OS-Link muss raus: Warum Etsy-Händler:innen jetzt schnell handeln sollten

Seit Samstag ist der OS-Link Geschichte und muss sowohl im eigenen Online-Shop, als auch auf Plattformen entfernt werden. Wie uns Händler:innen berichten, gibt es aber unter anderem Probleme auf der Plattform Etsy.

Liegt der Fehler auf Etsys Seite?

Schaut man such auf Etsy um, wird man feststellen, dass sich in den Shops noch folgender Hinweis findet:

„Für die außergerichtliche Einigung bei Verbraucherstreitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform („Online-Streitbeilegungsplattform“) eingerichtet: https://ec.europa.eu/consumers/odr“

Etsy selbst stellt diesen Textbaustein zur Verfügung. Unter „Shop-Manager“ > „Einstellungen“ > „AGB Einstellungen“ > Reiter „Stornierungen“ kann dieser via Häkchen eingefügt und entfernt werden.

_{^{Screenshot von Etsy (Klick auf das Bild zum Vergrößern)}}

Wichtig ist also, dass Etsy-Händler:innen diesen Link entfernen, um rechtssicher zu sein. Gleichzeitig liegen uns Informationen vor, nach denen der Link eben nicht auf diesem üblichen Weg entfernt werden kann und stattdessen einfach angezeigt wird. 

„Ich kann den Link bei den AGB nicht entfernen, bei mir ist das Kästchen mit dem gesetzten Haken verschwunden, ich kann nur im Feld Stornierungen Änderungen vornehmen. Ich habe mit Etsy gechattet, die können mir auch nicht weiterhelfen.“ – Zitat aus einer Facebook-Gruppe.

Es kann also gut sein, dass hier ein Fehler von Etsy vorliegt. In verschiedenen Etsy-Gruppen wird berichtet, dass die Einstellmöglichkeiten bei jedem anders aussehen. Bei manchen geht es am Handy, bei anderen muss die Bildschirmgröße minimiert werden. Hintergrund könnte sein, dass nicht alle Etsy-Server gleichzeitig auf die Umstellung eingerichtet sind.

An der Stelle wäre es natürlich deutlich händlerfreundlicher gewesen, wenn Etsy den Link einfach global bei allen entfernt hätte.

Kontrolle ist besser

Kann das Häkchen entfernt werden, sollte geprüft werden, ob der Link tatsächlich nicht mehr angezeigt wird. Ist der Hinweis weiterhin sichtbar, empfiehlt es sich, umgehend eine Beschwerde an Etsy zu richten – in diesem Fall liegt vermutlich ein technischer Fehler der Plattform vor.

Für Händler:innen ist diese Situation einfach nur frustrierend: Sie können den Link nicht entfernen; riskieren gleichzeitig eine Abmahnung, weil sie auch dann haften, wenn der Fehler bei der Plattform liegt. Sollte der Link nicht entfernt werden können, kann der Shop bis zur Behebung in den Urlaubsmodus versetzt werden, was natürlich auf Kosten der Verkäufe geht.

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