Umsetzung von Gewährleistungs- und Garantielabel: Der große Marktplatz-Check (Update)

In rund zwei Wochen müssen Händler auch auf Online-Marktplätzen per Label über ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte informieren. Und, sofern ein Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren gewährt, das dafür vorgesehene „GARAN“-Label einblenden. Für Händler stellt sich damit eine zentrale Frage: Wie kann man diese Pflicht in der Praxis umsetzen? Für den Online-Shop haben wir uns das bereits an Best Practice-Beispielen angesehen.

Aber wie sieht es bei Ebay, Amazon und anderen Plattformen aus und wer haftet, wenn es zum Stichtag nicht funktioniert?

Wir haben erneut bei den großen Marktplätzen nachgefragt, wie sie die Vorgaben technisch umsetzen. Die Antworten fallen sehr unterschiedlich aus.

Amazon

Amazon konnte zum Redaktionsschluss kein offizielles Statement liefern. Aus Unternehmenskreisen ist jedoch zu hören, dass Amazon die Vorgaben der EU umsetzen und auch von seinen Verkaufspartnern die Einhaltung der zugrunde liegenden deutschen Gesetzgebung verlangen will.

Demnach soll Amazon Verkaufspartner im August bereits über neue Anforderungen im Zusammenhang mit Umweltaussagen informiert haben; im weiteren Monatsverlauf sollen ergänzende Informationen zu Gewährleistungshinweisen und GARAN-Label folgen. Amazon arbeitet wohl aktuell daran, die erforderlichen Anzeigen auf den Produktdetailseiten im Store vor dem 27. September umzusetzen.

Beide Elemente sollen automatisiert durch Amazons Systeme ausgespielt werden: Ein Hinweis auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte soll auf allen EU-Produktseiten erscheinen. Das GARAN-Label soll nur dann auf Detailseiten auftauchen, wenn ein Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren gewährt und diese Information an Amazon übermittelt. Verkäufer sollen dafür strukturierte Daten zu Marke, Modell und Garantiedauer über die Katalogattribute bereitstellen, aus denen das System das Label automatisch im EU-vorgeschriebenen Format generiert.

Zudem sollen Kunden auch nach dem Kauf alle relevanten Informationen erhalten. Bei Rückfragen steht Verkäufern laut den Hintergrundinformationen der Seller-Support zur Verfügung.

Kaufland

Die Gewährleistungsmitteilung wird bei Kaufland ebenfalls plattformseitig automatisch in der jeweiligen Landessprache bereitgestellt, ohne dass Händler dafür etwas tun müssen. Sowohl Garantie- als auch Gewährleistungslabel erscheinen laut Kaufland durchgängig im unteren Bereich der Produktdetailseite; unter der Rubrik „Garantie-Informationen“ können Kunden das vollständige Label per Klick einsehen.

Kaufland nutzt also die umstrittene Möglichkeit der verschachtelten Darstellung. Eine Übermittlung nach Kaufabschluss, etwa per Bestellbestätigungs-E-Mail, ist nicht vorgesehen: Beide Labels sind laut Kaufland ausschließlich auf der Produktdetailseite sichtbar. Hier müssen Händler also selbst aktiv werden und die Labels an die Kundschaft raussenden/verschicken.

Die Umsetzung des Garantielabels läuft bei Kaufland über die Produktdaten. Ein separater Bild-Upload ist nicht vorgesehen: Sobald Händler die notwendigen Angaben (Hersteller, Modellnummer und Garantiedauer) hinterlegt haben, wird das GARAN-Label automatisch generiert. Die Dateneingabe kann wahlweise manuell im Seller Portal, per CSV-/XML-Datei oder über die Marketplace Seller API erfolgen.

Für Händler, die über eine Middleware- oder ERP-Anbindung arbeiten, empfiehlt Kaufland, frühzeitig mit dem jeweiligen Software- oder Systempartner zu klären, ob die notwendigen Anpassungen an der API-Anbindung bereits erfolgt sind, damit die relevanten Attribute korrekt übertragen werden.

Zum Händlerschutz erklärt Kaufland, die technische Umsetzung sei vollständig abgeschlossen; zum Stichtag 27. September 2026 seien alle Labels für Kunden sichtbar. Die Ausspielung sei aber unmittelbar an die Datenqualität gekoppelt: Ohne vollständig gepflegtes MPN-Attribut könne kein Garantielabel angezeigt werden. Das sei keine neue Anforderung, sondern folge demselben Prinzip wie bei allen anderen Produktdaten. Über die Seller University habe Kaufland bereits alle notwendigen Informationen bereitgestellt, damit Händler ihr Sortiment rechtzeitig prüfen können.

Kleinanzeigen

Auch Kleinanzeigen bestätigt unserer Redaktion auf Anfrage, die Umsetzung der neuen EU-Vorgaben derzeit vorzubereiten und diese termingerecht zum Stichtag umsetzen zu wollen. Ziel sei eine möglichst einfache und rechtssichere Lösung für gewerbliche Verkäufer.

Die Gewährleistungsmitteilung wird laut Kleinanzeigen automatisiert eingebunden, sobald ein gewerblicher Verkäufer eine Gewährleistungsdauer angibt. Für das GARAN-Label stellt Kleinanzeigen einen integrierten Editor bereit: Gibt ein Verkäufer eine Herstellerhaltbarkeitsgarantie an und hinterlegt Hersteller beziehungsweise Marke, Modellkennung und Garantiedauer, wird daraus automatisch das individualisierte Label nach den formalen EU-Vorgaben erstellt. Ein eigener Bild-Upload ist im regulären Prozess nicht erforderlich.

Beide Hinweise werden automatisiert auf der Produktdetailseite ausgespielt. Kleinanzeigen setzt dabei wie Kaufland auf das von der EU vorgesehene verschachtelte Format „Nested Display“ und orientiert sich an den praktischen Leitlinien der Europäischen Kommission. Die Gewährleistungsmitteilung wird über eine eindeutig bezeichnete Schaltfläche zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zugänglich gemacht.

Ebay

Ebay hat eine Stellungnahme angekündigt, die zum Redaktionsschluss noch nicht vorlag. Die Plattform hat jedoch gegenüber seinen Sellern verlauten lassen, dass bei den betroffenen Angeboten gewerblicher Verkäufer automatisch ein Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung angezeigt wird. Verkäufer müssen nichts tun. Der Hinweis wird von Ebay gesteuert und kann nicht entfernt oder verändert werden, heißt es. 

Bietet der Hersteller eine entsprechende Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren, muss der Verkäufer folgende Artikelmerkmale angeben: 1. Marke/Markenzeichen des Herstellers, 2. Modell/Modellkennung, 3. Garantiedauer in Jahren. Anschließend zeigt Ebay automatisch das entsprechende Haltbarkeitsgarantie Label auf der Artikelseite an. Gibt es keine entsprechende Haltbarkeitsgarantie des Herstellers, ist keine Aktion erforderlich.

Verkäufer können ihre Angebote ab dem 24. September 2026 bearbeiten. Wo und wie die beiden Labels bei Ebay angezeigt werden, ist bisher nicht bekannt.

Etsy

Während die Big Player weitestgehend zentrale Wege aufzeigen, droht an anderer Stelle rechtliches Ungemach. Der Marktplatz Etsy hat bislang keine technische Lösung für das Gewährleistungslabel parat. Der Etsy-Support empfiehlt der Händlerschaft stattdessen eher abenteuerliche Zwischenlösungen: Die nötigen Informationen sollen als Text in die Beschreibung, in die Shop-Ankündigung oder erst in die Bestellbestätigung gepackt werden. Aus wettbewerbsrechtlicher Sicht sind diese Vorschläge jedoch hochriskant. Das Label muss als Grafik dargestellt werden und zwingend vor dem Kaufabschluss sichtbar sein.

Andere Marktplätze

Otto, Vinted, Temu und weitere Marktplätze haben auf unsere Anfrage nicht reagiert. Auch deren Feedback werden wir nachtragen, sobald uns Nachricht erreicht.

Otto gab jedoch Anfang des Jahres gegenüber unserer Redaktion an, die Händler rechtzeitig zu informieren und die Vorgaben umzusetzen. Der Marktplatz verwies darauf, dass die Umsetzung technisch nicht aufwendig sei und daher auch relativ kurzfristig erfolgen kann.

Haftungsfrage: Wer zahlt bei technischen Pannen?

Die Rechtslage zeigt eine deutliche Lücke zwischen Plattformverantwortung und Händlerhaftung. Grundsätzlich gilt im Wettbewerbsrecht: Wer ein Angebot auf einem Marktplatz bereitstellt, haftet gegenüber Mitbewerbern und Verbraucherschutzvereinen usw. für die Einhaltung aller Informationspflichten.

Sollte ein Marktplatz am Stichtag aufgrund technischer Verzögerungen oder Systemfehler trotz vollständig gepflegter Händlerdaten kein Label anzeigen, schützt das den Handel rechtlich kaum. Abmahnungen richten sich in der Praxis direkt an die Verkäufer. Gleichzeitig betonen Marktplätze wie Kaufland und Amazon, dass die Ausspielung direkt an die Datenqualität gekoppelt ist. Das Abmahnrisiko liegt also zumindest im ersten Schritt bei den Händlern.

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