe „nach Zahlungseingang“ ist hingegen nicht transparent, da unklar bleibt, wann die Lieferung spätestens erfolgt. 

Welche Lieferzeitangaben sind rechtssicher?

Rechtssichere Lieferzeitangaben sind präzise und für die Kundschaft eindeutig verständlich. Beispiele hierfür sind:

• Lieferzeit ca. 1 Woche
• Lieferzeit 3 bis 5 Tage
• Lieferzeit bis zu 5 Tage

Von der Angabe in Werktagen wird aufgrund der unterschiedlichen Feiertage innerhalb Deutschland abgeraten.

Wie müssen Versandkosten im Online-Shop angegeben werden?

Versandkosten müssen klar und transparent im Online-Shop beim Gesamtpreis des Produktes angegeben werden. Es muss einfach direkt ersichtlich sein, ob zum Produktpreis noch zusätzliche Kosten dazukommen. Mögliche Formulierungen sind:

• Versandkostenfrei: „inkl. Versandkosten“ oder „Versandkostenfrei“
• Feste Versandkosten: „zzgl. 4,99 € Versand“
• Variable Versandkosten: Eine deutliche Verlinkung zu einer Unterseite mit konkreten Versandkosten ist erforderlich. Auf der Seite muss dann transparent erkennbar sein, mit welchen Versandkosten die Kundschaft rechnen muss

Unzulässig sind Formulierungen wie „Versand in Land XY auf Anfrage“. Die Preisangabenverordnung verlangt eine klare Angabe der Versandkosten.

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