Transportschäden bei Retouren: Wer haftet bei mangelhafter Verpackung?

Es ist immer wieder ein Streitthema im Online-Handel: Wer trägt die Verantwortung, wenn zurückgeschickte Ware beschädigt beim Händler oder der Händlerin ankommt? Der Grundsatz scheint klar: Im Widerrufsfall haften in der Regel die Händler:innen. Doch das gilt nicht uneingeschränkt. Vor allem dann nicht, wenn der Schaden auf eine unsachgemäße Verpackung durch die Kundschaft zurückzuführen ist. Wann genau Verbraucher:innen haften müssen – und wann nicht – zeigt dieser Überblick.

Händler:innen tragen grundsätzlich das Transportrisiko bei Rücksendungen

Wird ein Fernabsatzvertrag widerrufen, muss die Kundschaft die Ware zurücksenden. Dabei geht das Risiko für Transportschäden nach dem Gesetz auf Händler:innen über, sobald die Kundschaft die Ware an das Versandunternehmen übergibt. Ziel ist es, Verbraucher:innen zu schützen – auch dann, wenn beim Transport etwas schiefgeht.

Aber: Diese Regel gilt nicht uneingeschränkt, sondern nur für zufällige Schäden, auf die weder Händler:innen noch Verbraucher:innen Einfluss haben. Kommt es hingegen zu Schäden, weil die Kundschaft fahrlässig oder unsorgfältig verpackt hat, kann sie sehr wohl zur Verantwortung gezogen werden.

Verpackungspflicht der Kundschaft: Sorgfalt ist gefragt

Auch wenn Verbraucher:innen nicht verpflichtet sind, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, trifft sie eine Pflicht zur sicheren Verpackung. Die Ware muss so verpackt werden, dass sie den Transport unbeschadet überstehen kann, insbesondere bei zerbrechlicher oder empfindlicher Ware. Die Verwendung der Originalverpackung ist daher empfehlenswert, aber keine rechtliche Pflicht.

Wird die Ware beschädigt, weil die Kundschaft sie unzureichend oder falsch verpackt hat – zum Beispiel ohne Polstermaterial, lose im Karton oder mit ungeschütztem Glas – und lässt sich dieser Zusammenhang nachweisen, haftet die Kundschaft für den Schaden. Dabei müssen Händler:innen jedoch nachweisen, dass der Schaden tatsächlich durch die mangelhafte Verpackung verursacht wurde, und nicht etwa durch unsachgemäße Handhabung durch das Versandunternehmen.

Fazit: Nicht jeder Schaden geht zulasten der Händler:innen

Händler:innen tragen grundsätzlich das Transportrisiko bei Rücksendungen, aber nur, wenn die Kundschaft die Ware korrekt verpackt hat. Verpacken Verbraucher:innen diese jedoch unsachgemäß, können Händler:innen Schadensersatz geltend machen – vorausgesetzt, sie können den Zusammenhang zwischen Verpackungsfehler und Schaden belegen.

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